Coordinador de Servicios Gestionados

hace 2 semanas


San José, Costa Rica GBM A tiempo completo

**Sobre nosotros**

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

**Descripción**:
Velar por la ejecución, seguimiento, control y auditoría de los servicios gestionados asignados, coordinar el cumplimiento de los lineamientos de los servicios para el cumplimiento de los SLA, OLAS, métricas de la unidad y de los contratos.

**Responsabilidades**:

- Gestión los SLAs de los contratos, gestionar las quejas, dar seguimiento al cumplimiento de los SLAs, realizar sesiones de seguimiento con el cliente.
- Velar por el cumplimiento de los servicios dentro de los parámetros de eficiencia establecidos para asegurar el cumplimiento del GP proyectado o ganar eficiencias frente a la meta del mismo.
- Velar por el cumplimiento del ciclo de vida de los contratos para asegurar una puesta en marcha (On Hold) en el menor tiempo posible, y un retiro de servicios en caso de finalización de contratos, también en el menor tiempo posible.
- Ser el enlace entre la ejecución en el cliente y el área de Customer Success.
- Evaluar con el cliente todas aquellas inconsistencias que los contratos, por motivo de obsolescencia o errores en el tiempo, puedan afectar negativamente el negocio.

**Requisitos**:

- ** Experiência**: 2 años en administración de servicios y contratos. Disponibilidad para visitar clientes.
- ** Formación**: Estudiante universitario avanzado en Industrial, Sistemas, Informática, Administración de Tecnologías de Información o Administración de Empresas.
- ** Idioma**:Inglés Básico - Intermedio
- ** Habilidades**:Resolución de Problemas
Comunicación efectiva
Proactividad
Persona ordenada y con sentido de responsabilidad
- ** Deseable**:ITIL (Requerido), Cobit y Proyecto (Deseable).



  • San José, Costa Rica COCOCO A tiempo completo

    **Coordinador de Operaciones **Vacante Fresca****: COCOCO **Publicado el**: 30-11-2023, por COCOCO. **Descripción de la Empresa**: Venta y Distribución de Equipo de Computo. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Coordinación de recursos técnicos para asistencia remota a clientes: Programación de asignación de solicitudes técnicas y...


  • San Pedro, Costa Rica COCOCO A tiempo completo

    **Coordinador/a de Servicios **Vacante Fresca****: COCOCO **Publicado el**: 16-02-2024, por COCOCO. **Descripción de la Empresa**: Venta y Distribución de Equipo de Computo. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto ATENCION A CLIENTES Y MANEJO DE TICKETS 1.Ingreso de boletas en SGA 2.Subir evidencias de las llamadas 3.Completar en el tiquete de...

  • Coordinador de Servicios

    hace 1 semana


    San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: ATENCION A CLIENTES DE MANERA TELEFONICA Y PRESENCIAL, COORDINACION DE SERVICIOS, VELACIONES, TRASLADOS DE DIFUNTOS, COTIZACIONES DE SERVICIOS, VERIFICACION DE CUENTAS DE AFILIADOS PARA VALIDAR ATENCION DE SERVICIOS, MANEJO DE PERSONAL Y COORDINAR ROLLES PARA ATENCION DE SERVICIOS, TODO REQUERIMIENTO DEL...

  • Coordinador De Taller

    hace 3 semanas


    San José, Costa Rica SOLPRAX A tiempo completo

    Experiencia comprobada mínimo 3 años como coordinador de taller jefe de taller en mecánica automotriz indispensable experiencia comprobada en servicio al cliente y mecánica automotriz, manejo de catálogos digitales de repuestos automotriz, certificación de infracciones emitidos por el COSEVI.

  • Coordinador E-commerce

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica Sistemas de Ingeniería Mecánica y Eléctrica S.A. A tiempo completo

    **Coordinador e-commerce **Vacante Fresca****: Sistemas de Ingeniería Mecánica y Eléctrica S.A. **Publicado el**: 05-09-2023, por Sistemas de Ingeniería Mecánica y Eléctrica S.A.. **Descripción de la Empresa**: NUESTRA EMPRESA SE DEDICA A LAS INSTALACIONES ELEC. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Publicar nuevos productos o servicios. -...


  • San José, Costa Rica integra-360 A tiempo completo

    **OPORTUNIDAD DE EMPLEO** - Coordinador(a) de Capital Humano_ **Requisitos**: ❖ Bachiller en Recursos Humanos o Lic. en Administración de Negocios ❖ Al menos 3 años de experiência en puestos similares ❖ Nível de Inglés Básico-intermedio ❖ Excelente manejo paquete Microsoft Office **Competencias**: - Excelencia en Servicio - Trabajo en...


  • San José, Costa Rica Asociacion Universidad de Iberoamérica A tiempo completo

    **Coordinador unidad de calidad academica **Vacante Fresca****: Asociacion Universidad de Iberoamérica **Publicado el**: 16-04-2024, por Asociacion Universidad de Iberoamérica. **Descripción de la Empresa**: Universidad. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Elaborar, revisar y ajustar los marcos referenciales de las evaluaciones que se aplican...

