Agent-Guest Services-Lead

hace 3 semanas

San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

**Número de Empleo** 23006288

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?
** N

**¿Reubicación?
** N

**Tipo de Posición** Non-Management

**Descripción del Trabajo**

Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos grupales.
Vender una habitación o alojamiento a los huéspedes que no tengan reservaciones.
Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones, identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones.
Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar requisitos designados.
Comprobar si se han duplicado las reservaciones.
Preparar y comprobar los informes diarios y las listas de imprevistos.
Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos.
Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente.
Solicitar un medio de transporte para los huéspedes o visitantes.
Entregar las cajas de seguridad.
Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno.
Cobrar los cheques de los huéspedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos, además de proporcionar cambio.
Asistir a la gerencia en la motivación y el entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.
Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; identificar y recomendar nuevas formas de aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización.
Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS).
Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas.
Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._
- La cartera de marcas de Marriott International incluye a JW Marriott y Marriott Hotels.
- La marca insignia de Marriott International,
- **Marriott Hotels**, con más de 500 propiedades a nível mundial, está prosperando en el arte de atender a los huéspedes para que estos puedan viajar de manera extraordinaria.
Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudará a cumplir nuestra promesa de brindar alternativas de primera calidad, un estilo sofisticado, y detalles bien elaborados.
Con sus habilidades y su imaginación, juntos podremos innovar y reinventar el futuro de los viajes.
**JW Marriott** es parte de la cartera lujosa de Marriott International y cuenta con más de 80 propiedades hermosas ubicadas en las principales ciudades y en distintivos complejos de distintas partes del mundo.
En JW creemos que los asociados están en primer lugar.
Porque si usted está contento, nuestros huéspedes también lo estarán.
Es tan sencillo como eso.
Nuestros hoteles ofrecen una experiência laboral única, donde usted será parte de una comunidad y disfrutará de un verdadero compañerismo junto a un grupo diverso de compañeros de trabajo.
JW ofrece oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y principalmente, un lugar donde puede verdaderamente dar rienda suelta a sus pasiones en un ambiente de lujo.
La manera en la que cuidamos de nuestr

  • Deputy Manager

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Description:**The Front Office Supervisor is responsible for ensuring that all guest interactions are positive and memorable. This involves processing check-ins, assigning rooms, and verifying guest identity. The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, with the ability to work effectively with guests and...

  • Reservation Agent

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a skilled Reservation Agent to join our team. As a key member of our customer service department, you will be responsible for processing reservation requests, changes, and cancellations.Key Responsibilities:Process all reservation requests, changes, and cancellations in a timely and efficient mannerIdentify guest reservation...

  • Room and Guest Services Representative

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    Creating Memorable Guest Experiences">At Marriott International, Inc., we believe that creating memorable guest experiences is key to driving loyalty and retention.">Our Guest Experience Experts are empowered to move about their space and do what needs to be done to deliver exceptional guest experiences.">We are committed to non-discrimination on any...

  • Senior Guest Services Manager

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an experienced Senior Supervisor De Servicio Al Cliente to join our team at Marriott International, Inc. As a key member of our front desk team, you will be responsible for providing exceptional guest experiences, responding to inquiries, and resolving issues efficiently.Key Responsibilities:Ensure that all guest interactions are...

  • Call Center Agent Position

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Pertec Global Services A tiempo completo

    At PerTec Global Services, we are seeking a motivated and experienced Call Center Agent to join our team in Heredia. As a call center agent, you will play a critical role in providing excellent customer service and technical support to our clients.**Job Summary:**- Respond to inbound calls and provide technical support to clients.- Resolve technical issues...

  • Guest Experience Specialist

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    Delivering Exceptional Guest Experiences">At Marriott International, Inc., we believe that delivering exceptional guest experiences starts with creating a safe and welcoming environment for all our guests.">Our Guest Experience Experts are trained to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay, from processing operational...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job DescriptionAs a Guest Experience Expert at MARriott International, you will be responsible for delivering exceptional service to our guests throughout their stay.You will be empowered to take initiative and move about your space to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay.This includes processing operational needs,...

  • Service Operations Lead

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott Worldwide A tiempo completo

    About the Job:We are seeking a seasoned Service Operations Lead to join our team at Marriott Worldwide. As a key member of our Rooms & Guest Services Operations team, you will be responsible for leading our team to deliver exceptional service to our guests.

  • Guest Experience Ambassador

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **About Us**Marriott International, Inc is a leading hotel chain with over 500 locations worldwide. Our flagship brand, Marriott Hotels, offers premium choices, sophisticated style, and well-crafted details that exceed guest expectations.As a Guest Experience Ambassador, you'll be an integral part of our success story. You'll work closely with colleagues to...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Company Overview**At Marriott International, we believe in creating memorable and unique experiences for our guests. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay.**Job Summary**We are seeking a Customer Service Agent - Night Shift Specialist to join our team. The successful...

  • Resort Services Specialist

    hace 6 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job RoleThis role plays a critical part in delivering exceptional guest experiences by promoting Spa services, scheduling reservations, and delivering a wide range of Spa treatments. You will work closely with our team to provide answers to guest inquiries, promote retail products, and ensure that all guests have a memorable and unique experience.Duties and...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22125382**Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social Calle la Rivera, Belen, Heredia, Costa Rica**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23039451**Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott Worldwide A tiempo completo

    **Job Number** 22125382**Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social Calle la Rivera, Belen, Heredia, Costa Rica VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management-***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23204558**Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** AC Hotel Heredia Belen, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out.Instead, we want to build...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    About Our CultureWe believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture.We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Guest Experience Expert to join our...

  • Operations Supervisor

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the RoleThis is an exciting opportunity to join the Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen team as a Front Office Supervisor. You will play a critical role in leading our front desk staff and ensuring that all guest interactions are exceptional. If you have a passion for delivering outstanding service and a proven track record of leadership, we...

  • Hotel Guest Environment Manager

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott Worldwide A tiempo completo

    Our MissionAt Marriott Worldwide, our mission is to provide exceptional service to our guests, while also creating a positive and inclusive work environment for our employees.About UsWe are a global hospitality company with a rich history of innovation and excellence. Our hotels and resorts can be found in over 100 countries around the world, offering a wide...

  • Hotel Front Desk Lead

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are looking for an experienced Senior Supervisor De Servicio Al Cliente to join our team at Marriott International, Inc. As a senior member of our front desk team, you will be responsible for leading a team of associates, providing exceptional guest experiences, and ensuring seamless operations.Key Responsibilities:Lead a team of front desk...

  • Agente De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23076983**Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica**Schedule** Part-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in...