Gerente De Calidad Y Servicio Técnico

hace 2 semanas


San José, San José, Costa Rica Ishop Centroamerica A tiempo completo

ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto

Implementar y garantizar los procesos, procedimientos y actividades relacionados con la gestión de la calidad, servicio técnico, mantenimientos y proyectos de infraestructura, cumpliendo los estándares y normas establecidos, así como, favorecer la mejora continua mediante las métricas del negocio, con el fin de fortalecer una experiência de contacto y compra inolvidable y positiva.
Principales desafíos de la posición:
Tiempo de atención de servicio técnico.
Influir positivamente en las áreas comerciales
Contingencias legales relacionadas a la ley del consumidor.
Mantener a las tiendas operativas y manejo de contingencias.
Mantener un desempeño estándar en todo el equipo de servicio técnico y Contac Center.
Implementar nuevos servicios para generar ingresos por Servicio Técnico.
Culminar los proyectos de tiendas en tiempos y presupuestos.
Requisitos del Puesto

Profesional graduado (Licenciatura - Maestría), en carreras administrativas como Administración de Empresas, Ingeniería, entre otras.
Experiência Deseada

Cinco años desempeñando cargos gerenciales y estratégicos en las áreas de Servicio al Cliente, Customer success, gestión de proyectos.
Criterios de Medición
Presupuestos de Servicio Técnico
Métricas de Servicio Técnico
Solicitud de mantenimiento atendidas
Métricas de atención al cliente y contact center

Habilidades Deseadas
- Orientado al detalle
- Analítico
- Calidad de las decisiones
- Agudeza estrategica
- Buen comunicador
- Liderazgo
- Entusiasta, positivo.
- Habilidad organizativa.
OTROS DETALLES

Area del Puesto

Administración

Ubicación del Puesto

Pinares, Curridabat, San Jose, Costa Rica

Salario

A convenir **(Moneda Local)**

Nível Académico

Licenciatura

Nível de Cómputo

Office Profesional



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