Coordinador De Servicio Al Cliente

hace 2 meses


San José, San José, Costa Rica Grupoq A tiempo completo

Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.
Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindando soluciones automotrices y representando en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

**Función Principal**:
Coordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa.

**Responsabilidades**:

- Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas de Postventa, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.
- Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.
- Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
- Coordinar las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.
- Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.
- Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio.

**Experiencia**:
2 años de experiencia en supervisión - coordinación de servicio al cliente

**Educación**:
Bachillerato universitario o licenciatura en administración de empresas o afines (graduado)

**Idiomas**:
Inglés

Nivel lectura: Intermedio

Nivel escritura: Intermedio

Nivel habla: Intermedio

**Conocimientos**:
Manejo de Microsoft office professional, SAP, software de crm, manejo de personal y negociación y resolución de conflictos.

**Habilidades**:
Buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, comunicación

**Competencias**:

(EC) Enfoque en el cliente
(LC) Liderazgo de cambio
(DIR) Dirección de personas
(INI) Iniciativa y búsqueda de información
(ING) Integridad
(OL) Orientación al logro
(IMP) Impacto e Influencia
(LE) Liderazgo de equipos
(ADS) Atención al detalle y seguimiento
(PC) Pensamiento conceptual
(ACF) Autoconfianza
(TE) Trabajo en equipo
(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia
(CaD) Comprendiendo a los demás

**_Servirle con Pasión_** es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

**Segmento de empleo**: CAD, Drafting, Engineering



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    Descripción del Puesto: Estamos buscando un candidato para el cargo de Coordinador de servicios de combustible. El trabajador seleccionado será responsable de proporcionar apoyo a nuestros clientes durante su experiencia en nuestras estaciones de servicio. Se espera que posea excelente capacidad comunicativa y resolver problemas rápidamente.Sueldo...


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    Descripción del PuestoNuestro objetivo es seleccionar a un Coordinador de Servicio al Huésped con amplia experiencia para asegurar la calidad en nuestra atención al cliente y garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos. El candidato seleccionado será responsable de liderar equipos y garantizar una excelente experiencia para nuestros...


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  • San José, San José, Costa Rica Grupoq A tiempo completo

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    hace 1 mes


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