Supervisor Call Center

hace 7 días

Uruca, Costa Rica KrediYa A tiempo completo

¿Estas buscando empleo como **Supervisor Call Center**? Esta oportunidad es para ti

Queremos que seas parte de esta gran **Familia en KrediYa**

Empresa multinacional dedicada a la originación de créditos alternativos, nos encontramos en la búsqueda de un **Supervisor Call Center** para nuestras oficinas ubicadas en Costa Rica

Tu misión es dirigir y supervisar las operaciones diarias del Call Center, garantizando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Motivar y liderar al equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos. Brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.

**Funciones del Cargo**:

- Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
- Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
- Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Experiência de 2 a 5 años en roles similares.
- Manjeo de Excel Intermedio
- Avanzado
- Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc)

**Te ofrecemos**:

- Oportunidad de crecimiento.
- Horario: lunes a sábado 08:00 am a 5:00 pm
- Salario $500,000 Colones mensuales +Comisiones+ vacaciones + Seguro social + beneficios de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de ₡400 000,00 al mes

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 4 semanas

    Uruca, Aserrí, Costa Rica Synergia Capital Group A tiempo completo

    Experiencia Mínima de 1 año en puesto de Supervisor de Ventas Call Center (Indispensable)Bachillerato de Secundaria (indispensable)Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Ventas, o afinesExperiencia liderando equipos de más de 5-15 agentesExperiencia con KPI's de ventas, tiempos de atención, y resolución de...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Uruca, Aserrí, Costa Rica Synergia Capital Group A tiempo completo ₡900.000 - ₡1.200.000 al año

    Experiencia Mínima de 1 año en puesto de Supervisor de Ventas Call Center (Indispensable)Bachillerato de Secundaria (indispensable)Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Ventas, o afinesExperiencia liderando equipos de más de 5-15 agentesExperiencia con KPI's de ventas, tiempos de atención, y resolución de...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica. 2. Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta. 3. Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte. 4. Llevar registros y controles de quejas de los...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto1. Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica.2. Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta.3. Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte.4. Llevar registros y controles de quejas de los...

  • Gestor de Ventas- Call Center

    hace 3 semanas

    Uruca, Costa Rica AMERICA SERVICE A tiempo completo

    Encargado de cerrar las ventas en bases de datos en caliente, atención de canales digitales**Requisitos**:- Noveno año- Mínimo 1 año de experiência en ventas en Call center (cerrador de ventas)- Experiência en Ventas de seguros / tarjetas crédito / créditos personales / planes telefónicosConocimiento básico office (Word, Excel, Power...

  • Gestor de Cobros

    hace 3 semanas

    Uruca, Costa Rica AMERICA SERVICE A tiempo completo

    Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidadNoveno año- Mínimos 6 meses de experiência en Call Center- Mínimo 6 meses de experiência en Cobros Administrativos- Minimo 6 meses de experiência en Cartera Separada y Judicial- Manejo de paquete de OfficeConocimiento en técnicas de negociaciónPRESENCIAL HORARIO: 48 horas semanales, 4 horas...

  • Agente de Contact Center

    hace 3 semanas

    Uruca, Aserrí, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales.**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Credi Q Inversiones C.R. S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras...

  • Gestor de Cobros Call Center

    hace 7 días

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 1 año de experiência en Call Center Mínimo 1 año de experiência en Cobro Judicial Mínimo 1 año de experiência en Cartera Separada Manejo de paquete de Office Conocimiento en técnicas de negociación - Actividades a realizar: Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad Ofrecemos: Salario de 381.000...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 1 semana

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...