Sup de Servicio de Campo

hace 1 semana

Provincia de Alajuela, Costa Rica Mabe A tiempo completo

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
Ejecutar y autorizar las devoluciones posteriores, apoyar, sugerir, implementar, controlar, auditar mejoras a procesos de la operación de servicio post venta, que permita garantizar una información confiable, optimo desempeño y un servicio oportuno y de calidad. Todo enmarcado dentro de las políticas de la compañía y las normas externas que rigen las garantías de electrodomésticos en el país siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Encuesta de satisfacción de clientes

PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
Ejecutar el proceso de revisión de artículos terminados (PT) que permita la aprobación de las devoluciones posterioresAuditar los servicios y la documentación de los reportes de servicio, de modo que garantice que se están efectuando reparaciones adecuadas y los documentos se están elaborando con modelos, series y códigos de fallas en forma correcta de acuerdo a los parámetros existentes y así las plantas manufactureras obtengan informes de calidad.Efectuar auditorias de campo en acompañamiento de técnico o en visitas posteriores al servicio que permita comprobar el cumplimiento de los protocolos de servicio y establezca oportunidades de mejora en el desempeño integral del Tecnico de servicioEjecutar auditorías a los cambios físicos para determinar la correcta aplicación del cambio, verificar la existencia de la falla descrita en el cambio y sugerir cobranzas en casos donde sea atribuible a talleres un mal diagnosticoAplicar encuestas a distribuidores para medir satisfacción y determinar oportunidades de mejora en el servicioRealizar auditorías específicas a técnicos y talleres que muestren desviaciones y/o reincidencias en los procesos de post venta Coordinar la recolección de muestras necesarias y solicitadas por la planta o por la operación de servicio.Aplicar y supervisar la ejecución de pruebas de campo, pruebas piloto o cualquier otro tipo de pruebas técnicas en domicilio de clientesRecibir los repuestos usados de las garantías efectuadas, corroborar la utilización correcta de esos repuestos realizando el pareo entre refacciones usadas en sistema y refacciones físicas utilizadasCoordinar ,supervisar y controlar el cierre correcto en tiempo y forma de los reportes de servicio determinados como no completadosAnálisis y supervisión de la correcta aplicación de las ordenes canceladas en el sistema Ejecutar cíclicos de inventario en bodegas de taller para determinar faltantes de inventarioBrindar capacitación administrativa, técnica y de servicio al cliente, para garantizar que todo el personal brinde un servicio de alta calidad.

EDUCACION Y CARRERA: Técnico en Refrigeración Comercial Estudiante de Ing Industrial, Electrica, Electrónica

AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Conocer técnicas de Servicio al Cliente Conocimiento intermedio en paquetes Office (Excel y power point intermedio) Facilidad de palabra Conocimiento en Línea blanca | AA (indispensable) Manejo de personal

TIEMPO DE EXPERIENCIA: 1 -2 Años

IDIOMAS:
COMPETENCIAS REQUERIDAS:

- 2PR. Calidad
- 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio
- 2PR. Eficiencia Operativa
- 2PR. Generación de Oportunidades de Negocio
- 2PR. Reputación de Servicio

REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:
NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:nivEst

  • Gerente de Servicio de Campo

    hace 1 semana

    Alajuela, Costa Rica Ecolab A tiempo completo

    Como proveedor líder mundial de productos y servicios de limpieza, seguridad alimentaria y protección de la salud, la división Global Food Retail de Ecolab ofrece un programa integral de limpieza y seguridad alimentaria desarrollado específicamente para la industria minorista de alimentos, asociándose con nuestros clientes para identificar riesgos de...

  • Auxiliar Vindi

    hace 1 semana

    Alajuela, Costa Rica Auto Mercado A tiempo completo

    Reabastecer, limpiar, acomodar y rotar la mercadería en las góndolas y de las urnas, controlar las fechas de vencimiento y velar por la limpieza tanto del área de secos como de frescos. Garantizar la disponibilidad de los productos a los clientes y atender sus consultas o requerimientos. Rematar y hornear los diferentes productos de panadería y...

  • OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE

    hace 1 semana

    Merced, Provincia de San José, Costa Rica Corporación de Servicios Múltiples del Magisterio Nacional A tiempo completo

    Descripción:Efectuar el servicio al cliente, personal y telefónico, traslados, funerales, decoraciones de iglesias, transporte, mantenimiento, entrega de arreglos de floristería, coadyuvar a la meta de ventas receptivas y prospectivas, entre otros.PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE RESPONDEN A LAS RESPONSABILIDADESEjecutar el servicio funerario contratado...

  • Oficinista Nocturno

    hace 2 semanas

    Provincia de Cartago, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Mantener controles de Cobros y gastos de la sucursal (Caja de ingresos y caja chica). 2. Manejo de conflictos. 3. Gestión de tramites básicos administrativos y de cobro. 4. Atención telefónica y presencial de clientes y visitantes. 5. Realizar cobro de morosidad según cartera a atender 6. Coordinación y...

  • Despachador de Bodega

    hace 7 días

    Provincia de Cartago, Costa Rica Extrusiones de Aluminio A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Ejecutar las labores de recibo y despacho de los repuestos y suministros de la Bodega, cumpliendo con los procedimientos establecidos para dichas labores, con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente interno. **Requisitos del Puesto**: Preferiblemente bachiller en...

  • Auxiliar Vindi

    hace 24 horas

    Alajuela, Costa Rica Auto Mercado A tiempo completo

    Reabastecer, limpiar, acomodar y rotar la mercadería en las góndolas y de las urnas, controlar las fechas de vencimiento y velar por la limpieza tanto del área de secos como de frescos. Garantizar la disponibilidad de los productos a los clientes y atender sus consultas o requerimientos. De igual forma, debe realizar el proceso de cobrar los productos que...

  • Vendedor

    hace 1 semana

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica SOS TRABAJO A tiempo completo

    Vendedor(a) Comercial de Calle – Sector TelecomunicacionesEstamos en búsqueda de perfiles con experiencia enventas presenciales o de campo, con habilidades para abordar clientes directamente y ofrecer servicios de telecomunicación. Responsabilidades principales:Abordar clientes en frío en calle, parques y diferentes puntos asignados.Participar en...

  • Representante de Ventas

    hace 4 días

    • Con disposición de trabajo de campo, Costa Rica Ferromax S.A A tiempo completo

    **Requisitos**: - Agente vendedor con experiência en servicio al cliente y ventas. - Residente de Guápiles o zonas aledañas - Con disposición de trabajo de campo - Mayor de edad - Con buena actitud y aptitud - Con espíritu de superación - Ordenado y aplicado **Actividades a realizar**: - Manejo de cartera de cliente - Seguimiento pre y post venta -...

  • Especialista en Aire Acondicionado Y/o

    hace 2 semanas

    Provincia de Cartago, Costa Rica AlignTech A tiempo completo

    **Únete a un equipo que está cambiando millones de vidas.** Transformando sonrisas, cambiando vidas En Align Technology, creemos que una gran sonrisa puede transformar la vida de una persona, por lo que creamos tecnología que les brinda a las personas la confianza para enfrentar lo que venga a continuación. Revolucionamos la industria de la ortodoncia...

  • Vendedor Puerta a Puerta

    hace 1 semana

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica SOS Trabajo A tiempo completo

    Vendedor(a) Comercial de Calle Sector TelecomunicacionesEstamos en búsqueda de perfiles con experiencia en ventas presenciales o de campo, con habilidades para abordar clientes directamente y ofrecer servicios de telecomunicación. Responsabilidades principales:Abordar clientes en frío en calle, parques y diferentes puntos asignados.Participar en eventos...