Supervisor de Procesos de Outsourcing en Telecomunicaciones

hace 4 semanas


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen del Puesto

Buscamos un Supervisor de Procesos de Outsourcing en Telecomunicaciones para liderar y supervisar el manejo de los niveles de servicio, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos. El candidato ideal poseerá experiencia en la gestión de personal y administración de canales de atención, con conocimientos en KPIs y certificación COPC (preferente).

Responsabilidades

  1. Gestión de Canales de Atención: Supervisar y controlar el manejo de call centers, chats asistidos, redes sociales y otros canales de atención, garantizando una excelente experiencia al cliente.
  2. Análisis y Mejora Continua: Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras constantes a los procesos para incrementar la satisfacción de los clientes.
  3. Creación de Estrategias Innovadoras: Desarrollar estrategias innovadoras para atender a los clientes mediante la digitalización y automatización de procesos.
  4. Reportes de Gestión: Elaborar reportes de indicadores de gestión cuantitativos y cualitativos para la Gerencia y Subdirección.
  5. Presupuesto y Recursos: Preparar proyecciones de casos, presupuestos y demás documentos necesarios para el buen funcionamiento del área, maximizando el uso de recursos asignados.
  6. Ejecución del Presupuesto: Asegurar la correcta ejecución del presupuesto y buscar oportunidades para reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.
  7. Resolución de Problemas: Buscar de manera proactiva la erradicación de temas que causan insatisfacción en los clientes y/o generan reducción de ganancia para la empresa.

Cualificaciones Requeridas

  • Experiencia Laboral**: Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares en gestión de personal y administración de canales de atención.
  • Conocimientos**: Amplio conocimiento en KPIs de canales de atención Inbound y Outbound, certificado COPC (preferente) y experiencia en administración de proveedores de canales de atención.
  • Habilidades**: Habilidades de organización, capacidad para establecer prioridades y cumplir con plazos desafiantes, habilidades de gestión de proyectos y planificación estratégica.
  • Idiomas**: Conocimiento de idioma inglés en nivel intermedio-avanzado.

Sueldo

El sueldo estimado para este puesto es de $55,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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