Senior Client Officer

hace 7 meses

San José, Costa Rica Ipsos Zrt. A tiempo completo

**Descripción de funciones
administra una cartera de clientes y realiza las siguientes actividades para cada cliente:
Estrategia del cliente
- Comprender el sector del cliente, el contexto y las preguntas estratégicas/de crecimiento a las que se enfrenta.
- Construir la visión a largo plazo para el cliente, identificando la agenda de crecimiento del cliente, las prioridades del cliente, el mapa de poder del cliente, el panorama competitivo y la propuesta de valor de Ipsos
- Construir el plan de cuenta en colaboración con las SL
- Definir el objetivo de ingresos por Línea de Servicio, siguiendo las directrices comunicadas por el CM
- Identificar oportunidades significativas que deben anticiparse y construir los objetivos principales de la propuesta Identificar temas de liderazgo intelectualGestión empresarial
- Activar el plan de cuentas para cumplir con los objetivos de ingresos en coordinación con las Líneas de Servicio.
- Cocrear un plan con los clientes para asegurar que el diseño de la investigación evolucione ("Retener") con el apoyo de las Líneas de Servicio.
- Interactuar con el cliente para desarrollar oportunidades, promover los servicios de Ipsos y asegurar una alta calidad de los servicios: introducir preguntas de negocio, identificar oportunidades para agregar mayor valor al negocio del cliente, informar y presentar a los líderes de la línea de servicio.
- Movilizar las líneas de servicio y la organización de Ipsos, activando una red para dar lo mejor de Ipsos al cliente para cumplir con los objetivos de ganar y retener.
- Para oportunidades significativas/múltiples de líneas de servicio, SCO lidera la propuesta:

- Decisión de licitación
- Enmarcar el problema del negocio y construir la estrategia de presentación, incluido el guión gráfico
- Asigna e informa al líder de SLL, quien asignará un líder de lanzamiento, escribirá la propuesta y presentará el cálculo de costos.
- Finaliza la propuesta y consolida los precios
- Presentaciones al cliente con el apoyo de las líneas de servicio relevantes
- Apoya la negociación de contratos, incluidos los precios y el área legal.
- Para oportunidades menos significativas que involucran principalmente una Línea de Servicio, el SCO contribuye a la propuesta según sea necesario (excepto si el cliente no está cubierto por la Organización Cliente local
- Proporciona información sobre el contexto del cliente al SLL
- Según corresponda, participa en presentaciones de clientes clave

**Gestión de Contratos**
- Apoye a la línea de servicio para asegurarse de que proporciona los recursos adecuados para cualquier proyecto.
- Recomendar el uso eficiente de los recursos de la cuenta y priorizar cuando sea necesario.
- Garantizar una alta calidad de los servicios a los clientes y la satisfacción general del cliente.
- Gestionar los retos y problemas escalados por el cliente.
- Dar su opinión a las líneas de servicio sobre dónde necesitan innovar.
- En el caso de proyectos significativos/de múltiples líneas de servicio, la OCS lidera el proyecto con el apoyo de los principales SLL, con especial atención a las siguientes actividades:

- Clientes potenciales y/o aprobaciones en el proceso integrado de propuestas
- Aprueba el argumento del informe y dirige la sesión de trabajo interna para desarrollar el informe
- Coordina las líneas de servicio involucradas en el proyecto (proporciona pautas para la línea de servicio)

ejecución)
- Presenta el informe del cliente (con el apoyo de los SLL involucrados)
- Cuando sea relevante, anima el taller de activación (incluyendo ideas, valor agregado) con el apoyo

y la participación directa de las SLL implicadas
- Resuelve desafíos y problemas relacionados con el proyecto
- Para proyectos menos significativos que involucran principalmente una Línea de Servicio, el SCO contribuye al proyecto según sea necesario (excluyendo a los clientes no cubiertos por la Organización Cliente local):

- Participa en reuniones con clientes
- Revisa la propuesta y el informe
- Según corresponda, participa en presentaciones de clientes clave

**Sobre el equipo
La Organización de Clientes busca llevar lo mejor de las soluciones de Ipsos a los clientes, y ser la "voz del cliente" dentro de Ipsos. La misión de la Organización de Clientes (CO) de Ipsos es ofrecer un mayor valor a nuestros clientes y un crecimiento rentable para Ipsos. El CO está compuesto por altos ejecutivos de toda la industria que se enfocan en construir relaciones a largo plazo con los clientes mediante la comprensión de su contexto y prioridades comerciales, y luego identificar y penetrar los puntos de compra relevantes para la amplia cartera de servicios de Ipsos que abordan estas necesidades.

