Ejecutivo de Atención al Cliente y Ventas

El Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas es responsable de gestionar la relación con clientes actuales y potenciales, garantizando una atención estructurada, oportuna y orientada a resultados. Su función integra la atención operativa con el proceso comercial, asegurando una experiencia consistente, el uso correcto de la información y la conversión efectiva de consultas en oportunidades de venta, dentro de los estándares de confidencialidad y calidad definidos por la organización.

Funciones principales

Atención y gestión de clientes

• Recibir, registrar y atender a clientes y prospectos en los distintos canales de contacto.

• Identificar el motivo de contacto, clasificar la solicitud y dirigirla al proceso correspondiente.

• Mantener comunicación activa con el cliente durante todo el ciclo de atención y venta.

Gestión de información comercial

• Registrar y actualizar datos de clientes, cotizaciones, citas y estados de oportunidad en los sistemas definidos.

• Verificar la integridad y trazabilidad de la información comercial y administrativa.

• Resguardar la confidencialidad de los datos conforme a los protocolos establecidos.

Soporte y ejecución de ventas

• Brindar información clara, técnica y comercial sobre productos y servicios.

• Detectar necesidades, calificar oportunidades y presentar alternativas alineadas con los requerimientos del cliente.

• Gestionar el proceso de cierre o derivar la oportunidad al área correspondiente cuando aplique.

• Realizar seguimiento a cotizaciones, propuestas y compromisos adquiridos.

Administración comercial

• Elaborar y controlar documentos asociados a ventas y atención al cliente, como cotizaciones, órdenes, facturación y reportes.

• Coordinar agendas, programar citas y asegurar la correcta ejecución de los servicios vendidos.

Seguimiento y control

• Dar seguimiento a casos abiertos, reclamos, devoluciones o incidencias hasta su resolución.

• Informar desviaciones, riesgos o fallos en el proceso de atención o venta.

Coordinación interna

• Coordinar con las áreas operativas, administrativas y clínicas para garantizar la entrega efectiva de lo vendido.

• Asegurar que la información entregada al cliente sea coherente con la capacidad real de prestación.

Gestión de recursos y proveedores

• Solicitar, controlar y coordinar insumos necesarios para la operación del área comercial y de atención.

• Gestionar requerimientos básicos con proveedores cuando estén vinculados al proceso de venta o servicio.

Requirements

Formación académica

• Bachillerato concluido con estudios formales en administración, gestión comercial, ventas o servicio al cliente, o bien carrera técnica en alguna de estas áreas.

Conocimientos técnicos

• Manejo operativo del paquete Office y herramientas de registro y control de información.

• Experiencia en sistemas CRM. Preferencia por Zoho.

• Uso de sistemas de gestión documental en formato digital y físico.

Experiencia

• Mínimo cinco años en funciones de servicio al cliente, gestión comercial o administración vinculada a ventas.

Habilidades requeridas

• Orientación al servicio con capacidad de identificar necesidades y convertirlas en oportunidades comerciales.

• Capacidad para estructurar y presentar propuestas de valor de forma clara y verificable.

• Control riguroso de procesos, expedientes y registros comerciales.

• Manejo estricto de la confidencialidad y protección de datos.

• Comunicación funcional, coordinación con equipos internos y seguimiento de compromisos.

• Gestión simultánea de tareas y prioridades en contextos operativos con alta demanda.

Benefits

Ventajas:

• Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.

• Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.

• Posibilidad de contribuir de manera significativa tanto en áreas de atención al cliente como en procesos comerciales.