Supervisor Calidad de Cobros

hace 7 días

San José, Costa Rica Davivienda Costa Rica A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas.

**Misión del cargo**:
Supervisar la calidad de los procedimientos de la gestión de cobro telefónico para los diferentes productos

**Funciones del cargo**:
Supervisar la calidad de los procedimientos de la gestión de cobro telefónico para los diferentes productos que ofrece el Banco, con la finalidad de agilizar el proceso y brindar un mejor servicio, tanto para el colaborador como para el cliente:
Supervisión, asignación, revisión y documentación de escucha de llamadas de cobros según los lineamientos de calidad establecidos.
Envío semanal de indicadores de calidad a Gerencia, supervisores y auxiliares de cobro
Reuniones quincenales con los supervisores y Agencias para dar resultados y buenas prácticas para el mejoramiento continuo de la gestión de cobranza, así como los planes de acción asignados a ellos.
Reunión mensual grupal de los auxiliares de cobro y su supervisor para seguimiento de buenas prácticas con estos y revisión de planes de acción
Supervisión de según requerimiento de buenas prácticas de cobranza mediante la herramienta de correo electrónico y chat interno.
Coordinación y Actualización de los manuales de procedimiento del área correspondiente a Calidad de la Gestión en coordinación con los supervisores de cobros.
Generación de indicadores de calidad y gestión para reporte de supervisión y gerencia.
Actualización de plantillas según requerimiento en la herramienta de monitoreo. y revisión de correcciones y supervisión con los las áreas en compañía con la gerencia.

**Lugar de Trabajo**: Edificio Central, San José.

**Horario**: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30, y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

**Beneficios**: Médico de empresa, Bono anual discrecional, adelanto cesantía, tasas preferenciales para colaboradores, asociación solidarista, entre otros.

**Requisitos**:
Bachiller Universitario
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad
Más de 3 años de experiência en puestos similares

**Condiciones Oferta**:

  • Oficial de Cobro Administrativo

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Banprocesos A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Realizar la gestión de cobros bajo los lineamientos de calidad establecidos por las jefaturas de cobros de Banco. Dar seguimientos de gestión a las negociaciones y casos especiales de su cartera asignados por su jefe inmediato. Atender en forma personalizada a clientes en situación de conflicto, siempre...

  • Supervisor de Cobro Judicial

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Davivienda Costa Rica A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. **Misión del cargo**: Gestión de cobranza para procesos judiciales de...

  • Supervisor de Calidad

    hace 1 día

    San José, Costa Rica Grupo Agroindustrial Numar S.A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Encargado de velar y verificar la calidad e inocuidad del producto que se descarga, el temperado, almacenamiento y proceso de carga a clientes en bodegas de producto terminado, así como la verificación de las buenas prácticas de almacenamiento (BPA) que deben de estar implementadas **Requisitos del...

  • Puesto Gestor de Cobro

    hace 1 día

    Ubicación Desamparados, San José, Costa Rica Dergos Servicios Profesionales A tiempo completo

    Requisitos: Contribuir a la recuperación de capital mediante la gestión de cobros a través de llamadas telefónicas, generando promesas de pago de calidad. Formación académica: Bachillerato en educación media. - Conocimientos técnicos: Manejo de herramienta ofimáticas. - Experiência: Mínimo 1 año en gestión de cobros. Actividades a realizar: -...

  • Supervisor de Cobro Judicial

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Supervisar el trabajo de los Gestores de Cobro con el fin de encontrar y corregir vacíos en el proceso de gestión y generar un mayor monto en el recaudo. Requisitos del Puesto Bachiller en Educación Media Deseable cursando estudios universitarios Experiência de 1 año en cobro judicial (vía...

  • Auxiliar de Cobros Temporal Cr

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. **Misión del cargo**: Realizar la gestión de recuperación de cuentas morosas,...

  • Supervisor de Cobro Motorizado Judicial

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Ser un canal de comunicación entre la Gerencia y los Gestores de cobro motorizados y velar porque se cumplan las metas establecidas. Requisitos del Puesto Bachiller en Educación Media Deseable cursando estudios universitarios Experiência de 1 años en supervisión de equipos de cobros motorizados...

  • supervisor de calidad farmaceutico

    hace 1 día

    San José, San José, Costa Rica Alcames Laboratorios Químicos de Centroamérica S.A. A tiempo completo

    Caracteristicas del puesto:Debe velar por que el Sistema de Gestión de Calidad contribuya al mejoramiento continuo en lo que respecta al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura, Buenas Prácticas de Laboratorio, Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución y Buenas Prácticas de Farmacovigilancia.Debe lograr coordinar, supervisar y dar...

  • Supervisor de Calidad y Ventas

    hace 3 semanas

    San José, Costa Rica Grupo Jump A tiempo completo

    El profesional será el encargado de asegurar la excelencia en la atención y efectividad del proceso de ventas de fiestas infantiles, mediante la supervisión, evaluación y mejora continua del desempeño de las ejecutivas de ventas, garantizando altos estándares de calidad, tiempos de respuesta, conversión de ventas y experiencia del cliente. Algunas...

  • Análisis de Calidad Copc

    hace 3 días

    San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor. Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nível de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los...