Senior Client Officer

hace 5 meses

San José, Costa Rica Ipsos Zrt. A tiempo completo

**Descripción de funciones
administra una cartera de clientes y realiza las siguientes actividades para cada cliente:
Estrategia del cliente
- Comprender el sector del cliente, el contexto y las preguntas estratégicas/de crecimiento a las que se enfrenta.
- Construir la visión a largo plazo para el cliente, identificando la agenda de crecimiento del cliente, las prioridades del cliente, el mapa de poder del cliente, el panorama competitivo y la propuesta de valor de Ipsos
- Construir el plan de cuenta en colaboración con las SL
- Definir el objetivo de ingresos por Línea de Servicio, siguiendo las directrices comunicadas por el CM
- Identificar oportunidades significativas que deben anticiparse y construir los objetivos principales de la propuesta Identificar temas de liderazgo intelectualGestión empresarial
- Activar el plan de cuentas para cumplir con los objetivos de ingresos en coordinación con las Líneas de Servicio.
- Cocrear un plan con los clientes para asegurar que el diseño de la investigación evolucione ("Retener") con el apoyo de las Líneas de Servicio.
- Interactuar con el cliente para desarrollar oportunidades, promover los servicios de Ipsos y asegurar una alta calidad de los servicios: introducir preguntas de negocio, identificar oportunidades para agregar mayor valor al negocio del cliente, informar y presentar a los líderes de la línea de servicio.
- Movilizar las líneas de servicio y la organización de Ipsos, activando una red para dar lo mejor de Ipsos al cliente para cumplir con los objetivos de ganar y retener.
- Para oportunidades significativas/múltiples de líneas de servicio, SCO lidera la propuesta:

- Decisión de licitación
- Enmarcar el problema del negocio y construir la estrategia de presentación, incluido el guión gráfico
- Asigna e informa al líder de SLL, quien asignará un líder de lanzamiento, escribirá la propuesta y presentará el cálculo de costos.
- Finaliza la propuesta y consolida los precios
- Presentaciones al cliente con el apoyo de las líneas de servicio relevantes
- Apoya la negociación de contratos, incluidos los precios y el área legal.
- Para oportunidades menos significativas que involucran principalmente una Línea de Servicio, el SCO contribuye a la propuesta según sea necesario (excepto si el cliente no está cubierto por la Organización Cliente local
- Proporciona información sobre el contexto del cliente al SLL
- Según corresponda, participa en presentaciones de clientes clave

**Gestión de Contratos**
- Apoye a la línea de servicio para asegurarse de que proporciona los recursos adecuados para cualquier proyecto.
- Recomendar el uso eficiente de los recursos de la cuenta y priorizar cuando sea necesario.
- Garantizar una alta calidad de los servicios a los clientes y la satisfacción general del cliente.
- Gestionar los retos y problemas escalados por el cliente.
- Dar su opinión a las líneas de servicio sobre dónde necesitan innovar.
- En el caso de proyectos significativos/de múltiples líneas de servicio, la OCS lidera el proyecto con el apoyo de los principales SLL, con especial atención a las siguientes actividades:

- Clientes potenciales y/o aprobaciones en el proceso integrado de propuestas
- Aprueba el argumento del informe y dirige la sesión de trabajo interna para desarrollar el informe
- Coordina las líneas de servicio involucradas en el proyecto (proporciona pautas para la línea de servicio)

ejecución)
- Presenta el informe del cliente (con el apoyo de los SLL involucrados)
- Cuando sea relevante, anima el taller de activación (incluyendo ideas, valor agregado) con el apoyo

y la participación directa de las SLL implicadas
- Resuelve desafíos y problemas relacionados con el proyecto
- Para proyectos menos significativos que involucran principalmente una Línea de Servicio, el SCO contribuye al proyecto según sea necesario (excluyendo a los clientes no cubiertos por la Organización Cliente local):

