Gestor De Post Venta Contact Center

Descripción Brindar una atención integral y centralizada de servicio postventa a través de un Contact Center multicanal, gestionando eficientemente los recursos, procesos y personal a cargo para asegurar la correcta atención de los clientes, la adecuada ejecución de las órdenes de servicio, y el cumplimiento de los estándares de calidad, satisfacción, facturación y rentabilidad establecidos por la compañía.
El Contact Center dará soporte a todas las empresas del grupo corporativo, abarcando distintas líneas de negocio y regiones operativas como TREA, Guanacaste y Panamá, a través de los siguientes pilares de operación: Responsabilidades Atención al Cliente Gestionar consultas y resolver incidencias relacionadas con productos y servicios de las diferentes líneas de negocios de le empresa.
Los Gestores deben brindar información sobre los servicios ofrecidos, procesos de facturación, resolver dudas generales, atender problemas técnicos menores y orientar al cliente con empatía y eficacia.
Soporte Técnico Básico Brindar asistencia técnica de primer nivel.
Se atienden problemas básicos relacionados con los servicios contratados o productos adquiridos, canalizando los casos más complejos al área correspondiente.
Gestión de Garantías Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes relacionadas con garantías.
Se centraliza la atención de estos casos para asegurar trazabilidad, tiempos de respuesta adecuados y satisfacción del cliente.
Cobertura y Alcance del Puesto El Contact Center da soporte a todas las empresas del grupo corporativo, cubriendo operaciones en distintas regiones, incluyendo: TREA Guanacaste Panamá Gestión de Órdenes de Servicio (OS) Administrar y dar seguimiento a las órdenes de servicio generadas por cualquiera de las empresas del grupo.
Esto incluye su correcta recepción, registro, asignación y cierre.
Gestión de Reclamos Atender y resolver quejas o inconformidades presentadas por los clientes, buscando soluciones ágiles y efectivas que refuercen la relación con la empresa y mantengan altos niveles de satisfacción.
Canales de Atención La atención al cliente se brinda mediante múltiples canales, incluyendo: Llamadas telefónicas Chat en vivo Redes sociales Aplicaciones de mensajería Requisitos Técnico en Administración de Negocios, Electromecánica, Electrónica o carrera afín.
Conocimientos de Office, especialmente Excel a nivel intermedio.
Requisitos deseables: Conocimientos de SAP y plataformas CRM.
Inglés a nivel intermedio.
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