Anfitrión para hotel/apartahotel

Descripción del Puesto: Un anfitrión en Propiedades del Mango desempeña un papel esencial en la satisfacción de los clientes y el funcionamiento eficiente de la propiedad. Este rol requiere habilidades de comunicación, atención al cliente y la capacidad de administrar diversas tareas relacionadas con la gestión de la casa de huéspedes.

Responsabilidades Clave:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE: Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes, y proporcionar información sobre las instalaciones y servicios disponibles.
2. GESTIÓN DE RESERVAS: Coordinar las reservas de habitaciones, verificar disponibilidad y ayudar a los huéspedes en el proceso de registro y salida. Gestionar tanto las reservas nuevas como las actuales, asegurando un flujo constante de ocupación.
3. MANEJO DE PLATAFORMAS DE RESERVAS: Utilizar plataformas como Booking, Airbnb, Expedia y WhatsApp Web para gestionar reservas, comunicarse con los clientes y administrar consultas y solicitudes de reservas en línea.
4. IDIOMA INGLÉS: Comunicarse de manera efectiva en inglés para atender a huéspedes internacionales. El inglés es esencial para proporcionar información, asistencia y resolver problemas.
5. ADMINISTRACIÓN DE OFICINA: Utilizar aplicaciones de software de oficina, como Microsoft Office, para llevar a cabo tareas administrativas, como el registro de huéspedes, cobros, facturación y gestión de correos electrónicos.
6. MANTENIMIENTO Y RONDAS: Realizar rondas regulares para inspeccionar las áreas comunes y las habitaciones, identificando y reportando problemas de mantenimiento a los departamentos correspondientes. Coordinar servicios de limpieza y mantenimiento con el personal adecuado.
7. SERVICIO DE CONCIERGE: Brindar asistencia a los huéspedes al recomendar restaurantes, actividades locales y organizar servicios de transporte o excursiones.
8. MANEJO DE QUEJAS: Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva.

Requisitos:

1. FLUIDEZ EN INGLÉS: Capacidad para comunicarse de manera efectiva en inglés, tanto oral como escrita, es fundamental debido a la clientela internacional.
2. CONOCIMIENTOS DE MICROSOFT Y OFFICE: Habilidad para utilizar software de oficina, como Microsoft Word, Excel y Outlook, para llevar a cabo tareas administrativas.
3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como un enfoque en el servicio al cliente.
4. ATENCIÓN A DETALLES: Capacidad para realizar inspecciones detalladas durante las rondas de propiedad y garantizar que todo esté en orden.
5. EMPATÍA Y PACIENCIA: Habilidad para lidiar con situaciones desafiantes y resolver problemas de manera amable y eficiente.
6. EXPERIENCIA PREVIA: Preferiblemente, experiencia previa en hospitalidad, servicio al cliente o funciones similares.
7. PUNTUALIDAD Y PRESENTACIÓN PERSONAL: La puntualidad y una presentación personal profesional son esenciales para transmitir una imagen positiva de la casa de huéspedes.
8. MANEJO DE PLATAFORMAS DE RESERVAS: Experiencia en el uso de plataformas de reservas como Booking, Airbnb, Expedia y WhatsApp Web para gestionar reservas y comunicarse con los clientes.
9. CAPACIDAD PARA TRABAJAR EN TURNOS: Disponibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Un anfitrión de Propiedades del Mango desempeña un papel clave en la creación de una experiencia agradable para los visitantes y garantiza que la propiedad esté en óptimas condiciones. La combinación de habilidades de atención al cliente, conocimientos de administración, un buen dominio del inglés, puntualidad, una presentación personal adecuada y el manejo de plataformas de reservas contribuyen a la excelencia en este rol. Además, la gestión de reservas y la coordinación con el personal de limpieza y mantenimiento son responsabilidades clave que contribuyen al funcionamiento eficiente de la casa de huéspedes

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