Gerente de Servicio al Cliente Senior

hace 2 días


San José, San José, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo
Desarrollo en Soluciones 506

En Soluciones 506, nos enfocamos en brindar servicios excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente Senior.

Descripción del Puesto

Como Gerente de Servicio al Cliente, será responsable de garantizar la satisfacción de los clientes mediante la aplicación de encuestas y recomendaciones efectivas. Deberá sistematizar la información obtenida para analizar causas y recurrencias, y presentar reportes correspondientes. Además, participará activamente en procesos de investigación técnica y mediará entre el cliente y la empresa para llegar a soluciones ganar-ganar.

Este cargo requiere una persona con experiencia en posiciones similares, que tenga conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en Excel, así como conocimiento en estadística e interpretación de datos. La carrera deseada es Administración de Empresas o Industrial.

Responsabilidades:

  • Aplique encuestas de satisfacción y recomendación a los clientes, tanto internos como externos y prepare la información mensual de los resultados obtenidos.
  • Sistematice la información obtenida para efectuar análisis de causas y recurrencias y presente los reportes correspondientes.
  • Participe activamente en los procesos de investigación técnica para los Casos Serios.
  • Médie y negocie entre el cliente y la empresa, con el fin de llegar a soluciones ganar-ganar para ambas partes.
  • Dirija e imparta el programa de capacitación "Manejo de Comentarios y Reclamos de Clientes".
  • Validé sistemas de cómputo relacionados con relaciones con el cliente, tales como CRM.
  • Remítalo informes solicitados en cumplimiento de los estándares de Relaciones con Clientes.
  • Atendiera y brinde seguimiento a las insatisfacciones que presenten los clientes, con origen en las encuestas, presencial u otros medios, coordinando la solución con las jefaturas de las áreas respectivas.
  • Informara al Gerente inmediato de los problemas y las insatisfacciones recurrentes que los clientes manifiesten, documentando apropiadamente para respaldo de la información.
  • Dar manteniendo a la base de datos de clientes para garantizar que la información se encuentre actualizada y correcta.
  • Brindara apoyo logístico en la preparación y coordinación de reuniones y actividades del departamento.
Requisitos del Puesto

Estudiante avanzado en Administración de Empresas o Industrial. Conocimiento avanzado de MS Office, especialmente en Excel. Conocimiento de estadística, interpretación y análisis de datos. Experiencia Deseada: Experiencia de 3 años en posiciones similares.



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    hace 5 días


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