Especialista en Itil
hace 2 semanas
Sobre nosotros
GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados.
GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití.
GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.
Descripción:
Responsable del cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, su ciclo de vida definido y los SLA ́s. Generación de reportería y analítica del proceso, control de la calidad y mejora continua
Responsabilidades:
- Coordinación y gestión de actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible
- Creación de informes del comportamiento de SLA ́s relacionados con los incidentes
- Aplicación de mejora continua y validar la calidad del cumplimiento del proceso
Requisitos:
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Experiência: mínimo 2 años en puestos similares como incident manager utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados.
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Formación: Titulo académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática
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Conocimientos técnicos: ITIL Fundamentos
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Idioma:Manejo del Ingles intermedio
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Habilidades:Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento
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Especialista en Itil
hace 2 semanas
Orotina, Costa Rica GBM A tiempo completo**Sobre nosotros** GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El...
