Coordinador de Servicios Administrados

hace 3 semanas

Curridabat, Costa Rica Altus Consulting A tiempo completo

Descripción de la empresa
Altus es una empresa líder a nível Latinoamericano en soluciones sobre tecnologías del fabricante Cisco. Nos especializamos en mejorar la experiência del cliente dentro de las organizaciones a las cuales atendemos y buscamos constantemente innovar en beneficio de nuestros clientes.

Este constante deseo de innovar es lo que ha hecho que se nos haya reconocido dos veces como el mejor canal de desarrollo de software sobre Cisco a nível Latinoamericano.

Somos una compañía que está buscando demostrar que el talento costarricense no tiene nada que envidiarle a lo que se puede hacer en geografías como Estados Unidos o Europa, y por lo tanto, nuestro objetivo es crecer para poder ser un jugador importante en los mercados económicos más importantes del mundo.

Nuestra meta es llegar con nuestras soluciones a generar un impacto significativo en las operaciones de nuestros clientes. Este objetivo hace que siempre estemos buscando innovar, lo que implica que nuestras reglas y ambiente sean muy cambiantes, en búsqueda de ajustarnos a las nuevas tendencias y reaccionar rápido a lo que el mercado está requiriendo de nosotros.

Descripción del empleo
Responsable de coordinar los recursos técnicos y humanos para la entrega correcta de los servicios brindados a los diferentes clientes de la empresa.
Velar por la satisfacción del cliente sobre los servicios entregados.
Definir estrategias que permitan al área del Centro de Servicios y Soporte ofrecer un servicio de soporte en TI de calidad.
Gestión de procesos y de servicios.
Ejecutar planes de mejora del departamento.
Gestionar a los agentes del Centro de Servicios y Soporte, desde el punto de vista de asistencia, rotación, evaluación y horarios de atención.
Actuar como un punto de escalación para los agentes del Centro de Servicios y Soporte, cuando se reciben llamadas o tiquetes complicados.
Supervisión y control de soporte y servicio postventa del Centro de Servicios y Soporte.
Asumir la responsabilidad final sobre el manejo de los incidentes y las solicitudes de servicio por parte del Centro de Servicios y Soporte.
Revisión continua de procesos del departamentos y clientes para la mejora del servicio brindado.
Seguimiento de los servicios entregados con el cliente, mediante reportes de servicio y reuniones mensuales.
Mantener los procesos actualizados mensualmente.

**Requisitos**:
Requisitos indispensables:

- Estudios en Ingeniería en Sistemas, Soporte Técnico de Computadoras o afín.
- Conocimientos en normativa ITIL.
- Disponibilidad de realizar guardias.
- Disponibilidad de horarios.
- Experiência en manejo de personal.
- Conocimiento en métricas de servicio.

Requisitos Deseables:

- Conocimiento intermedio o avanzado en el idioma inglés.

Información adicional
Altus es una empresa líder en soluciones de tecnología a nível Latinoamericano. Nos enfocamos en brindar servicios y software sobre la infraestructura del fabricante Cisco.

Tenemos un ambiente laboral dinámico, donde la colaboración entre el personal del equipo de trabajo es fundamental y donde no se aceptan comportamientos que puedan afectar esta armonía de equipo para realizar las labores.

Tenemos una cultura flexible que busca trabajar por objetivos y donde entendemos que las personas tenemos metas y responsabilidades personales, por lo que el trabajo tiene que permitir los espacios necesarios para poder alcanzar esas metas o resolver las situaciones.

  • Agente de Servicio a Clientes

    hace 5 días

    Ubicación Curridabat, San José, Costa Rica Red De Servicios De Comercialización Y Distribución Digital A tiempo completo

    Requisitos: Experiência en servicio al cliente, solución de conflictos, manejo de plataforma interna, respuesta rápida y disponibilidad de horario, incluyendo fines de semana. Actividades a realizar: Atender a clientes mediante el chat de servicio al cliente, evacuar dudas a los clientes, explicar utilización de la plataforma interna y atención de...

  • Coordinador de Mercadería

    hace 5 días

    Curridabat, Curridabat, Costa Rica Distribuidora REPO S.A. A tiempo completo

    Nuestro Proceso de TrabajoEn Distribuidora REPO S.A. nos enfocamos en proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes y garanticemos la satisfacción de sus necesidades.Objetivos:Recepcionar y almacenar la mercadería correctamente.Despachar la mercadería de manera eficiente.Mantener la organización y el orden en los almacenes.

