Ejecutivo de Servicio al Cliente – Gastos Médicos
Hace 2 semanas
Mata Redonda, Costa Rica
WTW
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El Rol
* Cumplimiento de SLA y KPIs: Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.
* Aplicación de Protocolos Multicanal: Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.
* Seguimiento de Procesos y Procedimientos: Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas. RESPONSIBILITIES TBD QUALIFICATIONS
* Bachiller en Educación Medía.
* Mínimo 1 años de experiencia en el ámbito de seguros, servicio al cliente
* Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.
* Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.
* Habilidad para organizarse y ser flexible.
* Competencia en MS Office. Requisitos adicionales:
* Técnico en Seguros preferiblemente.
* Inglés intermedio preferiblemente.
* Cumplimiento de SLA y KPIs: Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.
* Aplicación de Protocolos Multicanal: Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.
* Seguimiento de Procesos y Procedimientos: Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas. RESPONSIBILITIES TBD QUALIFICATIONS
* Bachiller en Educación Medía.
* Mínimo 1 años de experiencia en el ámbito de seguros, servicio al cliente
* Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.
* Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.
* Habilidad para organizarse y ser flexible.
* Competencia en MS Office. Requisitos adicionales:
* Técnico en Seguros preferiblemente.
* Inglés intermedio preferiblemente.
