Inspector de Calidad

hace 3 semanas

Montes de Oca, Costa Rica Istmo Center, S.A A tiempo completo

Inspector de Calidad Vacante Fresca
:

Istmo Center, S.A

Publicado el:
,

por Istmo Center, S.A.

Descripción de la Empresa:
Call Center.

ACERCA DE LA VACANTE
Funciones del Puesto

  • Monitorear y retroalimentar de manera efectiva a los agentes del Call Center según los diferentes medios de atención.
  • Realizar reportes para la jefatura y los supervisores de los hallazgos.
  • Realizar coaching a los ejecutivos de call center y televentas de forma aleatoria a fin de identificar que las llamadas se realicen bajo
el script y calidad deseada.

  • Dar seguimiento y acompañamiento al plan de acción que deben desarrollar los supervisores para los ejecutivos que requieran
implementar alguna mejora en su gestión (que hayan sido hallados en los monitoreos).

  • Coordinar con el departamento de Capacitación y Desarrollo estrategias de capacitación para los ejecutivos que así lo requieran y
diseñar técnicas o modelos de trabajo que ayuden a mejorar la calidad en el proceso de llamadas.

  • Proporcionar comentarios proactivos sobre políticas y procedimientos cuando exista una oportunidad de mejora, así como mantener
actualizados los script e información de los productos que ofrece cada proyecto.

  • Revisar y analizar las evaluaciones de las encuestas de satisfacción de servicio en aquellos proyectos que cuentan con una.
  • Cumplir con los indicadores de calidad propuestos para su puesto
  • Documentar problemas técnicos que ocurran en la operativa diaria.
10 Cualquier función adherente al puesto.

Requisitos del Puesto

Bachiller en Educación Media.
Manejo de excel intermedio/avanzado.

Experiência Deseada

Experiência en servicio al cliente en Call Center.
Experiência de dos años en procesos de control de calidad o monitoreo de llamadas para Call Center.
Experiência en ventas de productos en general.

Deseable:
Conocimiento en productos financieros.

OTROS DETALLES
Area del Puesto

Call Center

Ubicación del Puesto

Montes de Oca, Sabanilla, San Jose, Costa Rica

Salario

450,000
(Moneda Local)
Nível Académico

Bachillerato Secundaria

Nível de Cómputo

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