LR052: Retail Service Agent-2

hace 2 meses

Heredia, Costa Rica FedEx A tiempo completo

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto:
Asesorar y ofrecer nuestros productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente en mostrador que requieren una interfase directa e indirecta con el cliente.
• Asesorar y ofrecer la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de Crédito.
• Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FEC y brindando servicios de venta libre y por teléfono.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener limpia el área de trabajo, revisar el mobiliario y útiles de trabajo. Respetando los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Garantiza una excelente experiencia del cliente desarrollando y proporcionando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas de los clientes.
• Seguimiento de los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y mal manejo en el WSC.
• Solicitar los insumos necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Las responsabilidades principales son aquellas tareas más importantes o que se realizan con mayor frecuencia.
• Se puede requerir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente.
• Idioma: Dominio del inglés.

Experiencia mínima:
• Dos (2) años de experiencia en atención al cliente con enfoque en ventas.
• Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
• Experiencia previa en un Almacén FedEx SCS con un buen conocimiento de la operación y los requisitos de sus clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas:
• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido según las regulaciones laborales locales vigentes.
• Precisión y atención al detalle
• Habilidades de planificación y organización
•  Habilidades interpersonales
•  Habilidades para resolver problemas
• Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente a requisitos reales.
• Buenas habilidades en el uso de la tecnología, p. Escáner/impresora/intranet, etc. con capacidad para realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada
• Corte limpio y apariencia impecable.


FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

  • 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
  • 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
  • 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
  • FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
  • 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
  • 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
  • 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
  • FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

Vea las oportunidades laborales actuales o busque según criterios específicos para encontrar trabajos que coincidan con sus intereses.

  • Retail Agent

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica CSS Corp A tiempo completo

    **Job Title**: Retail Agent **Work Location**: Ultra Lag, Lagunilla, Heredia. **Experience**: More than 6 months Call Center Experience. **Education Qualification**: High School Diploma **Roles and Responsibilities**: - 20%- Answers inbound phone calls from customers, quickly assesses customer needs and proactively provides solutions with a high degree of...

  • Retail Customer Service Representative

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica CSS Corp A tiempo completo

    **Job title**: Retail Customer Service Representative **Work Location**: Heredia, Costa Rica **Experience**: 6 months to 1 year **Education Qualification**: High School Diploma **Number of Openings**: 150+ **Roles and Responsibilities**: - Help customers with purchase issues, payment methods, and general issues that they might face with the client’s...

  • Customer Service Lead

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Customer Service Lead will provide professional business and customer service support, both individually and as part of a project team, with a focus on assisting Auxis customer service clients to ensure high levels of customer satisfaction and productivity. The Customer Service Lead will be the primary customer interface for trouble cases;...

  • Travel Agent

    hace 3 meses

    Heredia, Costa Rica BCD Travel Corporate A tiempo completo

    **Bring your passion and energy to our growing team. We're hiring!** **Travel Agent** - Full time, Costa Rica_ As a Travel Consultant, you are the face of our company. You'll communicate and respond to request for current and new clients, helping them travel smart and achieve more. Do you communicate effortlessly and have customer service at heart? - Read...

  • Travel Agent

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica BCD Travel Corporate A tiempo completo

    **Bring your passion and energy to our growing team. We're hiring!** **Travel Agent** - Full time, Costa Rica_ As a Travel Consultant, you are the face of our company. You'll communicate and respond to request for current and new clients, helping them travel smart and achieve more. Do you communicate effortlessly and have customer service at heart? - Read...

  • Travel Agent

    hace 3 meses

    Heredia, Costa Rica BCD Travel Corporate A tiempo completo

    **Bring your passion and energy to our growing team. We're hiring!** **Travel Agent** - Full time, Costa Rica_ - Dedicated Account_ As a Travel Consultant, you are the face of our company. You'll communicate and respond to request for current and new clients, helping them travel smart and achieve more. Do you communicate effortlessly and have customer...