- Participa en reuniones con clientes
- Revisa la propuesta y el informe
- Según corresponda, participa en presentaciones de clientes clave

**Sobre el equipo
La Organización de Clientes busca llevar lo mejor de las soluciones de Ipsos a los clientes, y ser la "voz del cliente" dentro de Ipsos. La misión de la Organización de Clientes (CO) de Ipsos es ofrecer un mayor valor a nuestros clientes y un crecimiento rentable para Ipsos. El CO está compuesto por altos ejecutivos de toda la industria que se enfocan en construir relaciones a largo plazo con los clientes mediante la comprensión de su contexto y prioridades comerciales, y luego identificar y penetrar los puntos de compra relevantes para la amplia cartera de servicios de Ipsos que abordan estas necesidades.

**Sobre nosotros
Ipsos es una de las empresas de investigación más grandes del mundo y actualmente la única administrada principalmente por investigadores, clasificándose como una organización de investigación de servicio comp

  • Branch Officer

    hace 4 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Tigo A tiempo completo

    About TigoTigo is a regional brand with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, offering internet services, cable television, fixed telephony, and more.Job DescriptionWe are seeking a Branch Officer to join our team in Costa Rica. As a key member of our team, you will be responsible for guiding customers, resolving queries, and placing new...

  • Chief Operating Officer

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Monetizemore A tiempo completo

    **Unlock Your Potential as a Strategic Growth Leader**MonetizeMore, a pioneering 8-figure ad tech company, is seeking a results-driven Chief Operating Officer (COO) to drive organizational vision and lead the mission-driven team. As a key member of the executive team, you will collaborate with the CEO to translate the company's overall strategy into...

  • Compliance Officer

    hace 4 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job SummaryExperian is seeking a highly skilled Compliance Officer to join our Marketing Services Compliance team. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring that our business operations are in compliance with all applicable state and federal regulations, industry self-regulatory guidelines, and internal policies.Key...

  • Chief Digital Transformation Officer

    hace 3 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Servicenow A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly experienced and strategic leader to join our Digital Technology team at ServiceNow. As the Chief Digital Transformation Officer, you will be responsible for driving strategic initiatives across the DTO team, ensuring we are focused on the right work, effectively delivering on our objectives, and strategically planning our...

  • Senior Client Enablement Specialist

    hace 5 meses

    San José, Costa Rica Fragomen A tiempo completo

    Job Description Fragomen is a leading firm dedicated to immigration services worldwide. The firm has 6,000 immigration professionals and support staff in more than 60 offices across the Americas, EMEA and Asia Pacific. A member of the Am Law 100 and Am Law Global 100, Fragomen offers immigration support in more than 170 countries. Fragomen’s professionals...

  • Compliance Officer

    hace 1 mes

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job DescriptionExperian's Marketing Services Compliance and Privacy team is a key part of the company's NA Data Office, led by the Chief Data Officer. The team's primary responsibility is to ensure that the Business Unit operates in compliance with all applicable state and federal regulations, industry self-regulatory guidelines, and builds a superior...

  • Gerente de Clientes Senior

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Ipsos A tiempo completo

    **Objetivos del CargoEl Gerente de Clientes Senior es responsable de administrar una cartera de clientes y liderar las siguientes actividades para cada cliente:- Analizar el sector del cliente y su contexto, así como identificar las preguntas estratégicas y de crecimiento al que se enfrenta.- Desarrollar la visión a largo plazo para el cliente,...

  • FP&A Senior Analyst

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job DescriptionThe Experian FP&A Team is seeking a strong Senior Financial Analyst to support the North America business, with all financial deliverables such as month end close responsibilities, revenue and cost forecasting, annual budget, regular monitoring of business performance metrics and other ad hoc analysis. This role will primarily be responsible...

  • Senior Financial Specialist

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    Financial Support OfficerThe purpose of this role is to provide financial assistance and expertise to the U.S. Agency for International Development (USAID), Bureau for Humanitarian Affairs (BHA) Regional Disaster Assistance Program (RDAP) in the Latin America and the Caribbean (LAC) region under the direction of the Financial Officer (FO) and supervision of...

  • Senior Financial Analyst

    hace 5 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Citi A tiempo completo

    About the RoleCiti's Client organization is focused on delivering exceptional client experiences across the bank. The Client organization, inclusive of firm-wide Marketing, takes a comprehensive view of our client relationships, ensuring that we deliver one Citi in a consistent and disciplined way through a centralized view of our client strategy,...

  • Senior Financial Analyst

    hace 4 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job Title: Senior Financial AnalystThe Costa Rica FP&A Team is seeking a strong Senior Financial Analyst to support the North America business, with all financial deliverables such as month end close responsibilities, revenue and cost forecasting, annual budget, regular monitoring of business performance metrics and other ad hoc analysis. This role will...

  • Senior Client Care Ambassador

    hace 4 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job Title: Senior Client Care AmbassadorExperian is seeking a highly skilled Senior Client Care Ambassador to join our team. As a key member of our Client Care team, you will be responsible for maintaining and updating pricing tables, coordinating client requests and service needs with internal departments, and ensuring client requirements are met.Key...

  • Senior Regulatory Compliance Specialist

    hace 17 horas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Citi A tiempo completo

    Citi's Internal Audit division provides independent assessments of the company's governance, risk management and internal control environment for key stakeholders including the Board of Directors, senior management and Citi's numerous regulators globally.Internal Audit is a change agent within Citi aimed to enhance the control culture of Citigroup worldwide...

  • Senior Financial Analyst

    hace 4 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job DescriptionThe Experian FP&A Team is seeking a highly skilled Senior Financial Analyst to support the North America business, with all financial deliverables such as month end close responsibilities, revenue and cost forecasting, annual budget, regular monitoring of business performance metrics and other ad hoc analysis. This role will primarily be...

  • Client Technical Support Senior Specialist

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Job DescriptionAs a Client Technical Support Senior, you will play a key role in delivering exceptional technical support to our clients. You will be responsible for configuring parameters, scheduling services, and ensuring accurate and punctual processing of client orders.Key Responsibilities:Collaborate with internal teams to define process requirements...

  • Chief Analytics Officer

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica World Vision A tiempo completo

    About This RoleAs a seasoned leader in data analytics, you will shape and execute World Vision's analytics strategy across the global partnership. This involves leading the development and implementation of our analytics platform, establishing best practices, and driving data-driven decision-making throughout the organization.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Servicio al Cliente Senior

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:Davivienda Filiales Internacionales busca a un profesional con experiencia en banca y ventas para desempeñar un papel clave en la atención al cliente y la promoción de productos financieros.**Funciones del cargo**:Buscar y mantener relaciones con clientes actuales y potenciales, ofreciendo soluciones financieras personalizadas y...

  • Senior Client Solutions Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Td Synnex A tiempo completo

    {"Qualifications and Requirements": "Key ResponsibilitiesThe Senior Client Solutions Manager is responsible for driving long-term revenue growth by building and maintaining strong relationships with key partners. This role involves leveraging sales and marketing knowledge to develop and execute strategic business plans, as well as collaborating with...

  • Senior Consultant, Client Success

    hace 5 meses

    San José, Costa Rica Visa A tiempo completo

    **Company Description** Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and...

  • Atención al Cliente Senior

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica Igs Asistencia, S.A. A tiempo completo

    La empresa Igs Asistencia, S.A. busca un profesional con experiencia en atenciones al cliente para trabajar como Call Center. El salario de este puesto es de 3,8 millones de colones mensuales.Se requiere una persona con experiencia previa en Call Center y bachillerato completo. Se valoran conocimientos de inglés conversacional y que vivan cerca de Santa...