Servicio al Cliente Bilingue, B2+, Pavas
Hace 21 horas
Pavas, Costa Rica
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Chats y llamadas, Pavas CR4
Banco de USA
Descripción del puesto
Este puesto de Servicio al Cliente Bilingüe, a tiempo completo y de carácter presencial, tiene su sede en Pavas. Su objetivo principal es brindar un servicio al cliente de alta calidad tanto en inglés como en español (nivel B2+ o superior). Las responsabilidades diarias incluyen gestionar interacciones con los clientes (tanto entrantes como salientes), resolver consultas e incidencias, y proporcionar información precisa sobre productos, servicios o cuentas. El rol implica mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, seguir los procedimientos establecidos y cumplir con métricas de desempeño relacionadas con la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Los miembros del equipo colaboran con sus supervisores y compañeros para mejorar procesos, compartir retroalimentación y garantizar una experiencia del cliente positiva y coherente. Requisitos Nivel de ingles avanzado Titulo de Bachillerato completo Completa disponibilidad de horarios Sólidas habilidades de atención al cliente, con enfoque en generar confianza y mantener el profesionalismo. Orientación demostrada hacia la satisfacción del cliente, la resolución de problemas y el manejo de conflictos. Conocimientos básicos de finanzas o conceptos financieros para asistir a los clientes en temas relacionados con facturación, pagos o consultas sobre sus cuentas. Disposición para trabajar de forma presencial en un entorno de centro de contacto (contact center) dinámico y, orientado a métricas, ubicado en Pavas. Capacidad para utilizar eficientemente sistemas informáticos, herramientas CRM y software de oficina estándar. Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana o días festivos, según sea necesario.
Descripción del puesto
Este puesto de Servicio al Cliente Bilingüe, a tiempo completo y de carácter presencial, tiene su sede en Pavas. Su objetivo principal es brindar un servicio al cliente de alta calidad tanto en inglés como en español (nivel B2+ o superior). Las responsabilidades diarias incluyen gestionar interacciones con los clientes (tanto entrantes como salientes), resolver consultas e incidencias, y proporcionar información precisa sobre productos, servicios o cuentas. El rol implica mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, seguir los procedimientos establecidos y cumplir con métricas de desempeño relacionadas con la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Los miembros del equipo colaboran con sus supervisores y compañeros para mejorar procesos, compartir retroalimentación y garantizar una experiencia del cliente positiva y coherente. Requisitos Nivel de ingles avanzado Titulo de Bachillerato completo Completa disponibilidad de horarios Sólidas habilidades de atención al cliente, con enfoque en generar confianza y mantener el profesionalismo. Orientación demostrada hacia la satisfacción del cliente, la resolución de problemas y el manejo de conflictos. Conocimientos básicos de finanzas o conceptos financieros para asistir a los clientes en temas relacionados con facturación, pagos o consultas sobre sus cuentas. Disposición para trabajar de forma presencial en un entorno de centro de contacto (contact center) dinámico y, orientado a métricas, ubicado en Pavas. Capacidad para utilizar eficientemente sistemas informáticos, herramientas CRM y software de oficina estándar. Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana o días festivos, según sea necesario.