Administrador de Colecciones Senior

Resumen del puesto:

El administrador de colecciones senior desempeña un papel crucial en el departamento de "Orden a Cobro", donde lidera y monitorea las funciones del equipo de cobro, con el objetivo de maximizar la recepción de efectivo, mantener un portafolio sano y minimizar el impacto de pérdidas en la organización, así como cumplir con los plazos y precisión del proceso.

También debe enfocarse en el factor humano, desarrollando constantemente un equipo sólido y comprometido para lograr los objetivos de la organización.

La posición es responsable de brindar apoyo directo al equipo de cobro, implementando estrategias para mejorar los procesos y servicio a los clientes, manejar escalaciones en situaciones complejas, así como establecer relaciones sólidas con otros departamentos y clientes de Thermo Fisher Scientific.

Responsabilidades principales:

• Liderar y garantizar el cumplimiento de los objetivos departamentales y organizacionales de manera exitosa, enfocándose en el desempeño operacional, desarrollo y correcta guía del personal a cargo.
• Supervisar las operaciones diarias del equipo mediante reuniones, auditorías, reportes y controles, con el fin de garantizar que se sigan todos los procedimientos y métricas establecidas.
• Ejecutar las tareas administrativas relacionadas con el personal a cargo de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, desde control de asistencia, vacaciones, hasta implementación de planes de mejora entre otras.
• Evaluar y aprobar solicitudes especiales por parte de los clientes o excepciones, proporcionando orientación a los miembros del equipo de cobro en estos casos.
• Brindar soporte a los miembros del equipo de cobro, por medio de asesoría en escenarios complejos y escalaciones por parte de los clientes internos o externos.
• Revisar y brindar apoyo con las conciliaciones de las cuentas en casos muy complejos.
• Investigar, analizar y abordar los problemas complejos que se presentan con clientes, con el fin de identificar la causa raíz, asegurando que estos se resuelvan de manera completa, oportuna y evitar casos similares, a su vez establecer controles internos basados en estos casos.
• Análizar y asistir a la gerencia con los reportes de métricas, reportes financieros u otros requeridos del equipo de cobros.
• Mantener el involucramiento y la comunicación por medio de teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio, con los clientes internos y externos implicados en los procesos.
• Análizar e identificar la necesidad de personal adecuado para que la operación fluya de manera óptima y apoyar con el proceso de contratación de acuerdo con estas necesidades.
• Velar por el comportamiento del personal, el cual debe ir ligado a políticas de la compañía, así como dar guía y acompañamiento con los planes de carrera a nivel interno.
• Identificar estrategias para incrementar el compromiso y nivel de satisfacción de los empleados.
• Liderar el proceso de auditorías internas y externas, manteniendo los controles de los procedimientos operativos completos y correctos, así como brindar la información solicitada.

Requisitos Básicos:

• Bachillerato universitario en Contabilidad, Administración de Empresas, Economía o afín al puesto.
• 5 - 6 años de experiencia en el área.
• 2 años de experiencia con personal a cargo.
• Experiencia en Shared Service Centers.
• Nivel de Inglés B2+.
• Experiencia en análisis, desarrollo de reportes.
• Experiencia midiendo el desempeño de equipos basado en métricas.
• MS Office: Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.
• Experiencia en al menos un ERP (SAP, Oracle, JDEdwards y/o Mainframe).

Competencias:

• Genera lealtad al cliente: Ofrece confianza entre los clientes internos y externos.
• Adepto al mejoramiento de procesos prácticos: Adopta una mejora continua utilizando el modelo interno para mejorar los procesos y resolver problemas.
• Se comunica abiertamente: Se comunica honesta y eficazmente con subordinados, colegas, jefes y directivos senior.
• Fomenta el crecimiento: Demuestra pasión, compromiso, un fuerte interés por los resultados y entendimiento de los objetivos.
• Estimula el crecimiento personal, inclusive el de sí mismo: Practica el autodesarrollo, así como promueve el desarrollo y crecimiento de los empleados.
• Aprovecha la efectividad empresarial: Toma decisiones empresariales rentables, aplica los planes de contingencia en las estrategias y toma decisiones basadas en datos.
• Promueve el aprendizaje continuo: Sube la barra con respecto a los procesos y resultados.
• Construye relaciones organizacionales: Promueve la colaboración y trabajo en equipo dentro de la organización.