Inglés Avanzado-trabajo Presencial-analista de

hace 4 días

San José, Costa Rica Gold Data Costa Rica A tiempo completo

**inglÉs avanzado-trabajo presencial-analista de gestión de incidencias noc**:
**Gold Data Costa Rica**

San José, Santa Ana
San José

experiência
1 años

Telecomunicaciones

indefinido
jornada completa

salario
no especificado

publicado
hace 11 horas

Objetivo del Cargo:
Atender, diagnosticar, solucionar y/o canalizar los requerimientos puntuales que se presenten los clientes con el servicio que presta GOLD DATA en un primer nível de soporte y sean reportadas a través de Sistema de Gestión de Ticket.

Horario de 2:00pm a 10:00 pm incluyendo fines de semana rotativos.

Experiência en NOC

Experiência en Redes

Experiência en Telecomunicaciones.

Responsabilidades específicas:
1. Atender las solicitudes de nuevos servicios y de soporte técnico de primer nível de atención, reportadas por los clientes bien sea vía telefónica o por correo electrónico durante su turno de trabajo.

2. Efectuar el registro de las incidencias en el Sistema de Gestión de Ticket.

3. Indispensable ingle oral y escrito 100%

4. Identificar y generar soluciones de Servicio.

5. Gestionar la resolución de fallas realizando pruebas remotas del servicio y físicas de los componentes de acuerdo al protocolo establecido.

6. Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.

7. Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestión de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el primer nível de atención.

8. Realizar llamadas salientes a los clientes a fin de comunicar, interrupción del servicio por mantenimiento o falla y resolución de casos.

9. Realizar el monitoreo preventivo de los recursos de red y servicios, identificando las alarmas, diagnosticando degradaciones o incidencias en los servicios, resolviendo en un primer nível de atención o canalizando al segundo nível de soporte.

10. Restaurar o recuperar el desempeño del servicio.

11. Canalizar el escalamiento para la atención de fallas (segundo nível) de manera oportuna a la Gerencia de Ingeniería y Operaciones según su naturaleza y/o situación y a lo establecido en los acuerdos de servicio.

12. Elaborar o generar la bitácora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el primer nível de atención en su horario establecido.

13. Mantener informado a la Coordinación del NOC Internacional sobre cualquier necesidad o actualización que se requiera para mantener el correcto funcionamiento de la red.

14. Las demás funciones que le sean asignadas en el marco de sus competencias.

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