Director de Customer Insights

hace 3 días

San José, San José, Costa Rica Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

"En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."

Descripción del rol

Buscamos un líder con visión estratégica y sólida experiencia en investigación de mercado, análisis de datos y generación de insights accionables. Este rol será clave para anticipar tendencias, comprender patrones de consumo y transformar información en estrategias que impacten todas las áreas del negocio.

Responsabilidades clave

  • Definir la estrategia de insights:
    Liderar la generación y ejecución de insights del cliente, mercado y negocio para orientar decisiones estratégicas.
  • Investigación y análisis avanzado:
    Diseñar y supervisar estudios cuantitativos y cualitativos, utilizando metodologías robustas y herramientas analíticas para identificar patrones de consumo y oportunidades de crecimiento.
  • Gestión de agencias:
    Coordinar investigaciones con agencias especializadas como Nielsen, Dichter & Neira, asegurando calidad y relevancia en los entregables.
  • Interpretación estratégica de datos:
    Garantizar la correcta interpretación de resultados, explicando los "por qué" detrás de los datos y conectándolos con acciones concretas.
  • Integración de insights en el negocio:
    Colaborar con áreas clave (Marketing, Comercial, Finanzas, Operaciones) para incorporar insights en planes estratégicos, pricing, catálogo, campañas y experiencia del cliente.
  • Desarrollo de métricas clave:
    Definir indicadores que conecten la experiencia del cliente con los objetivos del negocio (NPS, percepción de precio, participación de mercado).
  • Simulación y proyección:
    Analizar escenarios futuros basados en tendencias de consumo y mercado, proponiendo ajustes al plan de negocio.
  • Gestión de feedback del cliente:
    Implementar sistemas de retroalimentación, cerrar el ciclo de feedback y recomendar acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Liderazgo y cultura centrada en el cliente:
    Promover una cultura de customer centricity en toda la organización, asegurando que las decisiones se basen en datos y generen impacto real.

Perfil requerido

  • Formación académica:
    Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Estadística o Ingeniería Industrial. Deseable posgrado en Marketing, Analytics o Data Science.
  • Experiencia:
    Más de 10 años en investigación de mercado, análisis de datos y generación de insights.
  • Experiencia trabajando con agencias como Nielsen (ideal si proviene de Nielsen).
  • Trayectoria en posiciones ejecutivas con responsabilidad estratégica y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
  • Habilidades:
    Pensamiento estratégico y analítico.
  • Capacidad para conectar datos con decisiones de negocio.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en innovación.
  • Idiomas:
    Inglés avanzado.

  • Sales Director CAM

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica Reckitt A tiempo completo

    Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose.Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...

  • Project Director

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica FreeBalance A tiempo completo

    As Project Director you will be responsible for all aspects of supporting the Project Manager with the implementation of FreeBalance Government Resource Planning (GRP) solutions using solid project management principles and applying technology to government business operations. Key to this position is the ability to demonstrate previous experience with in...

  • Customer Operations Specialist

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Armis A tiempo completo $48.000 - $50.000

    Customer Operations SpecialistDepartment: SalesEmployment Type: Full TimeLocation: Costa RicaReporting To: Jessica PonceCompensation: $48,000 - $50,000 / yearDescription Who we are: We are THE Asset Intelligence Cybersecurity Company. Armis specializes in protecting enterprises from the ever-evolving threat landscape. Our innovative platform is designed to...

  • Casino Director

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica BettingJobs A tiempo completo

    BettingJobs is working with a well-established iGaming operator who are seeking to hire a experienced Casino Director to join their team in San Jose.Responsibilities:Use internal and external gaming data to review current promotions and drive further profitability in the future.Produce offers and promotions that align with the company's objectives. This will...

  • Customer Advocacy Manager

    hace 3 días

    San José, San José, Costa Rica Varicent A tiempo completo

    At Varicent, we're not just transforming the Sales Performance Management (SPM) market—we're redefining how organizations achieve revenue success. Our cutting-edge SaaS solutions empower revenue leaders globally to design smarter go-to-market strategies, maximize seller performance, and unlock untapped potential. Varicent stands at the forefront of...

  • Customer Advocacy Manager

    hace 3 días

    San José, San José, Costa Rica Varicent A tiempo completo

    At Varicent, we're not just transforming the Sales Performance Management (SPM) market—we're redefining how organizations achieve revenue success. Our cutting-edge SaaS solutions empower revenue leaders globally to design smarter go-to-market strategies, maximize seller performance, and unlock untapped potential. Varicent stands at the forefront of...

  • Customer Advocacy Lead

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Varicent A tiempo completo

    At Varicent, We're Not Just Transforming The Sales Performance Management (SPM) Market—we're Redefining How Organizations Achieve Revenue Success. Our Cutting-edge SaaS Solutions Empower Revenue Leaders Globally To Design Smarter Go-to-market Strategies, Maximize Seller Performance, And Unlock Untapped Potential. Varicent Stands At The Forefront Of...

  • Customer Success Associate

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica Smartsheet A tiempo completo

    For over 20 years, Smartsheet has helped people and teams achieve–well, anything. From seamless work management to smart, scalable solutions, we've always worked with flow. We're building tools that empower teams to automate the manual, uncover insights, and scale smarter. But more than that, we're creating space– space to think big, take action, and...

  • Customer Advocacy Marketing Lead

    hace 3 días

    San José, San José, Costa Rica Varicent A tiempo completo

    At Varicent, we're not just transforming the Sales Performance Management (SPM) market—we're redefining how organizations achieve revenue success. Our cutting-edge SaaS solutions empower revenue leaders globally to design smarter go-to-market strategies, maximize seller performance, and unlock untapped potential. Varicent stands at the forefront of...

  • Director(a) de Estrategia y Data Science

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Buzz A tiempo completo

    En Buzz seguimos impulsando soluciones integrales basadas en datos, estrategia y creatividad. Por eso buscamos a un(a) líder con visión holística, mentalidad innovadora y amplia experiencia en conectar insights con decisiones de negocio.Si te apasiona el análisis, la innovación y la estrategia, y querés liderar una dirección clave dentro de una...