Gerente de Proyectos Clientes

hace 4 horas


San José, San José, Costa Rica Flow Results A tiempo completo

Resumen del Puesto

El Coordinador de Cuentas es un profesional clave para apoyar al Equipo de Gestión de Cuentas en todas las actividades del cliente después de la firma del contrato de ventas. Este rol implica apoyar llamadas de seguimiento semanales, quincenales y mensuales con los clientes, asegurar que la gestión de proyectos y el cumplimiento estén en marcha y comunicarse con los clientes cuando sea necesario.

Responsabilidades y Tareas

  1. Retención de Clientes
  • Ser el punto de contacto secundario, respondiendo a preguntas y abordando preocupaciones de los clientes de manera eficiente para promover la retención.
  • Trabajar activamente con los clientes, su personal y asesores comerciales para promover mejores prácticas y ser el enlace para todas las actividades externas del cliente.
  • Recomendar y asistir en el diseño de planes de acción para asegurar la adopción máxima, resolución y recuperación de todos los problemas de los clientes.
  • Liderar entrenamientos de equipo de clientes, resolver problemas menores, asignar tareas y actualizar a los equipos de FLOW Results sobre mejoras, elementos de acción y tareas pendientes.
Incorporación de Clientes
  • Asegurar que todos los nuevos clientes o ventas adicionales sean comunicados durante el proceso de incorporación con agendas, resúmenes de reuniones y tarjetas de puntuación.
Mantenimiento del Servicio al Cliente
  • Proveer un servicio al cliente superior, satisfaciendo las necesidades del cliente con todos los recursos posibles.
  • Ayudar en la generación de informes mensuales y actualizaciones a mitad de mes para la revisión y alcance de operaciones.
  • Asistir a reuniones con clientes y mantener notas detalladas de las discusiones y resultados.
  • Redactar, preparar y buscar finalizar las comunicaciones y seguimientos con los clientes.
Coordinación de Proyectos
  • Prestar atención meticulosa a los detalles, seguir y mejorar los procesos existentes, SOPs y listas de verificación.
  • Comunicar rápida y claramente con los miembros del equipo sobre el progreso de las tareas, desafíos, problemas y éxitos.
Soporte Técnico al Cliente
  • Agregar información aquí…
Comunicación y Reportes
  • Mantener notas regulares de todas las reuniones y comunicaciones con los clientes dentro de la carpeta del cliente en sus notas.

Requisitos del Puesto

  • Habilidad para mantener una actitud positiva y proactiva en todo momento al interactuar con los clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación y organización.
  • Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y de forma independiente.
  • Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.


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