Agent-guest Services-lead

hace 2 semanas

Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

**Número de Empleo** 23006288

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?** N

**¿Reubicación?** N

**Tipo de Posición** Non-Management

**Descripción del Trabajo**

Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos grupales. Vender una habitación o alojamiento a los huéspedes que no tengan reservaciones. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones, identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones. Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar requisitos designados. Comprobar si se han duplicado las reservaciones. Preparar y comprobar los informes diarios y las listas de imprevistos. Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente. Solicitar un medio de transporte para los huéspedes o visitantes. Entregar las cajas de seguridad. Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Cobrar los cheques de los huéspedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos, además de proporcionar cambio. Asistir a la gerencia en la motivación y el entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; identificar y recomendar nuevas formas de aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._
- La cartera de marcas de Marriott International incluye a JW Marriott y Marriott Hotels.
- La marca insignia de Marriott International,
- **Marriott Hotels**, con más de 500 propiedades a nível mundial, está prosperando en el arte de atender a los huéspedes para que estos puedan viajar de manera extraordinaria. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudará a cumplir nuestra promesa de brindar alternativas de primera calidad, un estilo sofisticado, y detalles bien elaborados. Con sus habilidades y su imaginación, juntos podremos innovar y reinventar el futuro de los viajes.**JW Marriott** es parte de la cartera lujosa de Marriott International y cuenta con más de 80 propiedades hermosas ubicadas en las principales ciudades y en distintivos complejos de distintas partes del mundo. En JW creemos que los asociados están en primer lugar. Porque si usted está contento, nuestros huéspedes también lo estarán. Es tan sencillo como eso. Nuestros hoteles ofrecen una experiência laboral única, donde usted será parte de una comunidad y disfrutará de un verdadero compañerismo junto a un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW ofrece oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y principalmente, un lugar donde puede verdaderamente dar rienda suelta a sus pasiones en un ambiente de lujo. La manera en la que cuidamos de nuestr

  • Guest Experience Expert

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22205854 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral and Social Calle la Rivera, Belen, Heredia, Costa Rica **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23052759 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23052756 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24067479 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel San Jose Airport Belen, Cityzen Epicentro Laboral and Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving...

  • Guest Service Expert

    hace 7 días

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23104960 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** AC Hotel Heredia Belen, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask for...

  • Lead - Front Desk

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23052756 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management No importa cuál sea su...

  • Agente de Recepcion Bilingue

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 22205854 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral and Social Calle la Rivera, Belen, Heredia, Costa Rica VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management No importa cuál sea su...

  • Agente de Recepcion Bilingue

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23052759 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** AC Hotel Heredia Belen, Cityzen Epicentro Laboral & Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management No importa cuál sea su...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23194552 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Digital Customer Support Team Lead

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Company Description **Experian **is the world’s leading global information services company. During life’s big moments - from buying a home or a car, to sending a child to college, to growing a business by connecting with new customers - we empower consumers and our clients to manage their data with confidence. We help individuals to take financial...

  • Team Manager

    hace 3 días

    Heredia, Costa Rica SYKES Costa Rica A tiempo completo

    **Objective**: Manage a team efficiently fulfilling account’s contract requirements through proper and efficient use of company and client resources. **Hard skills**: - Schedule flexibility: to work all schedules weekdays, weekends (must). - Flexibility to work on any GAM site. (must) - Performance Appraisal score greater than 3.00 for the last 3 months...

  • Kn Global Services Her

    hace 7 días

    Heredia, Costa Rica Kuehne+Nagel A tiempo completo

    If you wish to further develop your career with one of the most successful logistics organization, this is an excellent opportunity to join our team. - ** Your Role **:Specialist works providing operational support along with clerical tasks that aid the business operations. - ** Your Responsibilities**: - + Learn how to develop the processes into the...

  • Jr Insurance Verification Agent

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: You will be working for a fast-growing business process outsourcing provider to provide support to one of our largest accounts and leading provider of healthcare services. This provider serves 959 hospitals and 2979 physician practices with over 50 million patient encounters annually. The Insurance Plan agent, will be working to ensure that...

  • Chef Ejecutivo

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23208618 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Accountable for overall...

  • Chef-pastry-senior

    hace 7 días

    Heredia, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23048903 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Exhibits creative baking and decorating...

  • Chef Ejecutivo

    hace 1 semana

    Heredia, Costa Rica Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    JOB SUMMARY Accountable for overall success of the daily kitchen operations. Exhibits culinary talents by personally performing tasks while leading the staff and managing all food related functions. Works to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance in all areas of responsibility. Supervises all kitchen...

  • Service Desk Supervisor

    hace 1 día

    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Supervisor (SDSUP) responsibility is to oversee the Service Desk resources and ensure that the end-users are receiving the appropriate assistance. The SDSUP will ensure the optimum operation of the Service Desk and Service Desk Analysts, including scheduling, performance reviews, monitoring of performance and reporting of KPIs...

  • Agente Servicio al Cliente Spa

    hace 1 semana

    Heredia, Costa Rica Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our Spa Specialists play an important role in support of a number of vital Spa functions. At our hotels these associates work to build an experience that is memorable and unique – with Spa services on the side. Our Spa Specialists take the initiative and deliver a wide range of services to make sure that guests enjoy their experience....

  • Noa Agent

    hace 3 semanas

    Heredia, Costa Rica Auxis A tiempo completo

    Job Summary: You will be working for a fast-growing business process outsourcing provider to provide support to one of our largest accounts and leading provider of healthcare services. This provider serves 959 hospitals and 2979 physician practices with over 50 million patient encounters annually. In your role, you will be supporting patient inquiries,...

  • Senior Scrum Master

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica Encora Inc. A tiempo completo

    As a Senior Scrum Master (4986) , you will be part of a highly skilled technology and agile team by supporting and developing cutting-edge solutions to meet our business requirements. You will help us accelerate our customers' business results by innovating cutting-edge digital products. Your responsibilities will include leading and actively...