Ejecutivo de Fidelizacion 3 Meses

hace 2 semanas

Orotina, Costa Rica Grupo Empresarial Cooperativo A tiempo completo

ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto

OBJETIVO: Controlar los índices de salida de los asociados, así como implementar los procesos de prevención, retención, revocación y recuperación de la cartera de asociados, se propone la incorporación de un recurso humano para el desarrollo de una estructura definida y estrategias según lo propuesto en el plan de fidelización.

a. Canalizar y dar seguimiento a los reclamos, sugerencias que se reciben con las jefaturas y personal correspondiente, elaborar indicadores, estadísticas e informes.
b. Velar porque se cumpla el protocolo de apertura de los buzones de sugerencias.
c. Realizar gestiones de retención y revocación a los asociados que presentan su carta de renuncia para tratar de que continúen activos, mediante atención personal, telefónica y por todos los canales disponibles para contacto con el asociado.
d. Asesorar al asociado que considera su renuncia, sobre las opciones más convenientes para satisfacer su requerimiento de crédito, además de analizar detalladamente aspectos en cuanto a liquidez del deudor y posibles fiadores, estatus actual en sus estados de cuenta, verificar y confirmar capacidades de pago, verificar cumplimiento de requisitos y estudios establecidos además de velar por el cumplimiento de lo indicado en el reglamento y políticas de crédito de la cooperativa.
e. Dar seguimiento a los casos de renuncia que se presenten y gestionar con las jefaturas involucradas para tratar de resolver las situaciones que impulsaron la renuncia.
f. Realizar análisis y seguimiento a las bases de datos para detectar los perfiles de riesgo para renuncia de los asociados, y tratar de encontrar soluciones que detengan la posibilidad de salida de forma proactiva.
g. Elaborar estadísticas y controles de todas las variables posibles y motivos de renuncia, y pasarlos a su Jefatura para la toma de decisiones que mejoren los procesos de fidelización.
h. Realizar acciones de promoción de la fidelización de los clientes de Coopecaja.
i. Permanecer actualizado en cuanto a los cambios y nuevas tendencias que se presenten en su área y en las prácticas de la competencia, además de proponer posibles modificaciones o ajustes a políticas, normas y procedimientos de la dependencia, con el fin de realizar mejoras continuas.
j. Capacitar cuando corresponda al personal que atiende al público en primera línea en temas de servicio al cliente y retención.
k. Recibir, procesar y archivar los documentos que generan las funciones de su puesto.
l. Realizar otras funciones relacionadas al puesto y apoyar aquellas que le sean solicitan por las autoridades vinculadas al puesto.
m. Acatar todas las políticas y procedimientos vigentes relacionados con este puesto, funciones establecidas en el Manual de Legitimación de Capitales y de Riesgo, según le corresponda, además de actualizarse constantemente en los procesos, políticas y normas que sean transmitidas por su superior inmediato

Requisitos del Puesto

a. Experiência: Requiere una experiência de 6 meses a un año en gestiones similares.
b. Formación Académica: Bachiller en Administración de empresas (carrera a fin sobre ciencias económicas)
c. Alta Capacidad de convencimiento para retención de clientes
d. Empatía y persona orientada a logros y resultados
e. Podrá recibir comisiones por las retenciones que logre hacer efectivas, según el monto de la comisión que se defina dentro del programa de fidelización.

Experiência Deseada

1 A 2 AÑOS.
PLUS COOPERATIVAS

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Ventas

Ubicación del Puesto

SAN JOSE, San Jose, Costa Rica

Salario

550000 **(Moneda Local)**

Nível Académico

Bachillerato Universitario

Nível de Cómputo

Analista de Sistemas

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