Voip Tier 1 Agent

hace 4 semanas


San José, Costa Rica Nearlinx A tiempo completo

As a VoIP Tier 1 Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance and support to customers using Voice over Internet Protocol (VoIP) systems. You will primarily handle incoming inquiries and troubleshoot issues related to VoIP services, ensuring timely resolution and excellent customer satisfaction. Your role will involve diagnosing hardware and software problems, guiding customers through step-by-step solutions, and escalating complex issues to Tier 2 support teams when necessary. Additionally, you will contribute to maintaining documentation, updating knowledge bases, and assisting in the implementation of new VoIP technologies and features.
- Learn Viirtue portal, support viirtue accounts, build new accounts
- Make sure all tickets are replied to, clean up desk, manage overall customer happiness,
reply to escalated tickets
- Virtual Trainings for customers
- Customer calls and opening new tickets
- Escalate tickets level 2 and level 3 when needed
- Customer Happiness and satisfaction
- Customer retention calls and happiness throughout the year
- Assist in the switch over to Viirtue, build accounts, support
- Monthly backup of the Master Support Document
- Reports to manager for support tasks and level 2 or 3 escalation

**Salary**: ₡610,000.00 - ₡630,000.00 per month



  • San José, Costa Rica SchoolMint A tiempo completo

    SchoolMint is a parent-school interactions platform helping schools and parents save a lot of money and time by bringing all the manual processes like enrollment, payments, communication and all other interactions to mobile and web. We are looking for a Tech Support Specialist who will provide support to customers in English and Spanish, with a focus on...


  • Cartago / San José / Alajuela / heredia, Costa Rica Empresa de servicios múltiples Sylvia Alvarez A tiempo completo

    Persona que se encarga del servicio al cliente y de guiar a los productores a una mejor explotación pecuaria. - Se requieren agentes para las 3 zonas. Licenciatura o Bachiller en Ingeniería Agrónoma. - Carrera Afín técnico medio en Zootecnología o Producción Animal. - Excelente servicio al cliente. - Experiencia en ventas. - Experiencia mayor a 1...

  • Agente de Ventas

    hace 1 mes


    San José, Costa Rica Wurth Costa Rica, S.A. A tiempo completo

    **Agente de Ventas **Vacante Fresca****: Wurth Costa Rica, S.A. **Publicado el**: 22-02-2024, por Wurth Costa Rica, S.A.. **Descripción de la Empresa**: Empresa Alemana. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Ejecutar venta personalizada de Productos y gestionar la atención al cliente. Asesorar al cliente acerca de los productos y procedimientos...

  • Agente de Call Center

    hace 6 días


    San José, Costa Rica Connect Assistance A tiempo completo

    Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias. Estamos buscando, para unirse a nuestro equipo de trabajo, un(a) Agente para nuestro Centro de...


  • San Antonio, Costa Rica Grupo DANISSA | NISSAN | Agencia DATSUN A tiempo completo

    **Agente de renta bilingüe **Vacante Fresca****: Grupo DANISSA | NISSAN | Agencia DATSUN **Publicado el**: 23-01-2024, por Grupo DANISSA | NISSAN | Agencia DATSUN. **Descripción de la Empresa**: Automotriz. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Realizar todo el proceso de renta del vehículo al igual que impulsar la venta de accesorios...

  • Agente de Ventas

    hace 1 mes


    San José, Costa Rica Wurth Costa Rica, S.A. A tiempo completo

    **Agente de Ventas - Enderezado y Pintura **Vacante Fresca****: Wurth Costa Rica, S.A. **Publicado el**: 19-03-2024, por Wurth Costa Rica, S.A.. **Descripción de la Empresa**: Empresa Alemana. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Asesorar al cliente acerca de los productos y servicios de la empresa en el segmento de chapa y pintura. - Asesoría...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica 24 Hours Group A tiempo completo

    This is a remote position. The Call Center Agent will be answering inbound calls, converting them to leads, and later to towing jobs. DUTIES AND RESPONSIBILITIES: 1. Responsible for managing a whole lot of incoming and outgoing calls in the operations. 2. Identify the needs of client and find solution to it. 3. Answering inbound calls,...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 1 semana


    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo. **Requisitos**: - Bachillerato en Educacion Diversificada - Estudiante de...

