Itil Specialist

hace 8 horas

Alajuela, Costa Rica Gbm A tiempo completo

**Suma tu talento
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**Jefatura: Dinia Solís Soto**
**Ubicación: Costa Rica**

**Descripción**:
Responsable del cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, su ciclo de vida definido y los SLA´s.
Generación de reportería y analítica del proceso, control de la calidad y mejora continua

**Responsabilidades**:

- Coordinación y gestión de actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible
- Creación de informes del comportamiento de SLA´s relacionados con los incidentes
- Aplicación de mejora continua y validar la calidad del cumplimiento del proceso

**Requisitos**:

- ** Experiência**: mínimo 2 años en puestos similares como incident manager utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados.
- ** Formación**: Titulo académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática
- ** Conocimientos técnicos**: ITIL Fundamentos
- ** Idioma**:Manejo del Ingles intermedio
- ** Habilidades**:Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento

  • Technical Support Specialist

    hace 2 días

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica 3M A tiempo completo

    About 3MAs a leading global innovator, 3M empowers employees to innovate and deliver solutions that make a real impact. Our company culture is built on collaboration, respect, and a passion for making a difference.Salary and BenefitsWe offer competitive compensation and benefits to ensure our employees live their best lives - both physically and financially....

  • Solution Support Specialist

    hace 9 horas

    Alajuela, Costa Rica Dhl A tiempo completo

    Job Responsibilities:- Ensures maximum availability and mínimal disruption to business continuity in order to meet all agreed targets, SLA's, and metrics- Proactively looks for continuous improvement ideas to raise the service quality for better network profitability- Ensures that all tickets are managed and resolved within the agreed target resolution...