Sub-Jefe de Tienda

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El Sub-jefe de tienda o Assistant Store Manager es la segunda autoridad de la tienda, siendo responsable de las actividades que se desarrollen en la sala de venta o bodegas en ausencia del Jefe de tienda. Es responsable de las llaves de la tienda, de la apertura y cierre de la tienda según las instrucciones impartidas por el Jefe de Tienda. Este es un cargo de jefatura, el cual delega tareas diarias según las instrucciones de la jefatura principal.

Será responsable también de la documentación de cualquier incidente ocurrido en la tienda, que involucre a clientes u otros empleados, y comunicar a la jefatura cómo fue manejado. Este es un cargo administrativo, en el cual debe asistir al jefe de tienda en asuntos relacionados con el personal, tales entrenamiento y capacitación, también deberá documentar e informar al jefe de tienda.

Responsable también de la obtención y recepción de mercadería, totalizar boletas, recibir los pagos, y dar vuelto a los clientes. Es una condición de este cargo, que tenga disponibilidad horaria, en cuanto a las horas y días trabajados, ya que en cualquier momento la administración podría necesitar aumentar o disminuir sus horas basados en las necesidades del negocio.

Principales tareas y responsabilidades:

1. Vender múltiples productos, aproximarse a los clientes, saludarlos y atenderlos.

2. Delegar tareas indicadas por el jefe de tienda en los vendedores de tienda y supervisarlas.

3. Delegar a los vendedores de tienda las tareas necesarias para asegurar que la tienda quede lista para el día siguiente.

4. Reponer la mercadería en los paneles de muestra, mostradores o mesas.

5. Acomodar afiches publicitarios y productos en los mostradores para promover las ventas.

6. Marcar los precios en los productos.

7. Traer al cliente los productos que solicite, o recibir productos ya seleccionados por el cliente

8. Ofrecer alternativas en caso que no se encuentre el producto seleccionado por el cliente.

9. Ofrecer accesorios al cliente durante el proceso de venta

10. Informar al cliente las promociones vigentes en la tienda.

11. Responder consultas de los clientes referentes a los productos.

12. Entregar el precio total de los productos seleccionados por el cliente, para determinar el monto de la boleta.

13. Limpiar las paletas de muestra, mostradores, pisos y la tienda en general.

14. Retirar y registrar el efectivo de la máquina registradora al final de cada jornada.

15. Se debe encargar de procesar y administrar los descuentos personales, cuando el jefe no esté presente.

16. Mantener un registro de las ventas y preparar inventario físico de mercaderías en stock.

17. Se reúne y consulta con el jefe de tienda para asegurar que los depósitos sean hechos diariamente.

18. Abre y cierra la tienda según lo indicado por el jefe de tienda.

19. Se debe asegurar que la tienda quede correctamente cerrada (las puestas bloqueadas, caja fuerte bloqueada, alarmas programadas)

Responsabilidades especificas del cargo: (En ausencia del jefe de tienda o en apoyo con el jefe de tienda)

1. Dirigir personalmente todas las actividades que se desarrollen en la sala de venta y bodegas.

2. Velar porque el personal a su cargo cumpla de la mejor manera las obligaciones de sus respectivos contratos de trabajo y todas aquellas instrucciones que el empleador imparta, ya sea a través de los supervisores o cualquier otro medio, incluyendo la obligación de velar porque los trabajadores que presten servicios en la tienda a su cargo firmen diariamente el libro de asistencia existente en el local (o marque en el medio electrónico destinado para ello), tanto al momento de su llegada como al momento de retirarse y entre horas de colación.

3. Depositar diariamente en el banco que el empleador designe, el producto de la venta diaria y enviar el comprobante respectivo junto al arqueo de caja diario a la oficina central.

4. Velar por la aplicación correcta de los descuentos por promociones y/u ofertas siguiendo siempre los lineamientos y directrices de la oficina central.

5. Mantener el adecuado stock de documentación tributaria para el correcto funcionamiento de la tienda.

6. informar cualquier diferencia de caja encontrada en el cierre del día, dejando informada dicha diferencia en el sistema POS (comentarios).

7. Completar con la información de venta el Libro de Ventas al cierre del día, diariamente.

8. Velar por la apertura y cierre del local a la hora que estipule la administración del Mall y/o horarios que la Compañía designe.

9. Realizar un análisis semanal de sus Indicadores Comerciales, a través de los productos más vendidos, de las ventas por vendedor, análisis de venta versus presupuesto y año pasado, Unidades por transacción, etc.

