Analista De Customer Facing I

1.
Gestão de Ordens - Inserção de Ordens: Responsável por inserir e programar os pedidos de sua carteira e apoia demais analistas quando necessário.
Realiza a análise crítica dos pedidos digitados (bloqueios como produtos indisponíveis, crédito, licença, etc) e negocia com cliente.
Carteira de Clientes: Baixa/Média Relevância e Complexidade conforme análise semestral Gestão de Carteira: Responsável por analisar sua carteira diariamente, sinalizar e escalar casos críticos.
Analisar e justificar atrasos de sua carteira.
Atendimento a clientes: Complexidade baixa: inserção de pedidos, solicitação de documentos disponíveis, agendamento FOB, consulta de estoque, consulta pedidos.
Complexidade Média: reclamação e devolução, bem como endereçamento das demandas internamente (Áreas Operacionais, Jurídicas, Assuntos Regulatórios, Marketing, etc.).
Gestão de Demandas: Gestão de suas demandas na listview no Salesforce.
Direcionar demandas de menor complexidade para assistentes e estagiários conforme alinhamento com a liderança.
Coletas FOB: Realizar o agendamento e gestão de pedidos FOB de sua carteira junto a operações e clientes.
Apoiar demais analistas nos agendamentos quando necessário.
Gestão de Cotas e Forecast: Responsável pela análise e gestão de cotas de sua carteira, solicitando liberação quando necessário.
Raciocínio lógico, agilidade e accountability Foco na execução e atenção aos detalhes Ser colaborativo e engajado 2.
Pré e pós-vendas - Envio de Documentações para clientes: Apoio no envio de documentos disponíveis para clientes.
Direcionar casos para C. Support.
E realizar a gestão dos casos pendentes de sua carteira junto a C. Support.
Gestão e Registro de Desvios: Atender, registrar, acompanhar e encerrar as reclamações de clientes, contribuindo para a investigação da causa-raiz e execução dos planos de ação, a fim de garantir a resolução do problema.
Gestão de Amostras: Responsável pela inserção de pedidos de amostra, retorno e gestão dos casos Processos Financeiros e Fiscais: Solicitação de cartas de correção para a expedição a fim de corrigir erros pós faturamento.
Abertura de chamado para a área fiscal para parametrização de impostos quando necessário.
Cadastro de Clientes: Criar e encaminhar para áreas responsáveis as solicitações de alteração cadastral e particularidades de condição de entrega.
Boa comunicação oral e escrita de forma objetiva e formal.
Boa orientação para o cliente.
Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência.
Foco na execução e atenção aos detalhes 3.
Liderança de Equipes - Apoiar a liderança no desenvolvimento dos estagiários e assistentes e ajudar a monitorar suas atividades operacionais.
Apoiar no treinamento de novos colaboradores, com o objetivo de assegurar o onboarding e entendimento dos processos da área.
Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência.
Boa orientação para o cliente 4.
Analytics & Automatizações - Analisar relatórios e dashboards quando necessário, garantindo saneamento e consistência dos dados.
Analisar e monitorar indicadores, atuando nas ações corretivas e preventivas, visando a melhoria do atendimento aos clientes.
Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência.
Orientação para o cliente 5.
Gestão do Conhecimento - Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos.
Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes.
Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área.
Capacidade analítica, raciocínio lógico, foco na execução e atenção aos detalhes 6.
Projetos & Melhorias - Participar de projetos corporativos de forma pontual, apoiando o Customer Support e Liderança de Customer Facing no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto.
Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência Boa orientação para o cliente 7.
Back up - Atuar como backup de assistentes e analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário.
Capacidade Analítica, agilidade e foco na execução.
Orientação para o cliente.
Perfil Resiliente e Organizado

**Responsabilidades e atribuições**

Es el link entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa.
Responsable de brindar asistencia y experiências al cliente en su proceso de gestión de pedidos.
Es un sector estratégico y actúa como Business Partner del comercial.
**Requisitos e qualificações**

1.
Processos de Order Management 2.
Atendimento ao Cliente 3.
Processos de Supply Chain 4.
Sistemas - ERP e CRM 5.
Capacidade analítica e Raciocínio lógico

Cada día, miles de personas entran en contacto con un prod