Líder de Soporte Ecuador

Hace 3 días

San José, Costa Rica Any2cloud Jornada completa
Responsabilidades
• Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).
• Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.
• Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
• Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.
• Supervisar soporte sobre soluciones RPA, automatizaciones, APIs y entornos cloud.
• Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.
• Mantener documentación técnica actualizada.
• Actuar como punto de contacto técnico ante clientes clave.