10. Revisar semanalmente la curva modelo de sus productos más vendidos y tomar estrategias para potenciar la venta a los artículos con menor rotación.

11. Preparar los turnos mensuales de sus empleados con al menos 7 días previos al inicio del mes, entregándoles a cada uno de sus empleados la Carta Horario velando la correcta firma y posterior archivo.

12. Gestionar semanalmente la firma por parte de cada empleado de su anexo de Horario Semanal.

13. Asignar eficientemente la dotación del personal (acorde a sus horas de trabajo) para potenciar la venta, realizando turnos acorde a los flujos de venta y/o necesidades operativas de la tienda.

14. Guardar y mantener ordenado toda la documentación acorde a la formación de sus empleados.

15. Velar por la correcta administración de inventarios, revisando semanalmente los movimientos de éste e informando a la oficina central cualquier discrepancia.

16. Participar y realizar los conteos Físicos mensuales y el Inventario anual en las fechas que la compañía informe.

17. Velar por la correcta recepción de mercadería y supervisar la ejecución de los traspasos de manera correcta y en los plazos establecidos.

18. Velar porque todas las políticas y procedimientos de la compañía se apliquen correctamente en su tienda y sean conocidas por todo su equipo de trabajo.

19. Velar por la seguridad de los empleados al interior de la tienda, propiciando temas de prevención de riesgos.

20. Mantener al día y completa la Tabla de presupuestos/Ventas mensuales.

21. Velar por el correcto funcionamiento de luces, equipos de audio y video que su tienda tenga.

22. Administrar correctamente uso de caja chica u otros fondos asignados por la compañía.

23. Velar por el correcto etiquetado de los productos en sala de ventas y vitrinas.

24. Mantener el diario mural actualizado y con la documentación relevante y atingente respecto a ventas, productos, personal y operaciones.

25. Velar constantemente del cumplimiento de los estándares visuales en su tienda, acorde a las directrices del área de Visual Merchandising de retail.

26. Motivar y liderar a su personal a cargo, logrando cumplir la metas de venta a través del trabajo en equipo y participación activa en la venta.

27. Entrenar y capacitar a todo personal nuevo de su tienda y reforzar los conocimientos constantemente en su equipo de trabajo, reconociendo posibles potenciales.

28. Velar por la excelencia en la atención a clientes, utilizando el método de venta de la compañía y las políticas de post-venta.

    
    
     
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Para realizar este trabajo, un individuo debe tener las capacidades para cumplir satisfactoriamente con cada una de las tareas esenciales. Los requisitos indicados a continuación representan el conocimiento, habilidades y/o aptitudes requeridas. 

Experiencia y/o educación:

Minino un años de experiencia en ventas o servicio al cliente.
Diploma de 4to medio.

Lenguaje:

Habilidad para leer e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, pólizas y procedimientos, e instrucciones de procedimientos y mantenciones.

Matemáticas:

Habilidad para sumar, restar, multiplicar y dividir, usando números enteros, fracciones y decimales. Habilidad para calcular ratios, porcentajes, y
para crear e interpretar gráficos de barra.

Razonamiento:

Habilidad para usar sentido común al poner en práctica las instrucciones dadas en forma escrita, oral o a través de diagramas.

Antecedentes:

Debe tener un informe de antecedentes (ejemplos: criminal, de conducción o crédito)

Supervisión:

Directa limitada, este cargo es parte de la administración, debe hacer y delegar tareas, y a la vez reportarlas a la jefatura.

Demandas físicas:

Para poder exitosamente realizar las funciones esenciales de este trabajo, es vital para un empleado poder cumplir con las demandas físicas descritas a continuación. 

Durante el desempeño de este cargo, se le solicita al empleado mayormente permanecer de pie; usar sus manos para alcanzar y tocar productos; hablar y escuchar. El empleado deberá frecuentemente caminar, alcanzar productos con manos y brazos, agacharse, arrodillarse, o gatear.
Ocasionalmente se le solicitará tomar asiento, trepar o balancearse. Regularmente deberá levantar o mover hasta 5 kilos.

RESPONSABILIDADES ADICIONALES:

Otros deberes que sean necesarios para mantener las operaciones diarias de la tienda.

Tendrá las llaves de la tienda con el fin de abrir y cerrar diariamente.

RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN:

· Manejar todas las funciones de supervisión.