Jefatura de Call Center

**Jefatura de call center **Vacante Fresca****:
ASEMBIS

**Publicado el**: 17-11-2023,
por ASEMBIS.

**Descripción de la Empresa**: Servicios Médicos.

ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto

Verificar que se cumpla el servicio de atención a todas las personas que se comunican a la Central Telefónica a solicitar información de servicios o ubicar a los diferentes colaboradores de la Institución. Implica la planeación, promoción y dirección de las diferentes tácticas de atención al cliente y cierre de ventas para el cumplimiento de metas de nível de servicio:
1. Conocer y comprender las políticas y normas establecidas por la institución para el proceso de Servicio al Cliente.
2. Efectuar el manejo administrativo de todo el personal a cargo, (entrevistas, horarios, permisos, vacaciones, horas extra, incapacidades, etc.)
3. Desarrollar estrategias y técnicas de manejo de llamadas para el cumplimiento de metas de atención de llamadas y agendado de citas.
4. Efectuar el proceso de ejecución de Telemercadeo mediante la administración de las bases de datos y coordinación de la puesta en práctica de las llamadas salientes como complemento del servicio que brinda la Institución.
5. Realizar atención a solicitudes de puntos de ventas para la supervisión de la atención de cada operador a nível de los clientes internos y externos, lo que implica visitas a los puntos de venta y reuniones con administradores, para el análisis del trabajo que se realiza en conjunto, búsqueda de formas para mejorar el trabajo en equipo, capacitarse y aclarar dudas que surgen en el día a día y retroalimentación en ambas vías.
6. Proceder a la administración de la agenda: cierres, aperturas, cambios, actualizaciones. Mantenimiento de los datos.
7. Elaborar reportes varios tales como: efectividad y servicio (diario, semanal y mensual), llamadas pérdidas, quejas, re-llamadas, tiempo de no listos, tiempo de llamadas, datos históricos y otros reportes específicos cuando se requieren.
8. Realizar la supervisión de la atención y seguimiento de quejas con el fin de asegurar que se dé el seguimiento respectivo a los casos y se le brinde una respuesta a los clientes por parte de los puntos de venta o áreas responsables.
9. Realizar la supervisión del manejo de Facebook con miras a dar seguimiento a las respuestas brindadas por uno de los operadores a los clientes que se comunican por este medio solicitando información.
10. Realizar la supervisión del manejo de chat externo con la finalidad de dar seguimiento al manejo y respuesta de los operadores que responden a las consultas de los clientes que se comunican por medio del chat de la página web de la organización.
11. Realizar la supervisión de la ejecución de las encuestas de puntos de venta, verificando la correcta implementación de la consulta a los clientes que han utilizado los servicios en días anteriores para obtener información de la calidad del servicio al cliente.
12. Realizar la coordinación de capacitaciones con el fin de mantener actualizados a los operadores y que estos puedan evacuar cualquier consulta que realicen las personas que llaman diariamente.
13. Informar al superior inmediato sobre cualquier situación que pudiere afectar el normal desempeño de las labores.
14. Realizar otras actividades propias del puesto a criterio del superior inmediato.

Requisitos del Puesto

Bachillerato en Administración de Empresas con énfasis en Mercado.

Experiência Deseada

Experiência de 3 a 5 años en centro contacto que realicen ventas a través de llamadas entrantes o salientes y post center.

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Call Center

Ubicación del Puesto

Guadalupe, San Jose, Costa Rica

Nível Académico

Bachillerato Universitario

Nível de Cómputo

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