Sup de Servicio de Campo
hace 2 semanas
DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
Ejecutar y autorizar las devoluciones posteriores, apoyar, sugerir, implementar, controlar, auditar mejoras a procesos de la operación de servicio post venta, que permita garantizar una información confiable, optimo desempeño y un servicio oportuno y de calidad. Todo enmarcado dentro de las políticas de la compañía y las normas externas que rigen las garantías de electrodomésticos en el país siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Encuesta de satisfacción de clientes
PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
Ejecutar el proceso de revisión de artículos terminados (PT) que permita la aprobación de las devoluciones posterioresAuditar los servicios y la documentación de los reportes de servicio, de modo que garantice que se están efectuando reparaciones adecuadas y los documentos se están elaborando con modelos, series y códigos de fallas en forma correcta de acuerdo a los parámetros existentes y así las plantas manufactureras obtengan informes de calidad.Efectuar auditorias de campo en acompañamiento de técnico o en visitas posteriores al servicio que permita comprobar el cumplimiento de los protocolos de servicio y establezca oportunidades de mejora en el desempeño integral del Tecnico de servicioEjecutar auditorías a los cambios físicos para determinar la correcta aplicación del cambio, verificar la existencia de la falla descrita en el cambio y sugerir cobranzas en casos donde sea atribuible a talleres un mal diagnosticoAplicar encuestas a distribuidores para medir satisfacción y determinar oportunidades de mejora en el servicioRealizar auditorías específicas a técnicos y talleres que muestren desviaciones y/o reincidencias en los procesos de post venta Coordinar la recolección de muestras necesarias y solicitadas por la planta o por la operación de servicio.Aplicar y supervisar la ejecución de pruebas de campo, pruebas piloto o cualquier otro tipo de pruebas técnicas en domicilio de clientesRecibir los repuestos usados de las garantías efectuadas, corroborar la utilización correcta de esos repuestos realizando el pareo entre refacciones usadas en sistema y refacciones físicas utilizadasCoordinar ,supervisar y controlar el cierre correcto en tiempo y forma de los reportes de servicio determinados como no completadosAnálisis y supervisión de la correcta aplicación de las ordenes canceladas en el sistema Ejecutar cíclicos de inventario en bodegas de taller para determinar faltantes de inventarioBrindar capacitación administrativa, técnica y de servicio al cliente, para garantizar que todo el personal brinde un servicio de alta calidad.
EDUCACION Y CARRERA: Técnico en Refrigeración Comercial Estudiante de Ing Industrial, Electrica, Electrónica
AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Conocer técnicas de Servicio al Cliente Conocimiento intermedio en paquetes Office (Excel y power point intermedio) Facilidad de palabra Conocimiento en Línea blanca | AA (indispensable) Manejo de personal
TIEMPO DE EXPERIENCIA: 1 -2 Años
IDIOMAS:
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
- 2PR. Calidad
- 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio
- 2PR. Eficiencia Operativa
- 2PR. Generación de Oportunidades de Negocio
- 2PR. Reputación de Servicio
REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:
NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:nivEst
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Despachador de Bodega
hace 1 semana
Provincia de Cartago, Costa Rica Extrusiones de Aluminio A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Ejecutar las labores de recibo y despacho de los repuestos y suministros de la Bodega, cumpliendo con los procedimientos establecidos para dichas labores, con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente interno. **Requisitos del Puesto**: Preferiblemente bachiller en...
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Ejecutivo de Crédito y Cobro
hace 2 semanas
Provincia de Cartago, Costa Rica Extrusiones de Aluminio A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Realizar y controlar la generación de facturas, así como ejecutar el proceso de cobro de las ventas a crédito de acuerdo con las políticas del área de crédito y cobro, financiero y comercial, para asegurar la recuperación de la inversión, fortalecer la relación con el cliente y obtener ganancias...
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Ingeniero de Calidad
hace 2 semanas
Provincia de Cartago, Costa Rica Ingeniero de Aseguramiento de Calidad A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Deseamos que el futuro colaborador del puesto de Ingeniero de Calidad sea, capaz de realizar la gestión con Proactividad para inyectar al corporativo mayor cultura de calidad e inocuidad. Iniciativa para aportar en las áreas de: Plagas, Metrología, Alérgenos, Contaminantes Físicos, Tratamiento...
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Ingeniero Agrónomo 1 Regional Los Santos
hace 2 semanas
Provincia de Cartago, Costa Rica Instituto del Cafe en Costa Rica A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar, desarrollar y ejecutar labores normativas institucionales, apoyar actividades de Transferencia de Tecnología y otras unidades del ICAFE. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 1. Coordinar y ejecutar labores normativas y de servicios institucionales. 2. Realizar labores variadas de...
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Shift Coordinator 1
hace 1 semana
Provincia de Cartago, Costa Rica Coloplast A tiempo completo**Ubicación**: Cartago, Costa Rica, CR **Familia de puestos**: Fabricación **País**: Costa Rica **Resumen de funciones laborales**: Coordinar las actividades de fabricación dentro de la planta de producción para garantizar el logro de los objetivos definidos mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro. **Áreas principales de...
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Mecanico Agricola y/ó Mecanico Automotriz
hace 4 semanas
San Isidro de Heredia, Costa Rica Grupo Logix Internacional S.A. A tiempo completoJSM Automotriz, empresa perteneciente a Grupo Logix Internacional y líder en la comercialización de filtros, aceites, lubricantes, aditivos y soluciones especializadas para vehículos livianos, maquinaria y flota pesada, busca incorporar a su equipo un Asistente Técnico (mecánico), orientado al soporte en mantenimiento preventivo, adaptaciones técnicas,...
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Técnico (a) de IT - Alajuela
hace 2 semanas
Alajuela, Costa Rica PriceSmart de Costa Rica A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Responsable de coordinar e inspeccionar la red de computadoras de las áreas de trabajo, así como crear y suministrando todos los informes de registro electrónico del punto según necesidad. - Coordinar e inspeccionar el buen funcionamiento de la red de computadoras del Centro de Distribución. -...
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Operador(a) de Montacargas
hace 2 semanas
Alajuela, Costa Rica PriceSmart de Costa Rica A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Estibar toda la mercancía que entra en el almacén con el montacargas en el piso de ventas, según los procedimientos establecidos y observando las medidas de seguridad. - Arreglar en el piso de ventas la mercancía en los “Pallets” según los procedimientos establecidos. - Verificar visual y...
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Asistente Administrativo
hace 6 días
Alajuela, Costa Rica BMA Group A tiempo completo**Job Title**: Asisitente Administrativo **Job Category**: Entry Level **Department/Group**: Gerencia **Position Type**: Full Time **Location**: San Rafael, Alajuela **Reports to**: Gerente General - Compañía líder en Costa Rica en el campo de bienes raíces, del diseño y construcción, ofreciendo un servicio personalizado de excelente calidad,...
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Asistente Administrativo
hace 6 días
Alajuela, Costa Rica BMA Group A tiempo completo**Job Title**: Asisitente Administrativo **Job Category**: Entry Level **Department/Group**: Gerencia **Position Type**: Full Time **Location**: San Rafael, Alajuela **Reports to**: Gerente General Compañía líder en Costa Rica en el campo de bienes raíces, del diseño y construcción, ofreciendo un servicio personalizado de excelente calidad,...
