Tecnico en Servicio y Apoyo

hace 4 semanas


Escazú, Escazú, Costa Rica CONTIMACA DE COSTA RICA S.A A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Estamos buscando un técnico experimentado para unir a nuestro equipo de servicio en CONTIMACA DE COSTA RICA S.A. El candidato ideal será responsable de brindar apoyo técnico de alta calidad a nuestros clientes, asegurándose de que reciben el mejor servicio posible.

Las responsabilidades incluyen:
  1. Recepción de Reportes Técnicos: Recibir y procesar reportes técnicos de los clientes, identificando problemas y proporcionando soluciones efectivas.
  2. Creación de Reportes: Crear informes detallados sobre las actividades realizadas, incluyendo la atención al cliente, la gestión de solicitudes y la entrega de partes.
  3. Coordinación: Coordinar con otros departamentos, como ventas y administración, para garantizar la comunicación eficiente y la entrega de servicios satisfactorios.
  4. Control de Documentación: Mantener registros precisos y actualizados de todas las transacciones, incluyendo facturas, pedidos y entregas.
  5. Solicitud de Repuestos: Identificar y solicitar repuestos necesarios para reparar o reemplazar equipos, garantizando una entrega rápida y eficiente.
  6. Facturación: Procesar facturas y realizar cobros según sea necesario.
  7. Entrega de Partes: Entregar partes y accesorios a los clientes, garantizando una entrega correcta y segura.
  8. Liquidación de Repuestos: Realizar liquidaciones y envíos de repuestos a los proveedores.
  9. Recondicionamiento de Equipos: Revisar y reparar equipos para su devolución a los clientes.
  10. Cotizaciones: Preparar cotizaciones para clientes, incluyendo costos y detalles de la propuesta.
  11. Manejo Caja Chica: Manejar caja chica y realizar cambios de dinero cuando corresponda.
  12. Cálculo de Comisiones: Calcular comisiones para vendedores y otras partes interesadas.
  13. Encuestas Post-Servicio: Llevar encuestas post-servicio a los clientes para medir la satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
  14. Cálculo de Métricas de Servicio: Analizar datos de servicio para determinar métricas clave de desempeño.
  15. Extracción de Partes: Extraer piezas y componentes de equipos para su uso en reparaciones.
  16. Trámites de Garantía: Atender trámites de garantía y devolución de mercancías.


Para este rol, solicitamos:
  • Educación: Bachillerato o equivalente.
  • Habilidades y Experiencia: 2 años de experiencia en servicio técnico y atención al cliente. Conocimientos avanzados de SAP, Excel, Word y Outlook.
  • Competencias: Capacidad para trabajar en equipo, excelente comunicación, resolución de problemas y gestión de conflictos.


Ofrecemos:
  • Sueldo: $60.000 - $80.000 colones mensuales, dependiendo de la experiencia.
  • Beneficios: Plan de salud, seguro de vida y programas de capacitación continua.
  • Otros: Un entorno de trabajo dinámico y motivador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.


Si estás listo para unirte a nuestro equipo y ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes, envíanos tu currículum y carta de presentación En CONTIMACA DE COSTA RICA S.A, valoramos la pasión, la dedicación y la excelencia en todo lo que hacemos.

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