Coordinador de Servicios Administrados

Descripción de la empresa
Altus es una empresa líder a nível Latinoamericano en soluciones sobre tecnologías del fabricante Cisco. Nos especializamos en mejorar la experiência del cliente dentro de las organizaciones a las cuales atendemos y buscamos constantemente innovar en beneficio de nuestros clientes.

Este constante deseo de innovar es lo que ha hecho que se nos haya reconocido dos veces como el mejor canal de desarrollo de software sobre Cisco a nível Latinoamericano.

Somos una compañía que está buscando demostrar que el talento costarricense no tiene nada que envidiarle a lo que se puede hacer en geografías como Estados Unidos o Europa, y por lo tanto, nuestro objetivo es crecer para poder ser un jugador importante en los mercados económicos más importantes del mundo.

Nuestra meta es llegar con nuestras soluciones a generar un impacto significativo en las operaciones de nuestros clientes. Este objetivo hace que siempre estemos buscando innovar, lo que implica que nuestras reglas y ambiente sean muy cambiantes, en búsqueda de ajustarnos a las nuevas tendencias y reaccionar rápido a lo que el mercado está requiriendo de nosotros.

Descripción del empleo
Responsable de coordinar los recursos técnicos y humanos para la entrega correcta de los servicios brindados a los diferentes clientes de la empresa.
Velar por la satisfacción del cliente sobre los servicios entregados.
Definir estrategias que permitan al área del Centro de Servicios y Soporte ofrecer un servicio de soporte en TI de calidad.
Gestión de procesos y de servicios.
Ejecutar planes de mejora del departamento.
Gestionar a los agentes del Centro de Servicios y Soporte, desde el punto de vista de asistencia, rotación, evaluación y horarios de atención.
Actuar como un punto de escalación para los agentes del Centro de Servicios y Soporte, cuando se reciben llamadas o tiquetes complicados.
Supervisión y control de soporte y servicio postventa del Centro de Servicios y Soporte.
Asumir la responsabilidad final sobre el manejo de los incidentes y las solicitudes de servicio por parte del Centro de Servicios y Soporte.
Revisión continua de procesos del departamentos y clientes para la mejora del servicio brindado.
Seguimiento de los servicios entregados con el cliente, mediante reportes de servicio y reuniones mensuales.
Mantener los procesos actualizados mensualmente.

**Requisitos**:
Requisitos indispensables:

- Estudios en Ingeniería en Sistemas, Soporte Técnico de Computadoras o afín.
- Conocimientos en normativa ITIL.
- Disponibilidad de realizar guardias.
- Disponibilidad de horarios.
- Experiência en manejo de personal.
- Conocimiento en métricas de servicio.

Requisitos Deseables:

- Conocimiento intermedio o avanzado en el idioma inglés.

Información adicional
Altus es una empresa líder en soluciones de tecnología a nível Latinoamericano. Nos enfocamos en brindar servicios y software sobre la infraestructura del fabricante Cisco.

Tenemos un ambiente laboral dinámico, donde la colaboración entre el personal del equipo de trabajo es fundamental y donde no se aceptan comportamientos que puedan afectar esta armonía de equipo para realizar las labores.

Tenemos una cultura flexible que busca trabajar por objetivos y donde entendemos que las personas tenemos metas y responsabilidades personales, por lo que el trabajo tiene que permitir los espacios necesarios para poder alcanzar esas metas o resolver las situaciones.