**Sobre nosotros
Ipsos es una de las empresas de investigación más grandes del mundo y actualmente la única administrada principalmente por investigadores, clasificándose como una organización de investigación de servicio comp

  • Senior Compensation Officer

    hace 2 meses

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Bosch Group A tiempo completo

    As a key member of the HR Services operations team at Bosch Group, the Senior Compensation Officer in North America is responsible for our US and Canadian compensation and payroll services, time administration, and related processes.The ideal candidate will lead a staff of compensation professionals, providing coaching, mentoring, and leadership to ensure...

  • Senior AML Compliance Officer

    hace 4 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Citi A tiempo completo

    About the RoleCiti is seeking a highly skilled Senior AML Compliance Officer to join its team. This role will play a crucial part in ensuring the timely completion of Know Your Customer (KYC) records for selected clients.ResponsibilitiesOversight the timely completion of KYC records within the assigned portfolio, including renewal, onboarding, and...

  • Regional Kyc

    hace 4 días

    San José, Costa Rica Oikocredit, Ecumenical Development Cooperative Society U.A. A tiempo completo

    **About us** Oikocredit is a social impact investor and worldwide cooperative with almost five decades of experience in leading positive change through investments in financial inclusion, agriculture and renewable energy. To achieve a greater social impact, Oikocredit’s new strategy has a clear community-focused approach. Whether it’s working with our...

  • Senior Financial Controller

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica World Business Lenders, Llc A tiempo completo

    At World Business Lenders, LLC, we are seeking a seasoned Senior Financial Controller to join our team. This is a Contract/Consultant position with an estimated salary range of $120,000 - $180,000 per annum.About the RoleWe require an experienced financial professional who can work closely with our Chief Financial Officer (CFO) to close books every month and...

  • Chief Financial Operations Officer

    hace 3 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Viant Medical A tiempo completo

    Company Overview">Viant Medical is a leading provider of medical solutions, dedicated to delivering exceptional patient care and innovative technologies.">Salary">We offer a competitive salary of $120,000 per annum, commensurate with experience, plus benefits.">Job Description">This is an exciting opportunity for a highly skilled Chief Financial Operations...

  • Chief Technology Innovation Officer

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Datasite A tiempo completo

    Job Title: Chief Technology Innovation OfficerWe are seeking a skilled and passionate Application Support Software Engineer to join our team at Datasite. This is an exciting opportunity for a talented professional to make a significant impact on the growth of our company.About Us:Datasite is committed to maintaining a diverse workforce to serve our customers...

  • Chief Digital Transformation Officer

    hace 2 meses

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Servicenow A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly experienced and strategic leader to join our Digital Technology team at ServiceNow. As the Chief Digital Transformation Officer, you will be responsible for driving strategic initiatives across the DTO team, ensuring we are focused on the right work, effectively delivering on our objectives, and strategically planning our...

  • Chief Quality Assurance Officer

    hace 5 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Prodigious A tiempo completo

    Job Title: Chief Quality Assurance Officer\About the Role:\We are seeking a seasoned Chief Quality Assurance Officer to lead our QA efforts and drive quality excellence in our organization.\Responsibilities:\\ Manage QA efforts for assigned projects and perform testing execution tasks as needed\ Create Test Plans and Test Cases to support testing execution\...

  • Senior Client Enablement Specialist

    hace 2 días

    San José, Costa Rica Fragomen A tiempo completo

    Job Description Fragomen is a leading firm dedicated to immigration services worldwide. The firm has 6,000 immigration professionals and support staff in more than 60 offices across the Americas, EMEA and Asia Pacific. A member of the Am Law 100 and Am Law Global 100, Fragomen offers immigration support in more than 170 countries. Fragomen’s professionals...

