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Responsabilidades
• Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).
• Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.
• Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
• Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.
• Supervisar soporte sobre soluciones RPA, automatizaciones, APIs y entornos cloud.
• Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.
• Mantener documentación técnica actualizada.
• Actuar como punto de contacto técnico ante clientes clave.
• Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).
• Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.
• Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
• Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.
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• Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.
• Mantener documentación técnica actualizada.
• Actuar como punto de contacto técnico ante clientes clave.