  • Jefatura de Sala de Operaciones

    hace 3 semanas

    Ubicación San Jose, Curridabat, Pinares, San José, Costa Rica M Surgical Center A tiempo completo

    Requisitos: Coordinador logística de cirugías. Experiência como instrumentista en sala de operaciones, circulante, recuperación y preanestesia Actividades a realizar: Coordinar personal y equipos para llevar a cabo una cirugía, velar por los mantenimientos de los equipos médicos, manejo de personal, elaboración de presupuestos, servicio al cliente y...

  • Promotora de Ventas

    hace 4 semanas

    Ubicación Curridabat, San José, Costa Rica Red De Servicios De Comercialización Y Distribución Digital A tiempo completo

    Requisitos: Experiência promoviendo servicios o productos nuevos, tener habilidades básicas técnologicas, flexibilidad de horario y disponibilidad para viajar en territorio nacional. Facilidad de palabra Disponibilidad para fines de semana Actividades a realizar: Atención de clientes, documentación de información, demostrar utilización de plataforma...

  • Ejecutivo (a) de Cuenta

    hace 2 semanas

    Curridabat, Curridabat, Costa Rica Manejo Profesional de Desechos A tiempo completo

    Estamos en busca de un o una Ejecutiv@ de Cuenta Para nuestra empresa, para colocación de nuestros servicios y atracción de nuevos clientes. Requisitos:- Excelente presentación personal- Experiencia comprobable de 5 años - Licencia B1 y vehículo propio- Habilidades para equipos y programas de computadoraPara aplicar puedes enviar tu CV al whatsapp...

  • Colaborador Regular Kfc Plaza del Sol

    hace 3 semanas

    Curridabat, Costa Rica KFC de Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Encargado de la preparación de nuestros productos, limpieza del local, atención directa de clientes, entre otras funciones propias del puesto. Requisitos del Puesto Disponibilidad de laborar en horarios rotativos, fines de semana y feriados. Noveno año aprobado. Experiência Deseada No requiere Habilidades...

  • Colaboradores Regulares

    hace 3 días

    Curridabat, Costa Rica KFC de Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Encargado de la preparación de nuestros productos, limpieza del local, atención directa de clientes, entre otras funciones propias del puesto. Requisitos del Puesto Disponibilidad de laborar en horarios rotativos, fines de semana y feriados. Noveno año aprobado. Experiência Deseada No requiere. Habilidades...

  • Gerente de Ventas con Experiencia

    hace 2 días

    Ubicación Curridabat, San José, Costa Rica Red De Servicios De Comercialización Y Distribución Digital A tiempo completo

    Requisitos: Amplia Experiência como gerente comercial, persona proactiva, dinámica, con conocimientos en estrategias de marketing para abrir nuevos mercados e impulsar el consumo de nuevos productos y/o servicios en todo el territorio nacional. Actividades a realizar: Estrategias de mercado para aumento de cartera de clientes, planificación de eventos...

  • Asistente Administrativo de Mercadeo

    hace 4 semanas

    Curridabat, Costa Rica Universidad Autonoma de Centro América A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Atender y asesorar a todas las personas que llamen por teléfono Promover y consolidar una cultura de excepcional servicio al cliente. Estandarizar procesos de medición de calidad en conjunto con el jefe inmediato. Proponer procesos de servicio al cliente más eficientes. Brindar seguimiento y dar...

  • Asistente Administrativo de Mercadeo

    hace 4 semanas

    Curridabat, Costa Rica Universidad Autonoma de Centro América A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Atender y asesorar a todas las personas que llamen por teléfono Promover y consolidar una cultura de excepcional servicio al cliente. Estandarizar procesos de medición de calidad en conjunto con el jefe inmediato. Proponer procesos de servicio al cliente más eficientes. Brindar seguimiento y dar solución a...

  • Ejecutivo Comercial con Experiencia

    hace 6 días

    Ubicación Curridabat, San José, Costa Rica Red De Servicios De Comercialización Y Distribución Digital A tiempo completo

    Requisitos: Excelente atención personalizada, Experiência en atención a puntos de venta, disponibilidad para viajar dentro del país, flexibilidad de horario, preferiblemente con moto o vehículo. Actividades a realizar: Captación de puntos de venta, capacitaciones, atención personalizada, visitas a clientes, generación de informes, manejo de personal...

  • Community Manager con Experiencia

    hace 2 días

    Ubicación Curridabat, San José, Costa Rica Red De Servicios De Comercialización Y Distribución Digital A tiempo completo

    Requisitos: Experiência en la indutria, persona proactiva, con ideas actualizadas y acertadas para la captación de nuevos seguidores, likes, que esté actualizada con las tendecias a nível de las redes sociales, capacidad de innovar, habilidades relacionadas al puesto. Actividades a realizar: Ofrecemos: Estabilidad laboral, excelente ambiente laboral,...