  • IT Help Desk Agent

    hace 4 semanas


    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    As an IT Help Desk Agent, your primary responsibility is to provide technical assistance and support to end-users within the organization. You will be the first point of contact for any IT-related issues or inquiries and will play a crucial role in ensuring the smooth operation of computer systems, software, hardware, and network infrastructure. Joining our...


  • San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Agente Auxiliar para la zona de GAM OESTE (Heredia) Salario Base= 426,646.00 Salario Variable(comisiones)= 351,500.00 Aplica pago de celular y kilometraje **Descripción**: Vender el portafolio de productos de la compañía en el canal de ventas asignado, aplicando los pasos de la venta efectiva en su gestión, para cumplir con los objetivos de...

  • Duty Monitor

    hace 1 mes


    San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo en Costa Rica! Nos encontramos en la búsqueda de un Duty Monitor Función principal: Supervisa las interacciones entre los agentes y los clientes, evaluando el desempeño de los agentes según criterios predefinidos. **Requisitos**: Título de Bachillerato en Educación media concluido. (Indispensable) Estudiante activo en...

  • HR Systems Analyst

    hace 1 mes


    San José, Costa Rica Equifax A tiempo completo

    The HR Systems Team at Equifax is seeking an individual interested in working in a FUN, fast-paced, team-oriented, global, leading-edge technology environment. We're looking to add someone who enjoys working collaboratively with others, constantly looks for “better” rather than perfection, and enjoys working in an environment where individuals develop...


  • San José, Costa Rica 24 Hours Group A tiempo completo

    This is a remote position.Required Skills/Abilities: Expert in Google my business especially in US Familiar with all GMB verification methods Must be able to learn and adapt to various software systems Multi-tasking and time management skills Strong ability to adapt to various working environments and complex organizations. Excellent English skills both...

  • Medical Scientific Leason

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

    Medical Scientific Liaison (MSL) is a disease area expert for inline and pipeline scientific discussions and data dissemination. The purpose of position is to interact with external stakeholders disseminating the scientific knowledge of Pfizer's products and about respective disease, reports high quality Data Facts and Observations (DFOs) and brings...


  • Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 1 año de experiência en Call Center Mínimo 1 año de experiência en Cobro Judicial Mínimo 1 año de experiência en Cartera Separada Manejo de paquete de Office Conocimiento en técnicas de negociación - Actividades a realizar: Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad Ofrecemos: Salario de 381.000...


  • Ubicación San José, San José, Costa Rica Grupo Soprinsa A tiempo completo

    Requisitos: Bachillerato en Administración Experiência en ventas a Empresas Corporativos y Distribuidores. Planificación de ventas según objetivos, Creación de agenda de trabajos, visitas y llamadas Experiência en reportes de ventas Reporte de ventas Vehículo propio y licencia al día Actividades a realizar: El agente vendedor(a) debera de Conocer el...


  • Ubicación San Jose, San Pedro, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimos 6 meses de experiência en Call Center Mínimo 6 meses de experiência en Cobros Administrativos Minimo 6 meses de experiência en Cartera Separada y Judicial Manejo de paquete de Office Conociento en técnicas de negociación - Actividades a realizar: Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad, se requiere...


  • San Francisco, Costa Rica Bosch Group A tiempo completo

    Company Description - _ Bosch Service Solutions is a leading global supplier of Business Process Outsourcing for complex business processes and services. Using the latest technology and the Internet of Things, the Bosch division develops integrated and innovative service solutions in the areas of Mobility, Monitoring, and Customer Experience. Around 9,000...


  • Ubicación San José, San José, Costa Rica Funevi A tiempo completo

    Requisitos: Experiência mínima 1 año en ventas, comprobada en su Curriculum y con respectivo contacto de referencia laboral. Secundaria completa Actividades a realizar: Llamada de clientes en frío para cerrar ventas de planes de protección, manejo de objeciones y aplicación de cierres. Comprobable. Ofrecemos: Salario base más...


  • San José, Costa Rica Grupo Selvatura A tiempo completo

    Responsable de atender las Reservaciones solicitadas por las agencias de viajes e ingresarlas al sistema, así como realizar su confirmación, ayudar al buen manejo del departamento de reservaciones en todas las funciones y responsabilidades que se le soliciten realizando correctamente los procedimientos del puesto. Secundaria completa7 Mínimo 1 año...