Cisco Collaboration Specialist

Company Description

Altus es una empresa líder a nível Latinoamericano en soluciones sobre tecnologías del fabricante Cisco. Nos especializamos en mejorar la experiência del cliente dentro de las organizaciones a las cuales atendemos y buscamos constantemente innovar en beneficio de nuestros clientes.

Este constante deseo de innovar es lo que ha hecho que se nos haya reconocido dos veces como el mejor canal de desarrollo de software sobre Cisco a nível Latinoamericano.

Somos una compañía que está buscando demostrar que el talento costarricense no tiene nada que envidiarle a lo que se puede hacer en geografías como Estados Unidos o Europa, y por lo tanto, nuestro objetivo es crecer para poder ser un jugador importante en los mercados económicos más importantes del mundo.

Nuestra meta es llegar con nuestras soluciones a generar un impacto significativo en las operaciones de nuestros clientes. Este objetivo hace que siempre estemos buscando innovar, lo que implica que nuestras reglas y ambiente sean muy cambiantes, en búsqueda de ajustarnos a las nuevas tendencias y reaccionar rápido a lo que el mercado está requiriendo de nosotros.

**Qualifications**:
Las responsabilidades en el departamento son variadas y cambiantes. Al estar en un ambiente de una empresa de tecnología y que continuamente buscamos innovar, nos encontramos en constante transformación con el objetivo de alcanzar nuestras metas y mantenernos a la vanguardia de lo que hacemos.
- Soporte proactivo con base en métricas y monitoreo.
- Soporte reactivo según solicitudes y alertas.
- Implementación de proyectos.
- Diagnóstico de problemas.
- Solución de problemas.
- Recopilación de requerimientos.
- Diseño de soluciones según requerimientos y mejores prácticas.

**Habilidades**

Las habilidades que nosotros hemos identificado como relevantes para el puesto son las siguientes; sin embargo, entendemos que una persona no puede ser encasillada a un listado, por lo que si hay habilidades complementarias que usted considera tener y que pueden aportar valor o tiene una visión que considere relevante, no dude en contactarnos. Siempre estamos a la búsqueda de nuevos puntos de vista.
- Orden.
- Proactividad.
- Facilidad para aprender de nuevas tecnologías
- Excelente habilidad de comunicación que permita la interacción con distintos níveles técnicos y de gerencia de sus clientes, internos y externos.
- Manejo de metas.
- Capacidad para adaptarse al cambio.
- Trabajo en equipo.

**Requerimientos esenciales**

Algunos requerimientos que consideramos importantes para el desempeño del trabajo son:

- Certificación CCNA Collaboration
- Egresado o cursando la carrera de Ingeniería en Sistemas, Telemática o afín; o experiência relevante.
- Experiência con Call Manager, Unity, gateways de voz y Presence.
- Comunicarse con otros equipos técnicos relativos a las operaciones de firewall y / o de red.
- Conocimiento de Contact Center Express y Expressway
- Capacidad de resolver bajo presión.
- Buen trato al usuario final.
- Disponibilidad para realizar guardias para la atención de casos de emergencia.
- Alto nível de razonamiento en diagnósticos y pronta resolución de incidentes.
- Licencia B1 y disponibilidad para desplazarse.
- Incluir en la solicitud la pretensión salarial y la disponibilidad.
- Conocimiento intermedio del idioma inglés.

**Requerimientos deseables**
- Vehículo propio para traslado hacia los clientes.
- Otras certificaciones de Cisco.
- Capacidad de leer manuales técnicos en inglés.

Additional Information

Altus es una empresa líder en soluciones de tecnología a nível Latinoamericano. Nos enfocamos en brindar servicios y software sobre la infraestructura del fabricante Cisco.

Tenemos un ambiente laboral dinámico, donde la colaboración entre el personal del equipo de trabajo es fundamental y donde no se aceptan comportamientos que puedan afectar esta armonía de equipo para realizar las labores.

Tenemos una cultura flexible que busca trabajar por objetivos y donde entendemos que las personas tenemos metas y responsabilidades personales, por lo que el trabajo tiene que permitir los espacios necesarios para poder alcanzar esas metas o resolver las situaciones.