Customer Support Analyst Ii

With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories

Key Responsibilities:
Responsabilidad Principal:
Los miembros de soporte al cliente responden a las solicitudes de soporte de TI, registrando problemas, generando tickets de problemas, intentando diagnosticar y resolver problemas y, si es necesario, escalando el problema al nível adecuado de experiência. Son responsables de documentar las soluciones a los problemas y desarrollar pautas para el usuario final. De forma continua, trabajan para mejorar los procesos y prácticas de atención al cliente. Además, evalúan y recomiendan el software y el hardware del cliente y escriben propuestas para comprar productos nuevos o actualizados.

**Requisitos**:
Formado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información u otro campo relacionado, o experiência laboral equivalente.

Conocimiento demostrado de productos complejos de hardware, software, servicios digitales y habilidades de resolución de problemas / diagnóstico.

Por lo general, requiere de 5 años de experiência laboral técnica y comercial relevante.

Conocimientos avanzados en hardware y ofimática

Analítica de datos y desarrollo de reportes en PowerBI o excel

Facilidad para investigar nuevos productos y/o servicios digitales

Experiência en operación de recursos en servicios de Nube (AWS, AZURE)

Applicant Types Accepted:
Local Applicants Only