  • Atendente de Servicio al Cliente Senior

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Hotel Presidente A tiempo completo

    En Hotel Presidente estamos buscando a un Atendente de Servicio al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo. Esta es una oportunidad excepcional para aquellos que buscan desarrollar sus habilidades en la industria del servicio al cliente.Descripción del PuestoEl Atendente de Servicio al Cliente Senior será responsable de brindar un servicio de alta...

  • Senior Global Client Manager

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica Tmf Group A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking an experienced and skilled Senior Global Client Manager to join our team at Tmf Group. This is a senior-level position that requires a strong understanding of client relationships, contract management, and service delivery.About the RoleThe Senior Global Client Manager will be responsible for managing a portfolio of global clients,...

  • Senior Client Service Director

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Tmf Group A tiempo completo

    Overview of the RoleThe Senior Client Service Director at TMF Group is a pivotal position responsible for delivering and managing global client contracts. This role requires strong leadership skills, strategic thinking, and excellent communication abilities to foster strong relationships with clients and internal stakeholders.

  • Oficial de Clientes Senior

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Ipsos A tiempo completo

    **Resumen de la empresaIpsos es una de las empresas de investigación más grandes del mundo y actualmente la única administrada principalmente por investigadores, clasificándose como una organización de investigación de servicio comprensiva.**Descripción del trabajoComo Oficial de Clientes Senior en Ipsos, liderarás un equipo interdisciplinario para...

  • Senior Financial Specialist

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    Financial Support OfficerThe purpose of this role is to provide financial assistance and expertise to the U.S. Agency for International Development (USAID), Bureau for Humanitarian Affairs (BHA) Regional Disaster Assistance Program (RDAP) in the Latin America and the Caribbean (LAC) region under the direction of the Financial Officer (FO) and supervision of...

  • Anfitrión Senior de Atención Al Cliente en Restaurante

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Ar Holdings A tiempo completo

    Ubicado en el hermoso Escazú Village, estamos buscando un Anfitrión Senior de Atención Al Cliente para unirse a nuestro equipo de restaurante. Como miembro clave de nuestra organización, tu tarea principal será proporcionar una experiencia inolvidable a nuestros clientes, asegurándose de que se sientan cómodos y atendidos de manera...

  • Ventas y Atención al Cliente Senior

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Ishop Centroamerica A tiempo completo

    Resumen del CargoIshop Centroamérica busca un profesional para el puesto de Ventas y Atención al Cliente Senior, responsable de cumplir cuotas de ventas asignadas, atender a los clientes y descubrir sus necesidades.Las funciones incluyen realizar ventas cruzadas de productos, resolver dudas e inquietudes de los clientes, contribuir en la gestión comercial...

  • CloudPay Senior Client Solutions Specialist

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Cloudpay A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a seasoned professional to join our team as a CloudPay Senior Client Solutions Specialist. This role will be responsible for ensuring seamless client experiences, coordinating service delivery, and fostering strong relationships with our clients.

  • Gestor de Servicio al Cliente Senior

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica People Dynamic A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn People Dynamic, estamos buscando a un Gestor de Servicio al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo. Esta es una oportunidad excepcional para alguien que esté motivado por brindar experiencias de cliente personalizadas y contribuir al éxito de nuestra empresa.El candidato seleccionado será responsable de supervisar, dirigir y...

  • Oficial de clientes senior estratega

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Ipsos A tiempo completo

    **Descripción del puestoIpsos busca un Oficial de clientes senior estratega para unirse a nuestra organización de clientes. En esta posición, se le pedirá que construya relaciones a largo plazo con nuestros clientes más importantes y ofrezca soluciones personalizadas para ayudarles a alcanzar sus objetivos.**Responsabilidades principales**- Identificar...

  • Asesor de Clientes Senior en San José

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica Talent2Win A tiempo completo

    **Talent2Win busca asesores de clientes senior para su equipo.**Situado en el corazón de San José, esta oportunidad ofrece la posibilidad de trabajar en un entorno internacional y diverso.A continuación, se presentan los detalles del puesto:Pagos y beneficiosNuestro salario ronda entre los 450.000 a 575.000 CRC al mes.Bonos y comisiones adicionales para...