Jefe de Experiencia al Cliente Banco
Hace 6 días
San José, Costa Rica
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Misión:
Desarrollar la gestión de la experiencia del cliente – encaminar el comportamiento rentable del cliente al enfocarlo en lealtad, satisfacción y retención; creando una cultura corporativa en las áreas donde el cliente sea el principal insumo; y modificar la estrategia corporativa en las áreas donde los clientes reflejan inquietud. Al mismo tiempo debe estar enfocado en mantener y ampliar la cartera de clientes, para incrementar la rentabilidad.
Nivel Académico:
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación, Derecho o carrera afín.
Conocimientos técnicos
Manejo de programas de Voz de cliente, herramientas de autogestión, Manejo Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Servicio al Cliente, Negociación y Manejo de Clientes Difíciles, manejo de indicadores de experiencia de clientes, mejora continua, análisis de causa raíz, CRM, experiencia en capacitación, Inteligencia Artificial, manejo de bots, chat GPT, IA.
Conocimientos informáticos o de software
Dominio de paquetes básicos de Office a nivel intermedio (Excel, Word y PowerPoint), IA, Chat GPT, leguajes de bots, etc. Análisis de datos.
Experiencia:
Dos años de experiencia en posiciones similares.
Experiencia:
Dos años de experiencia en posiciones similares.