Instructor Técnico de Servicio

Hace 2 meses
Gam, GAM, Costa Rica Logosoft Jornada completa

El instructor y técnico de servicio en nuestra empresa desempeña un papel esencial, para planificar, implementar y supervisar la atención brindada a nuestros clientes y socios comerciales que requieren la asistencia en cuanto a conocimiento sobre nuestros servicios y productos.  Este puesto demanda un enfoque proactivo y centrado en maximizar la satisfacción del cliente a través de un soporte técnico excepcional y personalizado. Nuestra meta es brindar soluciones efectivas y una comunicación clara y empática compartiendo ambos roles.  

+ Reporta a:

  • Directamente: Líder de Servicio
  • Indirectamente: Gerente de Operaciones

+ Responsabilidades

  1. Instructor/facilitador de conocimiento: 
    1. Facilitar el aprendizaje y su aplicación según sector. 
    2. Impartir capacitaciones de productos existencias y sus complementos a clientes internos y externos de la empresa. 
    3. Brindar acompañamiento presencial/remoto a los socios comerciales y participar de conferencias y/o sesiones relacionadas al campo. 
    4. Flexibilidad y disposición para aclarar dudas relacionados a los productos existentes y mantenerse en constante actualización de nuevos servicios y proyectos que se mantengan dentro de nuestra cartera, para abordar cualquier tema u opinión que se plantee. 
    5. Colaborar en la creación de manuales de atención según sea requerido por los diferentes departamentos. 
    6. Habilidad para captar y mantener la atención de otras personas. Así como la creatividad, para ajustar los productos al sector y/o necesidad del cliente. 
    7. Gestionar la coordinación de las capacitaciones solicitadas por los clientes, con el Gerente o Gestor de la USN de Operaciones.

  2. Aseguramiento de la satisfacción del cliente:  
    1. Atender de forma directa a los clientes y socios comerciales por diversos canales de atención o de forma presencial según sea requerido.  
    2. Gestionar solicitudes técnicas en forma adecuada a los lineamientos empresariales y haciendo un correcto uso de los recursos asignados para tales fines. 
    3. Diagnosticar, solucionar y documentar las solicitudes técnicas de los clientes sobre los diferentes productos ofrecidos por la empresa. 
    4. Mantener niveles de atención acorde a la normativa de calidad de la empresa. 
    5. Ser un facilitador en la comunicación con el cliente, canalizando sus consultas de otras áreas de forma adecuada y proactiva. 
       
  3. Gestión del soporte técnico:  
    1. Proporcionar soporte técnico a usuarios/as y solucionar incidentes técnicos. 
    2. Configurar y mantener sistemas informáticos y tecnológicos. 
    3. Realizar pruebas de software y hardware. 
    4. Instalar y actualizar software y hardware. 
    5. Los incidentes técnicos deben documentarse minuciosamente junto con las soluciones que requieren.
    6. Cumplir y hacer cumplir las políticas, normas, directrices, procesos y/o procedimientos de la organización en todo momento, incluyendo lo requerido por la USN de Gestión de Calidad, para asegurar también el cumplimiento de la norma ISO.



Requirements


+ Requerimientos de la posición

Nivel de escolaridad

Requerido:

    • Bachillerato completo (educación media)
    • Cursos y/o certificaciones completas en servicio al cliente. 

Experiencia en años:

1 a 3 años

Experiencia
  1. Experiencia comprobada como Ejecutivo de Servicio al Cliente.  
  2. Conocimientos técnicos en puntos de venta (HW y SW) 
  3. Experiencia en enseñanza y motivación a terceras personas, así como contar con capacidad para diagnosticar las necesidades de formación y propuestas para afrontarlo. 

Conocimientos técnicos y/o especializados:
  1. Productos Logosoft* – Avanzado
  2. Habilidades de comunicación oral y escrita.  
  3. Uso de sistemas de gestión de tickets y atención al cliente, tales como chat o CRM. 
  4. Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno multifuncional.  
  5. Administración del tiempo 
  6. Seguimiento de instrucciones y manuales 
  7. Planificación de tareas

*Estos conocimientos se darán como capacitación interna para el caso de personal de nuevo ingreso a la empresa.

Competencias
  1. Trabajo en equipo  
  2. Comunicación  
  3. Resolución de problemas  
  4. Resiliencia  
  5. Análisis de Datos  
  6. Adaptación al cambio  
  7. Priorización y organización  
  8. Flexibilidad 
  9. Toma de decisiones 
  10. Motivación  

Idiomas

Español

Inglés básico

Disponibilidad para viajar y trasladarse

Disponibilidad de traslado dentro y fuera del GAM.  

Contar con vehículo propio y licencia respectiva al día.


Benefits

+ Políticas de Trabajo y Condiciones

  • La modalidad de trabajo es 100% virtual.
  • Puede solicitarse asistencia presencial a requerimiento de autoridades internas de la empresa en casos eventuales.
  • La jornada laboral está establecida para cinco días a la semana, en dos turnos que suman 8 horas más una hora de almuerzo, sin embargo, se trata de una posición que demanda objetivos por proyectos, por lo que se espera que de buena voluntad el cumplimiento de los mismos sea asumido por propia responsabilidad del ocupante del puesto.
  • Logosoft proporciona las herramientas necesarias para la eficaz ejecución de las tareas solicitadas, así como el plan de capacitación.

+ Compensaciones y Beneficios

  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
  • Ambiente de trabajo saludable y colaborativo.
  • Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
  • Posibilidad de participar en proyectos emocionantes y desafiantes.
  • La remuneración prevista para esta plaza está alineado con la encuesta salarial de PWC, en los percentiles 25, 50 y 75. El percentil de cada colaborador estará definido por experiencia, antigüedad y capacidad.

+ Evaluación y revisión periódica

  • La posición requiere que durante el proceso de reclutamiento y selección se lleven a cabo evaluaciones y tests de competencias y perfil profesional, tales como DISC


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