Analista en sistema de ITSM
Hace 13 horas
I Griega, Costa Rica
GBM
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Descripción:
Analista responsable de la administración funcional de la plataforma ITSM sobre IBM Control Desk: configura ofertas de catálogo, SLA, grupos, Start Centers y flujos de trabajo, y atiende mejoras de procesos e integraciones para la región.
Responsabilidades:
• Configurar y mantener el catálogo de servicios: crear, modificar y dar de baja ofertas por cliente y contrato, y parametrizar SLA, grupos de atención y Start Centers según las solicitudes del negocio
• Diagnosticar fallas funcionales de la plataforma (workflows detenidos, cambios de estado rechazados, pérdida de datos) usando SQL (DB2) y la configuración de la herramienta, e identificar y documentar la causa raíz
• Desarrollar y mantener automation scripts en Python (validaciones de ofertas, asignación automática, automatización en general o potenciada con IA) y apoyar en integraciones
Requisitos:
Experiencia:
Entre 1 y 2 años en administración funcional de plataformas ITSM. Formación: Bachillerato universitario o Licenciatura en:
• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Ingeniería de Software
• Informática Empresarial
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información Conocimientos técnicos: Gestionar incidentes y requerimientos de nivel 2 sobre la plataforma ITSM: diagnóstico, resolución dentro de SLA, documentación de la solución y desarrollo de scripts en Python cuando se requiera código. Requerida: ITIL 4 Foundation Español nativo e inglés intermedio. Modalidad [híbrida/presencial]. Atenderá usuarios regionales por lo que se valora la comunicación con áreas de distintos países.
Responsabilidades:
• Configurar y mantener el catálogo de servicios: crear, modificar y dar de baja ofertas por cliente y contrato, y parametrizar SLA, grupos de atención y Start Centers según las solicitudes del negocio
• Diagnosticar fallas funcionales de la plataforma (workflows detenidos, cambios de estado rechazados, pérdida de datos) usando SQL (DB2) y la configuración de la herramienta, e identificar y documentar la causa raíz
• Desarrollar y mantener automation scripts en Python (validaciones de ofertas, asignación automática, automatización en general o potenciada con IA) y apoyar en integraciones
Requisitos:
Experiencia:
Entre 1 y 2 años en administración funcional de plataformas ITSM. Formación: Bachillerato universitario o Licenciatura en:
• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Ingeniería de Software
• Informática Empresarial
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información Conocimientos técnicos: Gestionar incidentes y requerimientos de nivel 2 sobre la plataforma ITSM: diagnóstico, resolución dentro de SLA, documentación de la solución y desarrollo de scripts en Python cuando se requiera código. Requerida: ITIL 4 Foundation Español nativo e inglés intermedio. Modalidad [híbrida/presencial]. Atenderá usuarios regionales por lo que se valora la comunicación con áreas de distintos países.