Analista de Contracargos

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Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la
#TecnologíadeloPosible
, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

¿Estás preparado para brillar?

Como Analista de Contracargos tus responsabilidades serán:

La posición implica tener una alta capacidad analítica, orientada al detalle y con experiencia en la gestión integral de disputas bajo los lineamientos de los reglamentos operativos de las marcas de tarjetas Visa, Mastercard, Amex y Discover.

Es responsable de gestionar y dar seguimiento ante clientes internos y externos de todas las etapas de disputa para adquirentes, comercios y emisores. Esta posición es clave para garantizar la correcta administración de contracargos, representaciones, arbitrajes y otros procesos relacionados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y normativas de las marcas.

Responsabilidades específicas:

• Gestionar de forma eficiente el ciclo completo de disputas: solicitudes de copia, contracargos, representaciones, pre-arbitrajes, arbitrajes, cumplimientos, casos de buena fe, entre otros.
• Aplicar criterios técnicos y normativos de Visa y Mastercard para la resolución de casos.
• Emitir alertas y propuestas de mejora ante desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir con los SLA establecidos por las marcas y la empresa.
• Estar atento a identificar cualquier evento que pueda impactar los activos, incrementar las pérdidas operacionales y poner en riesgo la operación de la compañía.
• Documentar este tipo de hallazgos, los escala a su superior inmediato y al grupo de trabajo respectivo del Programa de Manejo de Riesgo, haciendo uso de las estrategias de informe previstos por dicho programa.
• Conocer los procedimientos de su departamento y área de trabajo que pueden ser auditados.
• Participar en entrevistas que se solicite el auditor interno o externo para la corroboración del conocimiento de los procesos a auditar.
• Ejecutar todos los controles clave, incluidos, entre otros, los controles SOX para el rol según los roles asignados dentro de los procedimientos establecidos y dentro de la delegación de autoridad aprobada. Supervisar el cumplimiento de los principios contables generalmente aceptados y los procedimientos de la empresa. Informar cualquier excepción a los controles internos establecidos y documentar cualquier violación a los procedimientos siguiendo los canales de mando requeridos.

Conocimiento y Experiencia indispensable:

• Estudiante de las carreras de Administración de Empresas, Contaduría o carrera afín.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Paquetes de Office 365 requerido (Intermedio).

Requisitos deseables:

• Dominio de Visa Dispute Resolution y MasterCom Claims Manager (deseable).
• Conocimiento intermedio de reglamentación de disputas Visa y Mastercard (deseable).
• Manejo de conciliaciones de archivos outgoing/incoming.
• Inglés B1 (intermedio) lectoescritura.

Condiciones:

·
Horario:
L a V 8 am - 5:30 pm

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Modalidad:
Híbrida 3 días oficina, 2 días remoto (Tournón).

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