Loyalty & Retention Manager

hace 3 semanas


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:
**¿Cuál es el rol?
**

Será responsable de la definición y ejecución de la estrategia de Fidelización, Renovación y Retención de todos los segmentos de clientes de la compañía, liderando la gestión completa del ciclo de vida de los clientes de todos los productos que comercializamos.
Responsable de la gestión e indicadores de Bajas y Churn del parque Postpago, Prepago Fijo y Convergente B2C

**Responsabilidades**:
**¿Qué vas a hacer?
**
- Responsable de la gestión de Campañas de Loyalty & Rewards convergentes, fijos y móviles.
- Responsable de la gestión de la Plataforma de Blindaje y Renovaciones de contrato: convergente, fijo & móviles.
- Encargado de gestionar la Portabilidad Móvil.
- Responsable de velar por el cumplimiento de los Kpis: Churn Company, Churn Parque Convergente, Churn por Product: Prepago, Pospago, Fijo, % Parque Blindado, Portabilidad %
- Responsable de la gestión de la Plataforma de Retención: convergente, fijo & móviles.
- Asegurar la gestión efectiva de Retención de Clientes de la compañía integrada.
- Desarrollar la estrategia de Loyalty para todos los productos y Parques.
- Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio

Calificaciones:
**Conocimiento y Experiência**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingenieria Industrial o carreras afines al puesto.
- 3 años de experiência en puestos similares con experiência en manejo de personal.
- Manejo de Office.
- Conocimiento de idioma inglés en nível intermedio - avanzado.Experiência en el mercado de las telecomunicaciones (Celular, TV)
- Conocimiento en Implementación de Proyectos.
- Experiência en resolución de problema.
- Deseable con Lic B1 y vehículo propio.
**¿Quiénes somos?
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Somos la empresa líder en telecomunicaciones, conectando a más de 40 mercados en América Latina y el Caribe con nuestros servicios de video, internet de banda ancha, telefonía y móviles bajo las marcas de consumo Flow, Liberty PR, Liberty CR, Más Móvil y BTC.
Empezamos de a poco y ahora estamos creciendo.
Estamos entusiasmados con el futuro mientras nos esforzamos por desbloquear oportunidades en la región.
**¿Por qué unirse a nosotros?
**

La tecnología nos emociona, nos capacita y nos impulsa.
Estamos orgullosos de los servicios que brindamos, los mercados a los que servimos y nuestra gente que se une para mejorar la vida de nuestros clientes con tecnología para que puedan conectarse, trabajar, vivir y jugar sin perder el ritmo.
En Liberty Latin America, nuestra pasión y orgullo cobran vida a través de nuestra visión compartida de brindar innovación que creará momentos importantes para nuestros clientes, generando crecimiento en nuestros mercados con una visión, una cultura y un equipo.
- Liberty Latin America brinda igualdad de oportunidades de empleo y avance a todos los colegas y solicitantes de empleo sin importar la edad, color, ciudadanía, discapacidad o discapacidad percibida, etnia, género, identidad o expresión de género, información genética, estado de pareja de hecho o de pareja, militar o estado de veterano, origen nacional, embarazo / parto, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales y / o locales._



  • San José, San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    2+ years of demonstrated people management/leadership role.- Experience using data and metrics to drive improvements.- Experience working effectively across functional teams, building cross-functional relationships, and representing the interests of the customer to internal teams like Finance and Operations.- Experience working at a large company with...


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  • Amp Senior Supply Planner

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

    Why Patients Need You- Our Above Market Planning (AMP) team makes sure that customers and patients have the medicines they need, when they need them.You'll help bring medicines to the world even faster by embracing challenges, imagining what's possible and taking action.- What You Will Achieve- Responsible for ensuring successful performance of the supply...

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    San José, San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

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  • San José, San José, Costa Rica Hr Strategic Solutions A tiempo completo

    **Responsibilities**:**1.**Customer retention:- Assist customers with account-related questions, troubleshooting, and problem resolution.- Provide personalized support to ensure customer satisfaction, loyalty, and retention.**2.**Upselling:- Identify opportunities to upsell products and services to existing customers.- Educate customers on additional...

  • Latam Amp Hub Team Lead

    hace 4 semanas


    San José, San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

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  • San José, San José, Costa Rica beBeeCustomer A tiempo completo $90.000 - $120.000

    Job Overview:We are seeking a skilled professional to lead our customer relationship efforts in North America. The ideal candidate will have experience in Customer Relationship Management or a similar role in a dynamic environment and a strong understanding of marketing automation and analytics platforms.Key Responsibilities:Develop and implement strategies...


  • San José, San José, Costa Rica beBeeCRM A tiempo completo $80.000 - $92.000

    Customer Relationship Management SpecialistWe are seeking a seasoned customer relationship management specialist to lead our organization's CRM practices, strategies, and technologies.The selected candidate will provide expertise and leadership in analyzing customer interactions and data throughout the customer lifecycle to improve the customer journey,...

  • Supply Delivery Manager

    hace 3 semanas


    San José, San José, Costa Rica Microsoft A tiempo completo

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more.Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day.In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world.You can...

  • Manager, Customer Success

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Smartsheet A tiempo completo

    Smartsheet is looking for a proven leader to help build, operate, and scale our Emerging Customer Success team.As **Manager of Customer Success**, you will build and manage a team of Customer Success professionals and partner with the Manager of Customer Success in Costa Rica and Director of Customer Success in the US to execute on the overall team vision....