Especialista en Itil

**Sobre nosotros**

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

**Descripción**:
Responsable del cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, su ciclo de vida definido y los SLA´s. Generación de reportería y analítica del proceso, control de la calidad y mejora continua

**Responsabilidades**:

- Coordinación y gestión de actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible
- Creación de informes del comportamiento de SLA´s relacionados con los incidentes
- Aplicación de mejora continua y validar la calidad del cumplimiento del proceso

**Requisitos**:

- ** Experiência**: mínimo 2 años en puestos similares como incident manager utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados.
- ** Formación**: Titulo académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática
- ** Conocimientos técnicos**: ITIL Fundamentos
- ** Idioma**:Manejo del Ingles intermedio
- ** Habilidades**:Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento