Especialista em Atendimento ao Cliente

hace 1 mes


Paraíso, Paraíso, Costa Rica Caldic Latam A tiempo completo
Descrição do Cargo

A Caldac Latam busca um Especialista em Atendimento ao Cliente para atuar como ponte entre o cliente e outras áreas da empresa. O profissional será responsável por oferecer assistência de alto nível ao cliente no processo de gestão de pedidos, trabalhando como Business Partner do comercial.

Algumas das principais responsabilidades incluem:
  • Gestão de Ordens: inserção de ordens, análise crítica, negociação com clientes, carteira de clientes e gestão de carteira.
  • Atendimento ao Cliente: complexidade baixa (inserção de pedidos, solicitação de documentos, agendamento FOB) e complexidade média (reclamação e devolução).
  • Gestão de Demandas: gestão de demandas na listview do Salesforce e direcionamento de demandas para assistentes e estagiários.
  • Gestão de Cotas e Forecast: análise e gestão de cotas de sua carteira e solicitação de liberação quando necessário.
  • Pré e pós-vendas: envio de documentações para clientes, gestão e registro de desvios, gestão de amostras e processos financeiros e fiscais.
  • Liderança de Equipes: apoiar a liderança no desenvolvimento dos estagiários e assistentes e ajudar a monitorar suas atividades operacionais.
  • Analytics & Automatizações: análise de relatórios e dashboards, análise e monitoramento de indicadores e orientação para o cliente.
  • Gestão do Conhecimento: conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis e realizar interface com áreas internas.
  • Projetos & Melhorias: participar de projetos corporativos e apoiar o Customer Support e Liderança de Customer Facing.
  • Back up: atuar como backup de assistentes e analistas da área em demandas processuais e operacionais.


Requisitos e Qualificações

Os candidatos devem ter habilidades em:
  • Processos de Order Management
  • Atendimento ao Cliente
  • Processos de Supply Chain
  • Sistemas - ERP e CRM
  • Capacidade analítica e Raciocínio lógico


Sobre a Vaga
O salário estimado para essa vaga é de R$ 8.500,00 reais.

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