Auxiliar de Cobro

Hace 1 día

San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales Jornada completa
Descripción empresa: Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. Misión del cargo: Persona encargada de la recuperación de carteras de créditos hipotecarios, autos y leasing en estado de morosidad Funciones del cargo: Recaudo de pagos: Localizar y contactar deudores para recaudo del pago pendiente de los clientes, esto implica interactuar con los clientes, ya sea en persona, por teléfono o por mail Gestión cuentas atrasadas: responsables de administrar las cuentas asignadas en estado de atraso y hacer seguimiento de los pagos pendientes; puede incluir análisis de las cuentas, identificación de patrones de pago y negociación de alternativas de solución o acuerdos de pago Atención de cliente: poner en práctica habilidades sólidas de servicio al cliente, ser capaces de manejar consultas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y respetuosa, brindando información precisa y orientación sobre los pagos Registro y actualización de información: el cobrador debe mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes, así como actualización de la información de ser requerido Resolución de problemas: estar preparados para abordar problemas de manera eficiente y encontrar soluciones adecuadas Cumplimiento normativo: estar al tanto de regulaciones y políticas del banco en relación a la cobranza de deudas y alternativas de solución al cliente Requisitos: Habilidades de comunicación Habilidades de negociación Empatia Habilidad de resolución de problemas Habilidad de organización Habilidad de trabajo en equipo Condiciones Oferta: