Recepcionista Bilingue Hotelero

Como una empresa joven y ambiciosa, Collective Hospitality está en una trayectoria de rápido crecimiento y evolución.
Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios y ampliar nuestro alcance.
Collective Hospitality Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación.
Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos.
Resumen del trabajo: El agente de recepción debe brindar un servicio amable y eficiente, atender a los huéspedes, manejar quejas, mantener limpia el área de recepción, realizar tareas de oficina y administrar la caja chica.
También deben promover experiencias, gestionar las comunicaciones a través de WhatsApp, implementar actividades, ayudar con las redes sociales, liderar los objetivos de la experiencia, responder a las reseñas y promover servicios adicionales como coworking, excursiones, surf, spa y bienestar.
Además, deben gestionar las relaciones con la comunidad local.
Responsabilidades Funciones del agente de recepción Brindar un servicio amable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, en línea con nuestra visión y valores sobre la satisfacción del cliente.
Llevar a cabo las tareas de atención al público, incluidas las reuniones, el saludo y la atención de las necesidades de los huéspedes, para garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Ayudar a tratar las quejas de los clientes de manera efectiva y cortés, proporcionando o buscando soluciones lo más rápido posible.
Para ayudar a mantener el área de recepción del hotel limpia y ordenada en todo momento.
Llevar a cabo las tareas generales de oficina, incluida la correspondencia, los correos electrónicos, el archivo y la centralita, para garantizar el buen funcionamiento del área de recepción.
Realizar toda la capacitación requerida (por ejemplo, primeros auxilios, salud y seguridad, servicio al cliente).
Administrar el sistema general de caja chica y flotar de manera precisa.
Ofreciendo todos los servicios como excursiones, autobuses lanzadera y alquileres a los clientes Asegurando la mejor experiencia de todos los clientes.
Funciones de la experiencia: Conéctate con los huéspedes y asegúrate de promocionar todas las experiencias.
Transmitir conocimiento, pasión, emoción, energía y motivación al equipo de localización.
Actividades semanales y mensuales, programación, planificación y ejecución, con orientación del Cluster Experience Manager.
Propietario del chat de invitados de ubicación de Whatsapp.
Encargado de mantenerlo vivo y un lugar para conectarse.
Dueño de la comunicación directa de Whatsapp con los huéspedes.
El corazón de la experiencia del huésped: interactúa con los clientes involucrando a todo el equipo durante todo tu turno (especialmente estar presente durante las horas de entrada y salida para recibir comentarios de los huéspedes).
Implementa la bebida de bienvenida.
Reunión diaria para nuevos check-ins con el fin de conectar entre viajeros.
Recorrido diario por la propiedad y siguiendo la lista de verificación de la experiencia al menos dos veces por semana.
Comunicar y hacer un seguimiento continuos de los objetivos de experiencia y los planes de acción de las métricas del Índice de Destino con el apoyo del Cluster Experience Manager y el Cluster General Manager.
Lista de reproducción, controlando el volumen correcto y la música seleccionada a lo largo del día.
Poseer la comunicación física en locación (lineamientos de marca y marketing) en su correcta implementación y actualización constante.
(imprimir y colocar) Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel de ubicación.
Proporcionar liderazgo de equipo, tutoría y supervisión al personal basado en la ubicación para el éxito de las métricas de experiencia.
Cuéntele a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte.
Comparte las características de estas experiencias únicas que les ayudarán a crear recuerdos inolvidables.
Promover la venta de Cowork, Retail, T&T, Surf, Spa y Wellness durante su turno y comunicar al resto del equipo sus objetivos individuales diarios y semanales y ser el motor que les mueva a alcanzar sus objetivos.
Apoyar la gestión de las relaciones con la comunidad local.
Organice un programa de residencia e intercambio en el lugar, apoyando a los creadores de contenido para que obtengan las mejores imágenes / fotos / experiencias que el lugar tiene para ofrecer.
Responda a todas las reseñas en línea y encuestas posteriores a la estadía de manera oportuna e informativa.
Conviértete en el punto de contacto para los tableros de experiencias, los creadores de contenido y los artis cuando estén en el sitio.
Cualificaciones y experiencia Debe hablar inglés y el idioma local del país de solicitud.
Experiencia previa en hoteles, restaurantes y gestión de actividades in situ.
Se valorará la experiencia trabajando con marcas de estilo de vida y marketing de eventos.
El conocimiento de los sistemas PMS es una ventaja.
La certificación de enseñanza en cualquier área relacionada con el arte/música/bienestar/cultura es una ventaja.
Se valorará la experiencia en relaciones públicas, gestión de marcas, producción de eventos, venta al por menor, diseño y festivales.
Experiencia de base trabajando en entornos multiculturales con un grupo diverso de partes interesadas locales y globales.
Experiencia en gestión de relaciones comunitarias.
Dominio de Microsoft Office y Google G-Suite.
Conocimiento y sensibilidad de la cultura local.
Personalidad social, enérgica, creativa y divertida.
Habilidades de gestión del tiempo.
Capacidad para establecer contactos y negociar.
Experiencia en facilitación de grupos.