Agente de Reservaciones

Additional Information

Job Number

Job CategoryReservations

LocationCosta Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos:

• Habilidades informáticas: utiliza hardware y software informáticos básicos (p. ej., computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

• Razonamiento matemático: demuestra capacidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de manera rápida, correcta y de una manera que le permita resolver problemas relacionados con el trabajo.

• Comprensión oral: demuestra capacidad para escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas tanto en inglés como en español.

• Comprensión de lectura: demuestra comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo tanto en inglés como en español.

• Escritura: se comunica de manera efectiva por escrito según corresponda a las necesidades de la audiencia tanto en inglés como en español.

Función Principal:

Responsable de oportunidades de ventas de habitaciones para clientes directos o bien por medio de un agente intermediario.

Reconocer las reservas individuales y las grupales para dar el seguimiento correcto con el contacto o ejecutivo a cargo.

Proactivamente hace up-selling para cada oportunidad de negocios para maximizar los ingresos.

Es responsable por alcanzar y exceder las metas personales y de equipo relacionadas a metas de ingresos.

Es responsable de la lealtad del cliente al entregar servicio de excelencia en cada experiencia con clientes y huéspedes.

Otorga un servicio de calidad a los clientes que permita crecer la contribución de las cuentas.

Comprender y ofrecer tarifas comisionables a quien aplique.

Maneja las llamadas de reservaciones de habitaciones además de ser responsable por los reportes correspondientes y otras actividades propios de su rol.

Responsabilidades Específicas:

Comprender las oportunidades del mercado y generar ingresos

• Atiende solicitudes de reservaciones hechas por teléfono, correo electrónico y whatsapp, logrando entender de manera rápida las necesidades del cliente, recomendando el producto que mejor se adapte a sus necesidades y cerrando la venta durante la interacción.

• Responde a las oportunidades entrantes de mayoristas/agencias de viajes para la propiedad.

• Maximiza los ingresos de los hoteles mediante la venta de paquetes adicionales, upselling a categorías más altas y otros servicios.

• Comprende el mercado en general: las fortalezas y debilidades de los competidores, las tendencias económicas, la oferta y la demanda, etc. y sabe cómo venderles.

• Cierra las mejores oportunidades para cada propiedad con base en las condiciones del mercado y las necesidades individuales de la propiedad.

• Utiliza habilidades de negociación y habilidades creativas de venta para cerrar negocios.

DEPARTAMENTO VENTAS Y MERCADEO

• Da retroalimentación efectiva a las partes correspondientes incluyendo equipo de Ventas, Eventos, Revenue, Front Office, entre otros.

Proporcionar un servicio al cliente excepcional

• Maneja expectativas de los clientes y se asegura que la información correcta quede ingresada en el sistema para comunicar efectivamente a los equipos de operación.

• Construye y fortalece las relaciones con clientes nuevos y existentes para permitir futuras reservas.

• Apoya la estrategia de relación y servicio de la marca, impulsando la lealtad del cliente al brindar excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente.

• Brinda un excelente servicio al cliente para aumentar la participación de las cuentas.

• Ejecuta los Estándares de Servicio al Cliente de la marca y los Estándares de Marca de la propiedad.

• Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente del negocio y los Estándares de Marca de la propiedad.

• Participa y practica los básicos del servicio diario de la marca.

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente al ayudarlo y garantizar su satisfacción antes y durante la estadía del usuario final.

• Sirve al cliente entendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad con la propiedad y la marca.

Construyendo Relaciones Exitosas

• Trabaja en colaboración con canales de ventas fuera de la propiedad (i.e. Ventas de CALA Resort, Ventas de mercado) así como con los equipos operativos (i.e. Front Desk, Housekeeping, Rooms Controller, Eventos) para garantizar que la experiencia del huésped exceda las expectativas.

• Gestiona y desarrolla relaciones con partes interesadas clave internas y externas.

Responsabilidades adicionales

• Utiliza intranet para recursos e información.

• Ejecuta y respalda los aspectos operativos de los negocios registrados (por ejemplo, redacción de correos, correspondencia con clientes).

• Ofrece retroalimentación efectiva y de manera inmediata a los equipos, conforme sea necesario.

• Tiene la capacidad de ejecutar reportes y ofrecer recomendaciones sobre las cuales se puede actuar para maximizar los ingresos de cada cuenta/oportunidad.

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