OUTSOURCING SERVICES MANAGER
Hace 3 semanas
, Costa Rica
GBM
Jornada completa
Descripción
Especialista en gestión de aplicaciones. Gestión operativa y técnica de los servicios. Garantiza la satisfacción, gestiona conflictos y busca alternativas para mejorar el servicio, asegura la rentabilidad, el crecimiento de la cuenta, el cumplimiento de los acuerdos con el cliente int/ext.
Responsabilidades
Gestión integral, analizar, integrar, crear y entregar solicitudes, gestionar cambios de alcance y tiempo de los requerimientos, controlar fase y estado de los requerimientos en curso.
Administración de planes de trabajo, control de cambios, planes de release.
Control y análisis de indicadores de atención, asignación y cumplimiento de requerimientos
- Generación y presentación de informes del servicio, mejora y control. Requisitos Formación académica: Bachiller Universitario en ingeniería. ITIL Foundations obligatoria. Deseable cert. PM
Experiencia:
6-7 años de experiencia en puestos relacionados con la gestión de modelos de operación de tecnología. Conocimientos Técnicos Gestión de servicios/contratos de gestión y operación de aplicaciones. Administración, evolución, operación y mantenimiento de aplicaciones en diferentes ambientes (productivos y no productivos), diferentes tecnologías y diferentes industrias. Comentarios adicionales: Experiencia en diferentes Frameworks de trabajo del ciclo de vida de aplicaciones, automatización, integración, portal, etc.
- Generación y presentación de informes del servicio, mejora y control. Requisitos Formación académica: Bachiller Universitario en ingeniería. ITIL Foundations obligatoria. Deseable cert. PM
Experiencia:
6-7 años de experiencia en puestos relacionados con la gestión de modelos de operación de tecnología. Conocimientos Técnicos Gestión de servicios/contratos de gestión y operación de aplicaciones. Administración, evolución, operación y mantenimiento de aplicaciones en diferentes ambientes (productivos y no productivos), diferentes tecnologías y diferentes industrias. Comentarios adicionales: Experiencia en diferentes Frameworks de trabajo del ciclo de vida de aplicaciones, automatización, integración, portal, etc.
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