Collections Representative

Propósito del puesto

Asegurar la cobranza oportuna de los pagos de los clientes, mantener actualizada la información de las cuentas, dar seguimiento a facturas pendientes y escalar situaciones que requieran análisis de crédito. También apoya la gestión de facturas en portales de clientes para facilitar el cumplimiento de los objetivos corporativos de cobranza.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes de baja complejidad.
• Mantener actualizada la información de cuentas de clientes corporativos.
• Ejecutar actividades de cobranza siguiendo las estrategias establecidas.
• Realizar conciliaciones de estados de cuenta.
• Analizar créditos, débitos y efectivo no aplicado.
• Dar seguimiento a facturas vencidas.
• Ingresar o asegurar el ingreso correcto de facturas en portales de clientes.
• Brindar atención y seguimiento a consultas de clientes internos y externos.
• Escalar disputas o reclamos para su pronta resolución.
• Administrar la bandeja de correo con sentido de urgencia y organización.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos.
• Cumplir con los estándares de ética e integridad de la compañía.

Requisitos

• Bachillerato en Educación Media. Plus: Técnico Medio
• 6 meses a un 1 año de experiencia en call center o posiciones relacionadas al puesto.
• Deseable: experiencia en Shared Service Centers.
• Inglés nivel B2. (Obligatorio)
• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Mejora continua.
• Trabajo en equipo.
• Desarrollo personal.
• Solución de problemas y toma de decisiones.
• Confiabilidad y atención al detalle.
• Habilidades interpersonales y comunicación efectiva.

Detalles del empleo:

Ubicación: Lagunilla, Heredia

Horario: Lunes a viernes de 7am a 4pm. Con disponibilidad para laborar horas extras según necesidad del cliente

Contrato: 9 meses con posibilidad de internalización por parte del cliente

Modalidad: Híbrida luego del periodo de capacitación. (3 WFH/2 Site)