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Field Service Engineer
hace 2 semanas
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Ingeniero de Servicio en Campo para Equipo Medico
Área a la que pertenece:
Departamento de Servicio Técnico.
Puestos a su cargo:
Ninguno.
Tipo de Puesto:
Mandos Medios.
Fecha de Emisión:
marzo 2023.
Puesto a quien reporta:
Gerente de Servicio.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Objetivo
Atender a los clientes internos y externos realizando labor de revisión, diagnostico, instalación y mantenimiento preventivo/correctivo del equipo Medico, como parte del servicio post venta ofrecido por la empresa.
Funciones Principales- Mantener contacto con los clientes, atendiendo sus solicitudes.- Brindar el seguimiento correspondiente a los servicios asignados.- Elaborar documentación necesaria según el tipo de servicio.- En caso de reporte de averías por algún cliente, brindar el servicio de diagnóstico.- Realizar mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, capacitaciones, levantamiento de información y asesoría a los clientes, con ayuda de todos los recursos disponibles.- Realizar el proceso de calibración y verificación de equipos médicos.- Velar por el mantenimiento y verificación de parámetros para el buen funcionamiento de equipos.- Recibir y tramitar las solicitudes de repuestos con los proveedores.- Contactar proveedores de refacciones y/o componentes para cotizar cuando sea necesario.- Chequeo de buen funcionamiento antes de realizar la entrega final al cliente de equipo medico.- Elaboración de reportes: Servicios efectuados, Solicitud de garantías, Gastos.- Apoyo en diversas áreas (Almacén de repuestos, Asesores Comerciales).
Funciones relacionadas con otras áreas- Almacén: material, refacciones, insumos, etc
- Coordinación de Ventas:
- Coordinador Administrativo:
- Coordinador Servicio Técnico:
- Importaciones:
Impacto del Error
Tiene bajo su responsabilidad el soporte correctivo y preventivo de los equipos, así como el apoyo al cliente post-venta; motivo por el cual del correcto cumplimiento de sus funciones dependerán, el mantenimiento de relaciones, compras futuras e imagen comercial de la empresa.
Cliente interno- Asesores Comerciales de Venta.- Almacén.- Compras.
Cliente externo- Gerentes de Servicio y Mantenimiento de casas matrices representadas.- Cartera de Clientes.
Requerimientos del puesto- Manejo de paquetería office.- Conocimiento en el uso y manejo de equipos de medición y calibración.- Conocimiento básico de equipos médicos que se encuentren en la empresa.
PERFIL DEL TITULAR DEL PUESTO
Ingeniería Biomédica o carrera afín.- Experiência mínima de 2 años en mantenimiento de equipos médicos.- Indispensable que tenga una excelente actitud al servicio.- Dominio avanzado del idioma inglés ( B2 / C1).- Licencia B1 al día.- Visa al día.- Pasaporte al día.- Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país.- Flexibilidad de Horario.- Conocimientos de software de Gestión de Mantenimiento GMAO (deseable).
Competencias- Planificación y organización- Autoaprendizaje- Enfoque de servicio al cliente- Cumplimientos de normas- Toma de decisiones / Pensamiento Critico- Orden- Productividad y eficiencia- Pro actividad e iniciativa- Capacidad asesora- Capacidad de priorización- Atención al detalle- Autocontrol- Comunicación
Valores- Integridad.- Compromiso.- Sentido de pertenencia.- Calidad.- Solidaridad, compañerismo y trabajo en equipo.
CONDICIONES DE LA POSICIÓN
Lugar de Trabajo:
Escazú - Guachipilín
Horario:
Lunes a viernes: 7:00 am - 5:30 pm (restar una hora del almuerzo que se da libre)
Esquema de compensación:
- Salario Mensual: US$ 1.800,00 (Neto / Libre de Deducciones)
- Vacaciones anules:
Esquema de Bonificación (a partir del 3 mes inclusive)**:
- 3 % de ingresos por Mantenimiento Preventivo.
- 2 % de ingreso por Mantenimiento Correctivo.
- 1% por piezas y partes.
- 5% de bonificación anual sobre Utilidad, para el Departamento de Servicio Técnico del cual formaría parte su posición.
NOTA:
Con base a evaluación de desempeño y resultados (cumplido el cuarto mes), se podrá revisar el paquete de compensación.
Deducciones de LEY:
- Caja Costarricense de Seguro Social (5,5%)
- Seguro de Pensión, Vejes, Invalidez y Muerte (4%)
- Ley de Protección al Trabajador (1%)
Aportes del Patrono:
- Seguro de Salud.
- Banco Popular y Desarrollo Comunal.
- Fondo de Capitalización Laboral.
- Régimen obligatorio de pensiones complementarias (ROCP).
Herramientas de trabajo:
Asignación:
- Vehículo de Lunes a viernes.
- Equipo Celular con línea
- Laptop
- Instrumental.
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