Inglés Avanzado-trabajo Presencial-analista de

hace 2 semanas


San José, Costa Rica Gold Data Costa Rica A tiempo completo

**inglÉs avanzado-trabajo presencial-analista de gestión de incidencias noc**:
**Gold Data Costa Rica**

San José, Santa Ana
San José

experiência
1 años

Telecomunicaciones

indefinido
jornada completa

salario
no especificado

publicado
hace 11 horas

Objetivo del Cargo:
Atender, diagnosticar, solucionar y/o canalizar los requerimientos puntuales que se presenten los clientes con el servicio que presta GOLD DATA en un primer nível de soporte y sean reportadas a través de Sistema de Gestión de Ticket.

Horario de 2:00pm a 10:00 pm incluyendo fines de semana rotativos.

Experiência en NOC

Experiência en Redes

Experiência en Telecomunicaciones.

Responsabilidades específicas:
1. Atender las solicitudes de nuevos servicios y de soporte técnico de primer nível de atención, reportadas por los clientes bien sea vía telefónica o por correo electrónico durante su turno de trabajo.

2. Efectuar el registro de las incidencias en el Sistema de Gestión de Ticket.

3. Indispensable ingle oral y escrito 100%

4. Identificar y generar soluciones de Servicio.

5. Gestionar la resolución de fallas realizando pruebas remotas del servicio y físicas de los componentes de acuerdo al protocolo establecido.

6. Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.

7. Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestión de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el primer nível de atención.

8. Realizar llamadas salientes a los clientes a fin de comunicar, interrupción del servicio por mantenimiento o falla y resolución de casos.

9. Realizar el monitoreo preventivo de los recursos de red y servicios, identificando las alarmas, diagnosticando degradaciones o incidencias en los servicios, resolviendo en un primer nível de atención o canalizando al segundo nível de soporte.

10. Restaurar o recuperar el desempeño del servicio.

11. Canalizar el escalamiento para la atención de fallas (segundo nível) de manera oportuna a la Gerencia de Ingeniería y Operaciones según su naturaleza y/o situación y a lo establecido en los acuerdos de servicio.

12. Elaborar o generar la bitácora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el primer nível de atención en su horario establecido.

13. Mantener informado a la Coordinación del NOC Internacional sobre cualquier necesidad o actualización que se requiera para mantener el correcto funcionamiento de la red.

14. Las demás funciones que le sean asignadas en el marco de sus competencias.



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    El analista de servicio al cliente y mercadeo desempeñará un papel fundamental en la empresa. Su principal responsabilidad será garantizar la satisfacción de los clientes tanto internos como externos así como liderar el proceso de excelencia en mercadeo. Para esto, trabajará recopilando y analizado los principales indicadores de mercadeo de cada una de...


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  • Analista de Datos Senior

    hace 4 semanas


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    hace 13 horas


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  • San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

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    San Isidro, Costa Rica Grupo Transremont A tiempo completo

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  • San José, Costa Rica KleeGlobal A tiempo completo

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  • Analista Estadistico

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica Grupo Medea Costa Rica A tiempo completo

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  • San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

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