  • Coordinador de Compras

    hace 1 semana


    San José, Costa Rica Trixo A tiempo completo

    **COORDINADOR DE COMPRAS **Vacante Fresca****: Trixo **Publicado el**: 14-03-2024, por Trixo. **Descripción de la Empresa**: Servicios. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Soporte a Compras, - Búsqueda de proveedores. - Reportería. - Elaboración de órdenes de compra. - Seguimiento de proyectos. Requisitos del Puesto Bachillerato...


  • San José, Costa Rica Universidad Hispanoamericana A tiempo completo

    **Coordinador(a) de Posgrados **Vacante Fresca****: Universidad Hispanoamericana **Publicado el**: 09-05-2024, por Universidad Hispanoamericana. **Descripción de la Empresa**: Universidad. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Dirigir, gestionar y liderar el proceso de ventas de posgrados con el fin de alcanzar los objetivos, metas, ingresos,...


  • San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    **Coordinador de Outsourcing. **Vacante Fresca****: Grupo CMA **Publicado el**: 24-11-2023, por Grupo CMA. **Descripción de la Empresa**: Grupo CMA. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Administrar, dimensionar y comercializar los servicios del proceso de Outsourcing según los requisitos establecidos en sus procedimientos para el cumplimiento de...

  • Coordinador de Servicio

    hace 1 semana


    San José, Costa Rica Job Solutions A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Ser el canal de Comunicación entre los asesores y el jefe de taller. Encargado de revisar los reportes de SAP y analizarlos. Revisión, resolución y documentación de las garantías. Resolver problemas y quejas de los clientes, junto al jefe de taller, para la solución efectiva y pronta, con su...


  • San José, Costa Rica Job Solutions A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Ser el canal de Comunicación entre los asesores y el jefe de taller. Encargado de revisar los reportes de SAP y analizarlos. Revisión, resolución y documentación de las garantías. Resolver problemas y quejas de los clientes, junto al jefe de taller, para la solución efectiva y pronta, con su respectiva...


  • San José, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones es responsable de brindar servicio y asesoría postventa y ante cualquier necesidad de cauciones que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura. **El Rol** - Brindar servicio...


  • San José, Costa Rica Universidad Hispanoamericana A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Gestionar con el equipo de trabajo el servicio mediante el cumplimiento de procedimientos, políticas, y reglamentos para garantizar la atención al cliente, resolución de necesidades y adecuada ejecución de los procesos académicos. Requisitos del Puesto Licenciatura en Administración de Negocios, Ingeniería...

  • Supervisor de Mensajería

    hace 4 semanas


    San José, Costa Rica Grupo Empresarial Cooperativo A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Supervisar el equipo coordinadores de mensajería dentro y Fuera de GAM - Colabora con una cartera de marcas asignadas directamente para la coordinación de mensajería. - Supervisa diariamente las labores de mensajería que realiza el personal a su cargo, bajo los estándares de calidad requeridos por...


  • San José, Costa Rica Grupo Empresarial Cooperativo A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Supervisar el equipo coordinadores de mensajería dentro y Fuera de GAM - Colabora con una cartera de marcas asignadas directamente para la coordinación de mensajería. - Supervisa diariamente las labores de mensajería que realiza el personal a su cargo, bajo los estándares de calidad requeridos por los...


  • San Rafael, Costa Rica Ecology Project International A tiempo completo

    **Resumen del trabajo**: El Coordinador(a) Administrativo y Financiero es responsable de las finanzas de OECC en Costa Rica. Asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización y se cumplan las leyes en el país. **Responsabilidad**: El Coordinador Administrativo y Financiero reporta directamente al Gerente de Reserva Pacuare y...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana


    San José, Costa Rica Grupo Valle de Paz de Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Atención de Clientes vía telefónica y presencial Resolver situaciones de conflictos Realizar estados de cuentas Ventas en atención de clientes nuevos **Requisitos del Puesto**: Ordenado ya que son varios procesos post-venta, Asistencia a Gerencia Legal Controles y bitácoras Atención telefónica a...


  • San Juan, Costa Rica BMA Group A tiempo completo

    **Job Title**: Coordinador(a) de Desarrollo de Negocios **Job Category**: **Department/Group**: **Position Type**: **Location**: Santa Ana, San Jose, Costa Rica **Reports to**: **Propósito del Puesto (describe el papel que desempeña)** Responsable de identificar nuevas oportunidades de negocio, atención y desarrollo de relaciones con clientes actuales...


  • San Jose, Costa Rica WTW A tiempo completo

    Nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo de Cauciones es responsable de brindar servicio y asesoría postventa y ante cualquier necesidad de cauciones que surja de los clientes corporativos asignados, con el propósito de impulsar el crecimiento de sus programas de seguros según sus necesidades de cobertura. El Rol Brindar servicio...