Especialista en Procesos de Incidentes

hace 7 horas


Alajuela, Alajuela, Costa Rica Gbm A tiempo completo

Visión General de Gbm

Gbm es una empresa líder en la industria, dedicada a ofrecer soluciones innovadoras y efectivas a nuestros clientes.

Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Procesos de Incidentes que se encargue de garantizar el cumplimiento eficaz de nuestro proceso de gestión de incidentes. El candidato ideal será responsable de coordinar y gestionar actividades relacionadas con los incidentes, con el fin de resolverlos lo antes posible.

Responsabilidades

Las responsabilidades clave incluyen:

  1. Generar informes sobre el comportamiento de los SLA relacionados con los incidentes.
  2. APLICAR mejora continua y validar la calidad del cumplimiento del proceso.

Requisitos del Candidato

Para esta posición, estamos buscando a alguien con experiencia mínima de 2 años en puestos similares como Incident Manager, utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos técnicos. Además, es fundamental tener conocimientos en ITIL Fundamentos, habilidades orientadas a objetivos y métricas de cumplimiento, y manejo intermedio del inglés.



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