  • Technical Support Agent

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica CSS Corp A tiempo completo

    **Job title**: Technical Support Agent **Work Location**: Hybrid - UltraPark I, La Aurora, Heredia. **Experience**: Customer Service experience. Education Qualification: High School Diploma. Technical knowledge. **Roles and Responsibilities**: - Identify Customer issues - Provide solutions by the proper troubleshooting steps. - Provide courteous and...

  • Customer Service Representatives

    hace 1 semana

    El Cafetal. Heredia, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completo

    Job Title: Call Center AgentsInfotree Global Solutions is seeking highly skilled and motivated Call Center Agents to join our team.Job SummaryWe are looking for individuals who can provide exceptional customer service and support to our clients. As a Call Center Agent, you will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, and providing...

  • Accounts Payable Analyst, Ap Retail

    hace 3 meses

    Heredia, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

    Bachelor's degree in accounting and commerce (B. Com) - Knowledge of Excel at an advanced level - 2+ years of finance operations/shared services, accounts payable, account receivable (collections) or general ledger experience Amazon Finance & Global Business Services (FGBS) plays a key role in the company’s mission to be Earth’s most customer centric...

  • Accounts Payable Analyst, Ap Retail

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

    2+ years of finance operations/shared services, accounts payable, account receivable (collections) or general ledger experience - Knowledge of Excel at an advanced level Amazon Finance & Global Business Services (FGBS) plays a key role in the company’s mission to be Earth’s most customer centric company. FGBS includes finance functions like Financial...

  • Accounts Payable Analyst, Ap Retail

    hace 3 meses

    Heredia, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

    4+ years of finance experience - Knowledge of standard software including Excel, Access, Oracle, Essbase, SQL and VBA skills - Experience using data to influence business decisions - Master's degree in accounting, information systems, finance, or equivalent Amazon Finance & Global Business Services (FGBS) plays a key role in the company’s mission to be...

  • Contact Center/ Junior Agent

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT Costa Rica IS LOOKING FOR A** **CONTACT CENTER / JUNIOR AGENT** **SENIORITY LEVEL**:Entry Level **FUNCTION**:...

  • OTC Senior Bilingual Agent

    hace 4 semanas

    Heredia, Costa Rica British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace into a global multi-category business. With products like VUSE we are on a mission to decrease the health impact of our industry To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey! British American Tobacco Costa Rica has an exciting opportunity for an OTC Sr....

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica Fujitsu A tiempo completo

    Service Level Is familiar with the key components of the service(s) being supported. Provides a single point of contact for all users of the service. Ensures that a continuously high level of customer satisfaction is achieved. Receives calls at the Service Desk and undertakes dialogue with the user, ensuring standard Service Desk scripts are followed....

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica Fujitsu A tiempo completo

    Service Level Is familiar with the key components of the service(s) being supported. Provides a single point of contact for all users of the service. Ensures that a continuously high level of customer satisfaction is achieved. Receives calls at the Service Desk and undertakes dialogue with the user, ensuring standard Service Desk scripts are...

  • Order To Cash

    hace 3 semanas

    Heredia, Costa Rica British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace into a global multi-category business. With products like VUSE we are on a mission to decrease the health impact of our industry To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey! British American Tobacco Costa Rica has an exciting opportunity for an Order to...

  • Customer Service Lead

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Customer Service Lead will provide professional business and customer service support, both individually and as part of a project team, with a focus on assisting Auxis customer service clients to ensure high levels of customer satisfaction and productivity. The Customer Service Lead will be the primary customer interface for trouble calls;...

  • Customer Service Team Lead

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **We’re hiring!** At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives...

  • Ar Query Investigation Agent

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica DHL A tiempo completo

    Would you like to be part of the most international company in the world? A company operating in more than 220 countries worldwide and has been pioneering cross-border express shipping since 1969. Would you like to be part of a business that connects people across the globe? And the more we connect, the better life on Earth becomes. And we reward and promote...

  • Customer Service Team Lead

    hace 4 meses

    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Customer Service Lead will provide professional business and customer service support, both individually and as part of a project team, with a focus on assisting Auxis customer service clients to ensure high levels of customer satisfaction and productivity. The Customer Service Lead will be the primary customer interface for trouble calls;...